sujet Re : Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ? dans Installation et paramétrage

Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ?

olivierri02 — Mon, 15 Nov 2021 09:06:09 GMT

Bonjour je viens de recevoir voilà une semaine mon décodeur plus. J'arrive à voir toutes les chaînes en replay mais rien en direct. Je n'es pas de prise coaxial, je passe par câble eternet et mon réseau es en adsl. Et bien sûre sfr renvoie la balle une fois au service client une fois au service technique mais rien n'évolue.

Re : Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ?

Yann — Mon, 15 Nov 2021 15:41:43 GMT

Bonjour @olivierri02
Avez-vous un incident signalé sur votre application SFR & Moi ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ?

olivierri02 — Mon, 15 Nov 2021 16:52:35 GMT

Oui incident signalé on attend l'appel du service expertise mais on y crois plus trop. On a juste à attendre la fin de l'engagement pour changer d'opérateur

Re: Re : Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ?

olivierri02 — Mon, 15 Nov 2021 16:59:28 GMT

A chaque appel on nous fais redémarrer le décodeur, faire un reset mais rien ne se passe.

Re: Re : Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ?

Yann — Tue, 16 Nov 2021 09:42:44 GMT

Bonjour @olivierri02
Si vous n'avez pas été recontacté par le service expertise, je vous recommande, toujours depuis votre application SFR & Moi, de solliciter un rappel. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller technique vous recontactera dans les meilleurs délais pour faire un point, avec vous, sur la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ?

olivierri02 — Tue, 16 Nov 2021 11:41:51 GMT

Bonjour appel reçu ce matin du service expertise on m'a juste demandé si le bouquet jeunesse fonctionnait. J'ai répondu qu'aucun direct marchait. Résultat on me raccroche au nez. Très pro Sfr.

Re: Re : Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ?

Yann — Tue, 16 Nov 2021 15:22:06 GMT

Bonjour @olivierri02,
Je comprends tout à fait votre mécontentement, ce n'est pas normal un tel comportement. Je vous suggère de relancer une nouvelle fois le Service Technique SFR via le moyen que je vous ai proposé dans mon message précédent.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Decodeur Plus : Impossible de visionner en direct, que faire ?

olivierri02 — Tue, 16 Nov 2021 21:46:28 GMT

Bonsoir j'essayerai de faire cela mais je vais pas non plus trop incister. Des fournisseurs il y en plein. Cordialement