sujet Re: Re : en attente de fonctionnement de ma mini box depuis 3 semaines dans Installation et paramétrage

en attente de fonctionnement de ma mini box depuis 3 semaines

patricele09 — Wed, 27 Oct 2021 16:22:09 GMT

après deux passages des techniciens à mon domicile ,avec changement deux fois du mini box ,aucune connexion de télévision depuis 3 semaines et moult appels au 1023 ,j'attends toujours une réponse fiable et cohérente de sfr .dernier appel au 1023 hier matin . merci

Re: en attente de fonctionnement de ma mini box depuis 3 semaines

patricele09 — Wed, 27 Oct 2021 15:16:24 GMT

Re : en attente de fonctionnement de ma mini box depuis 3 semaines

Yann — Thu, 28 Oct 2021 10:47:17 GMT

Bonjour @patricele09
Pouvez-vous me préciser le nom exact de vos équipements SFR (aidez-vous des pages suivantes : Accueil Television et Accueil Internet et téléphonie Fixe). Quel est votre type de connexion FTTB, FTTB ou ADSL ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : en attente de fonctionnement de ma mini box depuis 3 semaines

patricele09 — Thu, 28 Oct 2021 16:13:17 GMT

mini décodeur tv

Re: Re : en attente de fonctionnement de ma mini box depuis 3 semaines

Yann — Thu, 28 Oct 2021 16:18:58 GMT

@patricele09
merci pour la précision.
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si un dysfonctionnement est présent sur votre ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur votre application SFR & Moi. Depuis la rubrique Assistance, vous avez la possibilité de lancer un auto diagnostic sur votre équipement. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement qui vous impacte.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Re : en attente de fonctionnement de ma mini box depuis 3 semaines

patricele09 — Thu, 28 Oct 2021 16:28:03 GMT

j'ai réussi la mise en route du mini décodeur hier avec l'aide d'une technicienne du tatch .donc le problème est réglé . toutes mes chaines fonctionnent .je me permets d'insister que votre ancien décodeur hp a été remis au 1er technicien .le suivi de votre matériel manque cruellement de sérieux .merci

Re: Re : en attente de fonctionnement de ma mini box depuis 3 semaines

Yann — Thu, 28 Oct 2021 16:43:59 GMT

@patricele09 merci pour votre retour, et ravi d'entendre que vous avez tirer au clair cette situation grâce à l'intervention d'une technicienne du tchat, et que votre équipement est en état de fonctionnement. Merci de m'avoir tenu au courant.

Je vous souhaite une bonne soirée.