sujet Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur dans Installation et paramétrage

[RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 09:48:29 GMT

Bonjour je suis un nouvel abonné Fibre Red, lors de ma souscription j'ai coché les options comme ci-dessous :

Comme j'ai une TV connecté avec Android TV, je n'ai pas pris le décodeur Connect TV, vu que les 35 chaines étaient toujours proposées.
J'ai installé sur ma TV l'application SFR TV, et celle ci indique que je n'ai aucune chaine dans mon offre...

L'application RED TV est inutilisable avec ma telecommande je n'arrive pas a naviguer, visiblement elle ne fonctionne que sur Smartphone et tablette.

Que faut il faire pour avoir accès a mes 35 chaines sur ma TV ?

Merci pour votre aide.

Re : [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

Robert26 — Tue, 21 Dec 2021 09:54:45 GMT

Bonjour @cedujoli,

Les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite d'une manière générale à vous rendre sur la Communauté RED afin que les Experts RED vous répondent. Vous pouvez aussi contacter le service client RED.

Concernant votre question, la réponse est indiquée sur la capture d'écran dans votre message : vos chaînes sont uniquement disponibles sur smartphone/tablette et PC/Mac, pas sur votre TV. Pour les avoir sur TV, vous devez vous procurer le décodeur Connect TV, là aussi comme indiqué que la capture d'écran.

Bonne journée !

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 10:04:52 GMT

Merci pour votre réponse.

Du coup je ne peux même plus commander le boitier connect TV maintenant...

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

Ryry — Tue, 21 Dec 2021 10:13:57 GMT

Bonjour @cedujoli

Comme précisé par @Robert26 je pense que nous sommes mal au courant des offres Red sur ce forum de la communauté de clients SFR : il faudrait plutôt te renseigner auprès du forum de la communauté Red https://communaute.red-by-sfr.fr/

je suis un nouvel abonné Fibre Red,
J'ai installé sur ma TV l'application SFR TV, et celle ci indique que je n'ai aucune chaine dans mon offre...
L'application RED TV est inutilisable avec ma telecommande je n'arrive pas a naviguer, visiblement elle ne fonctionne que sur Smartphone et tablette.

En toute logique : inutile d'essayer SFR TV, c'est pour les clients SFR, tandis que RED TV est pour les clients Red.

Maintenant concernant RED TV, il semble apparaître que c'est l'adaptation pure et simple de SFR TV qui n'est pas réellement destinée à ton matériel (une Android TV) car c'est en effet une logiciel prévu pour Android (et non Android TV comme tu peux le retrouver confirmer sur le web).

La version Android TV de SFR TV existe, mais contrairement à son homologue SFR TV qui est fournie gratuitement, SFR se réserve cette version uniquement pour son matériel (la Connect TV de SFR)... En toute logique, Red doit avoir la même position et se réserver la version Android TV.

N.B. Notons que côté Apple, il n'y a pas non plus de solution :

SFR TV est disponible gratuitement pour smartphone et tablette (iPhone et iPad)
mais SFR ne fournit pas de version logicielle pour le boîtier Apple TV.

Que faut il faire pour avoir accès a mes 35 chaines sur ma TV ?

Vu mes hypothèses plus haut, grosso modo tu n'en as pas de vraiment légale je pense. Si tu lis les forums, les gens qui ne veulent pas acquérir le boitier Android TV de ce FAI essayent des bricolages (qu'on ne peut pas cautionner) consistant à récupérer la version officielle et la transférer sur leur matériel perso, avec des réussites diverses.

Si tu lis la doc Red (qui confirme que Red TV c'est pour Android uniquement, soit smartphone et tablettes) ils évoquent que tu as accès aussi au site web http://tv.sfr.fr :

peut-être que le navigateur web intégré à ta télévision Android TV est assez puissant et compatible pour le faire fonctionner
ou sinon peut-être que tu peux brancher ton ordinateur pour afficher sur ta télévision.

Autre hypothèse (à vérifier) : si en plus de l'arrivée fibre de SFR, tu as l'ancien système (le coaxial de SFR) qui arrive dans ton logement, tu as sans doute dans ce coaxial le "service antenne de SFR" qui circule et qui te permet de brancher ton entrée d'antenne de télévision directement et régler ton téléviseur pour capter ces chaînes en "vraie TNT" grâce à ce service antenne (qui se substitue à une antenne réelle).

Bon courage,

À+

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 10:13:23 GMT

Merci @Ryry pour toutes ces pistes interessantes 😁

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

Ryry — Tue, 21 Dec 2021 10:42:32 GMT

P.S. J'oubliais une dernier piste : il semble que des abonnés SFR utilisent l'application SFr PLAY sur Android TV (car elle est disponible) et réussissent ainsi à visionner certaines chaînes (dont la TNT je crois).

