sujet impossible d'enregistrer un programme TV dans Installation et paramétrage

impossible d'enregistrer un programme TV

didierge03 — Sun, 05 Dec 2021 16:28:35 GMT

Bonjour, je viens de passer à la fibre avec une box plus et un décodeur TV plus.

Lorsque je suis les consignes d'installation, on me dit de brancher un disque dur externe (ou une clé USB, j'ai fait les deux), le message suivant s'affiche : "configuration en cours patientez quelques secondes" et cela pendant plus d'un quart d'heure sans ne jamais se terminer... Depuis, j'ai lu sur des précédents messages que, depuis 2019, les enregistrements se faisaient sur le Cloud de SFR, pourquoi pas, mais alors on fait comment puisqu'à chaque tentative d'enregistrement, je me retrouve devant ce même message de configuration de disque externe...?

Si quelqu'un peut m'expliquer la bonne manoeuvre à faire, il me rendra un grand service... Surtout que j'avais promis à ma femme que l'on pourrait à nouveau enregistrer des programmes !

PS : je précise que j'ai bien une carte SD insérée d'origine dans le décodeur.

Re : impossible d'enregistrer un programme TV

Yann — Mon, 06 Dec 2021 12:02:00 GMT

Bonjour @didierge03
En effet ce n'est pas normal que l'on vous demande de brancher un disque dur externe étant donné que votre matériel est prévu pour fonctionner avec le disque dur "cloud". Dans votre situation, je vous invite à joindre un conseiller technique en passant par le tchat. Un conseiller pourra vous aider à résoudre ce dysfonctionnement.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : impossible d'enregistrer un programme TV

didierge03 — Tue, 07 Dec 2021 16:55:31 GMT

Le "technicien" que j'ai eu sur le tchat m'a fait faire un reset mais sans aucun succès...

Je ne comprends pas pourquoi les étapes d'installation (du décodeur TV plus) imposent de brancher un disque dur externe si on ne peut plus enregistrer dessus depuis 2019...

Et quand on zappe cette étape de configuration d'un disque externe, l'écran suivant est clair : vous ne pourrez pas utiliser le contrôle du direct et la fonction enregistrement !

Bref, je suis toujours bloqué.

Re: Re : impossible d'enregistrer un programme TV

Magali — Tue, 07 Dec 2021 17:11:56 GMT

Bonjour @didierge03,

Peut-être que @Ryry sera en mesure de vous aiguiller ? (Merci par avance pour ton aide!)

Belle soirée !

Re: Re : impossible d'enregistrer un programme TV

jnq35 — Tue, 07 Dec 2021 17:20:26 GMT

Bonsoir votre décodeur tv n'est pas à jour par rapport à votre contrat d'abonnement. Il manque une mise à jour de firmware à votre décodeur tv.