Peut-être qu'elle te sera accessible en tant qu'abonné Red ?

À+

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 11:22:01 GMT

et bien non, dans mon 1er post j'ai dit:

J'ai installé sur ma TV l'application SFR TV, et celle ci indique que je n'ai aucune chaine dans mon offre...

Mais en fait il s'agit bien de SFR Play. Erreur de ma part. j'avais vu moi aussi sur un forum cette solution proposée.

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

Ryry — Tue, 21 Dec 2021 11:40:38 GMT

@cedujoli a écrit :
celle ci indique que je n'ai aucune chaine dans mon offre...

Mais en fait il s'agit bien de SFR Play. Erreur de ma part. j'avais vu moi aussi sur un forum cette solution proposée.

Ah, déjà testée... et en vain ! Bon et bien désolé pour toi...

Mais c'est étrange :

c'est vrai que cette appli était destinée aux clients 100% Digital (sans offre fixe du FAI leur permettant l'accès à SFR TV)
mais, même étant abonné fixe, je viens de (re)tester cette appli que j'avais déjà essayé avec succès par le passé et
1. elle me demande d'abord de m'identifier selon mon FAI (moi c'est fixe de Numericable) cf. plus bas
2. et ensuite j'ai bien accès aux chaînes de mon abonnement, dont la TNT mais aussi d'autres chaînes hors TNT

Peut-être qu'ils sont moins "magnanimes" avec les offres low cost comme la tienne de Red et n'incluent pas l'accès (d'office et gratuit à SFR Play) et qu'il serait réservé chez Red à ceux qui ont pris le supplément option TV (à 3€) que tu n'as pas pris ?

À moins que ce ne soit une erreur d'accès pure et simple (ça tu pourras en savoir plus en questionnant sur la communauté Red) ce qui reste possible puisque moi cela fait très longtemps (des années) que mon accès au site web et appli du service de vidéos à la demande "SFR play VOD illimitée" (qui est un autre service) s'est arrêté subitement sans que personne chez SFR n'ait jamais réussi à le réactiver 🤣

À+

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 11:52:50 GMT

je viens d'essayer sur PC, la page : https://tv.sfr.fr/

lorsque je connecte mon compte, ca m'affiche ceci :

En fait quand j'ai souscris a mon abonnement, il y a eu un probleme avec mon adresse et le technicien n'a pas pu m'installer la fibre. Ma commande a été supprimée et probablement mon compte résilié. du coups j'ai ressouscrit a une offre avec une adresse correcte qui convenait mieux, peut etre que mon souci avec les chaines vient de là.

Bon je vais aller sur le forum RED...

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 12:04:30 GMT

haaa ben je viens de trouver une bonne piste pour l'histoire des chaines sur SFR PLAY :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Option-TV-sans-TV-possible/td-p/510154

Pour l'application SFR PLAY, elle donne accès à toutes les chaînes, mais il faut effectivement comme l'indique @damiendelille , utiliser l'email en SFR.fr que SFR a créé lors de l'ouverture de votre ligne

Il ne faut pas utiliser l'email que vous avez vous même indiqué, et qui peut être tout autre que SFR.fr

EDIT:

Et bien non ca ne marche pas sur tv.sfr.fr mon compte xxxxxx@sfr.fr ne marche pas, ce login est refusé. 😡

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

Ryry — Tue, 21 Dec 2021 12:59:23 GMT

Bonjour @cedujoli

il faut effectivement comme l'indique @damiendelille , utiliser l'email en SFR.fr que SFR a créé lors de l'ouverture de votre ligne
Il ne faut pas utiliser l'email que vous avez vous même indiqué, et qui peut être tout autre que SFR.fr

En fait je n'ai jamais bien compris cette situation de "2 mails" servant d'identifiant (même en relisant la do SFR, ICI) :

Avant je croyais que c'était simple et limpide :

le mail perso truc@monmailamoi.fr n'était l'identifiant que provisoirement, durant la commande
puis une fois le compte client crée, SFR créait aussi une adresse prenom.nom@sfr.fr qui devenait (aussi) l'identifiant du compte client.
(et, pour rester logique, l'identifiant provisoire n'avait plus d'utilité, ou peut-être sotcké en mail de secours dans le compte principal ?)

Sauf, qu'en pratique, actuellement cela ne semble pas se passer comme ça, ou pas toujours, puisque j'ai croisé des clients SFR qui n'ont pas d'identifiant client qui marche en sfr.fr mais seulement leur mail perso de la souscription de commande.

Mais bon, par ailleurs cela n'a pas décoincé ton affaire d'accès à la télévision.

À+

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 13:55:23 GMT

@Ryry a écrit :
Sauf, qu'en pratique, actuellement cela ne semble pas se passer comme ça, ou pas toujours, puisque j'ai croisé des clients SFR qui n'ont pas d'identifiant client qui marche en sfr.fr mais seulement leur mail perso de la souscription de commande.

Et effectivement cela semble être mon cas. D'autant plus que mon 1er contrat a été résilié automatiquement, pour un probleme d'adresse lors du raccordement. Donc mon email prenom.nom@sfr.fr et son mot de passe associé que j'ai recu ne fonctionnent pas.

Ensuite un 2eme contrat a été souscrit, et j'ai la aussi reçu un nouvel identifiant, mais sans le point séparateur entre prenom et nom, donc prenomnom@sfr.fr acconpagné d'un nouveau mot de passe.

Aucun des 2 ne marche, seul mon-mail-a-moi@gmail.com fonctionne.

ensuite, lorsque je vais dans ma messagerie web sfr, mon adresse email semble être prenom.nom@sfr.fr donc celle qui était rattachée au contrat résilié...

J'ai testé en m'envoyant un mail, c'est bien prenom.nom@sfr.fr qui est l'expéditeur.

J'ai envoyé un mail à prenomnom@sfr.fr et je ne sais pas ou il a attérri...

Je sens que je suis dans une situation vraiment **bleep**...

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 13:59:01 GMT

Dans le dernier mail que j'ai recu, il est pourtant indiqué qu'on peut se connecter a RED TV avec les 2 identifiants, celui de la commande et celui de sfr :

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

Ryry — Tue, 21 Dec 2021 14:18:19 GMT

Voilà qui est clair, tu es donc victime d'un problème technique, inutile de chercher plus loin alors => direction le service client de Red

Par ailleurs, merci, tu me confirmes l'hésitation d'interprétation de la doc qui dit ici "Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à l'adresse e-mail @utilisateur_supprimé.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne"

=> les 2 sont valables simultanément, ce n'est pas on a soit l'un ou soit l'autre.

Et effectivement cela semble être mon cas.

On dirait qu'au contraire tu n'es pas dans ce cas que j'évoquais (de n'avoir un accès QUE via ton mail perso) puisque tu nous expliques que le FAi t'a bien créé aussi une adresse en sfr.fr ... non ?

D'autant plus que mon 1er contrat a été résilié automatiquement, pour un probleme d'adresse lors du raccordement. Donc mon email prenom.nom@sfr.fr et son mot de passe associé que j'ai recu ne fonctionnent pas.

Oui, et normal qu'il ne fonctionne pas donc.

Ensuite un 2eme contrat a été souscrit, et j'ai la aussi reçu un nouvel identifiant, mais sans le point séparateur entre prenom et nom, donc prenomnom@sfr.fr acconpagné d'un nouveau mot de passe.

Oui, normal aussi :

le premier mail prenom.nom@sfr.fr est, avant tout, un mail
et SFR a une "règle" concernant la durée de vie des adresse mail qui fait que même immédiatement après destruction, la même adresse mail déjà créée n'est pas réattribuable immédiatement à qui que ce soit (il y a un délai de plusieurs jours si ce n'est pas un mois, je ne me rappelle plus) afin justement d'éviter qu'une victime innocente perde définitivement sa boite

Mais ça c'est le "compte client" : je suppose que ces 2 mails (le gmail et le 2e créé par ton FAI) te permettent de te connecter à ton espace client sur le site web de Red, non ?

Par contre, oui, tu as manifestement un problème d'accès au service de TV comme évoqué plus haut) à régler en direct avec le service client de Red.

Bonne chance, à+ et et espérons que ton problème résolu sera ton cadeau de Noël ou de nouvelle année !

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 14:25:36 GMT

pour répondre a tes questions:

aucun des 2 emails créés par SFR me permet de me connecter a mon espace client, ou bien a tv.sfr.fr ou bien a l'appli RED TV...bref a quoi que ce soit.

Seul mon mail perso @utilisateur_supprimé.com semble etre reconnu, mais malgré cela il ne me donne pas accès aux chaines TV (message d'erreur indiquant un compte résilié).

Du coup j'ai posté mon problème sur le Forum RED, merci à toi pour ton aide !😁

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/probleme-compte-Red-et-acc%C3%A8s-aux-chaines-TV/td-p/510186

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 16:51:41 GMT

Bonsoir, alors mon problème est résolu. Histoire de laisser une trace ici 😁 il m'aura fallu réinitialiser le mot de passe du dernier identifiant recu. Puis me connecter au compte client avec cet identifiant en @utilisateur_supprimé.fr et la bingo ca a fonctionné. Du coup l'accès a tv.sfr.fr fonctionnel, RED TV sur smartphone fonctionnel, avec ce compte.

Cerise sur le ponpon du gateau, j'ai pu obtenir sur un autre forum le bon APK de SFR Play, j'ai pu l'installer sur mon Firestick, et j'accède maintenant à mes 35 chaines.

Je suis vraiment très content !

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

Ryry — Tue, 21 Dec 2021 17:36:04 GMT

Bonjour @cedujoli

Parfait si donc c'était un problème de réinitialisation de mot de passe. Content pour toi. 👍

il m'aura fallu réinitialiser le mot de passe du dernier identifiant recu. Puis me connecter au compte client avec cet identifiant en @utilisateur_supprimé.fr et la bingo ca a fonctionné.

Mais... Tu ne t'étais jamais connecté au compte client SFR de ta ligne actuelle avec cet identifiant ? C'était la première fois que tu l'utilisais ou bien il échouait sur le service télé, mais tu l'avais bien validé et utilisé sur ton compte client au préalable ?

j'ai pu obtenir sur un autre forum le bon APK de SFR Play, j'ai pu l'installer sur mon Firestick, et j'accède maintenant à mes 35 chaines.

Pourquoi ? l'APK de SFR Play n'est pas disponible publiquement sur les stores ? (je croyais qu'il l'était contrairement à celui de SFR TV pour Android TV).

À+

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

cedujoli — Tue, 21 Dec 2021 18:36:50 GMT

il m'etait impossible de me connecter avec les identifiants @utilisateur_supprimé.fr seul mon compte @utilisateur_supprimé.com me permettait de me connecter.

A aucun moment ca me disais qu'il y avait un souci de mot de passe, seulment "que le compte n'etait pas reconnu".

Et lorsque je me connectais avec mon compte gmail il n'y avait quasiment aucune info sur l'espace client...très bizarre...

Concernant l'APK SFR Play lorsque je le téléchargeais depuis le playstore en passant par :

https://apps.evozi.com/apk-downloader/

et bien l'appli ne marchait pas a cause de la telecommande qui ne me permettait pas de cliquer sur certains boutons. il doit exister des versions pour Android TV et pour smartphone ? je ne sais pas...pourtant j'ai aussi utilisé la version ATV dispo sur le site de dealabs :

https://www.dealabs.com/discussions/applications-apk-quelques-applications-apk-pour-android-tv-atv-de-tv-francaises-maj-21042019-1090244

Pareil, meme resultat...

Re: [RED] Fibre RED accès aux chaines TV sans decodeur

Ryry — Wed, 22 Dec 2021 14:33:51 GMT

Hello @cedujoli

Concernant l'APK SFR Play [...] il doit exister des versions pour Android TV et pour smartphone ? je ne sais pas...

Oui, évidemment, c'est même ce qu'on a évoqué dès le début : Android et Android TV sont suffisamment différent pour que, par exemple, la version publique et librement téléchargeable de SFr TV 8 ne fonctionne pas correctement sur Android TV (ce qui fait qu'il y a une version Android TV, mais qui est bien gardée par SFR).

Comme dit plus haut aussi, c'est le même phénomène chez Apple : une application qui tourne sur iPhone, et même sur iPad, n'est pas forcément rendue disponible par ses développeurs pour AppleTV, car il leur faut redévelopper certaines parties.

l'APK SFR Play lorsque je le téléchargeais depuis le playstore en passant par :
https://apps.evozi.com/apk-downloader/

et bien l'appli ne marchait

[...] j'ai aussi utilisé la version ATV dispo sur le site de dealabs :

https://www.dealabs.com/discussions/applications-apk-quelques-applications-apk-pour-android-tv-atv-de-tv-francaises-maj-21042019-1090244

Pareil, meme resultat...

Ou la, je ne pensais pas que tu récupérais ces applis officielles "à droite à gauche". Je joue très très très peu avec Android, mais pour une appli officielle, j'éviterais d'aller ainsi pêcher ailleurs que là où SFR publie officiellement ses applis, par exemple le Google Play Store (le plus recommandé cf. ICI) qui distribue la version smartphone Android (et probablement aussi celle Android TV puisque des commentaires en parlent : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sfr.android.sfrplay&hl=fr&gl=US )

Sinon, je suis tombé par hasard sur ça, qui explique comment installer une appli Android TV par l'intermédiaire de son smartphone Android. Pratique. 😀

À+