sujet Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv dans Installation et paramétrage

LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Claret83 — Fri, 03 Sep 2021 09:49:09 GMT

bonjour, j'ai une connect tv reliée en LAN. Depuis deux jours, cela ne fonctionne plus. J'ai changé de cable, de sortie du hub qui fonctionne (imprimante).

Je suis obligé de me mettre en wifi. Sauf qu'il y a du monde sur le wifi (smart, tablettes...)

Pourquoi ça ne fonctionne plus ? SFR peut-il me le changer ?

Merci.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Ricouz — Fri, 03 Sep 2021 09:41:00 GMT

Bonjour

As-tu la possibilité de connecter la télé sans passer par le hub ?

En l'occurrence SFR n'est pour rien dans ce problème.

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Ryry — Fri, 03 Sep 2021 09:50:36 GMT

Hello,

En l'occurrence SFR n'est pour rien dans ce problème.

J'ai l'impression que @Claret83 parle du boitier Connect TV de SFR (ICI) et donc d'un éventuel SAV de SFR pour panne du connecteur RJ45 ?

À+

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Pascale — Fri, 03 Sep 2021 10:03:34 GMT

Bonjour, @Claret83

Auriez-vous par hasard un autre cable ethernet ? Pourriez-vous tester avec cet autre cable ?

Si cela ne résoud pas le problème, c'est sans doute le port ethernet de la Connect TV qui dysfonctionne et alors il faudra effectivement demander au service client (1023) un SAV du produit.

Tenez-nous au courant.

Bonne journée

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Claret83 — Mon, 06 Sep 2021 07:21:30 GMT

Non, mon cable n'est pas assez long. Et si j’enleve le hub, je n’ai plus de connexion PC, imprimante, mise à jour tv salon.

Il s’agit bien du boîtier connect tv qui est dans ma chambre.

J’ai essayé plusieurs câbles.

Que des problèmes depuis la box 8; j'ai pas de pot.

Merci de votre patience, je vais appeler le 1023.

Edit CM : Vos messages ont été fusionnés pour faciliter la lisibilité.

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Claret83 — Sun, 05 Sep 2021 05:57:28 GMT

le 1023 (avec un accent asiatique ultra prononcé) m'envoie en boutique faire le changement.

En ville je me fraye un chemin au milieu des manifestants pour m'entendre dire qu'ils n'ont rien à voir. J'ai pas acheté chez eux, ils ne me connaissent pas. SFR me loue le boitier, c'est à eux à le changer (logique).

Je retourne chez moi et je rappelle le 1023. Cette fois-ci, ils ont compris. (j'espère vu qu je n'ai rien reçu : ni SMS, ni mail. J'attends 3 /4 jours et j'aviserai.

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Ryry — Sun, 05 Sep 2021 09:02:56 GMT

Bonjour @Claret83

m'envoie en boutique faire le changement.
En ville je me fraye un chemin au milieu des manifestants pour m'entendre dire qu'ils n'ont rien à voir. J'ai pas acheté chez eux, ils ne me connaissent pas. SFR me loue le boitier, c'est à eux à le changer (logique).

C'est en effet la vérité (à ce que j'ai toujours entendu).

Mais cela n'a rien de "logique" :

non seulement cette démarche d'échange en boutique (même pour du matériel vendu par la marque) était possible dans les boutiques Numericable... qui ont disparu au profit des boutiques SFR existant en plus grand nombre lors de la réunion des deux marques
mais de plus, en France, si en effet la législation indique que c'est vers le "vendeur" que le client peut se tourner pour tout SAV, l'habitude généralisée est que n'importe quel point de vente de cette marque puisse se substituer au point de vente initial pour toute prestation de garantie.

=> donc même si je sais qu'elle est réelle, personnellement je ne trouve pas l'organisation actuelle de la garantie SFR "très logique" de cette façon... Si elle pouvait revenir au fonctionnement qui a toujours existé chez Numericable par exemple, j'applaudirais.

À+

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Robert26 — Tue, 07 Sep 2021 12:49:34 GMT

Bonjour @Claret83,

Je me permets de ré-interpeller @Pascale sur votre problématique :).

Bonne fin de journée.

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Claret83 — Tue, 14 Sep 2021 08:51:43 GMT

Je me permets de ré-interpeller @Pascale sur votre problématique :).

Bonne fin de journée.

Merci

Mais voilà, je rappelle le 1023 pour savoir où est le connect TV qu'on devait m'envoyer et je tombe sur la mème rengaine du retour en magasin. Je me sens perdre patience qu'on on me dit que SFR n'envoie pas ce genre d'accessoire. Pourtant :

Par contre, j'ai renvoyé l'ancien matos avec le bon de retour joint et j'attends toujours le remboursement de mes cautions.

Sont-ils débordés chez SFR ?

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Ryry — Tue, 14 Sep 2021 09:22:23 GMT

Hello @Claret83

j'ai renvoyé l'ancien matos avec le bon de retour joint et j'attends toujours le remboursement de mes cautions.
Sont-ils débordés chez SFR ?

Espérons qu'ils ne retombent pas dans ce travers d'énorme délai à rembourser les cautions (rappel : délai légal = 1à jours) qui leur avait valu d'être condamné pour des abus sur ce points (lire ICI).

À+

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Robert26 — Tue, 14 Sep 2021 09:57:04 GMT

Bonjour @Claret83,

Désolé pour cela. N'étant pas en lien avec le service client, nous ne pourrons pas agir plus à notre niveau. Seul un conseiller pourra accéder à votre dossier et faire le nécessaire pour votre commande et le remboursement de votre caution. Je vous invite donc à insister. J'espère que tout rentera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée.

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Claret83 — Tue, 14 Sep 2021 12:59:11 GMT

par contre, j'ai reçu la facture que je ne comprend pas du tout.

j'espère que ça va pas être ainsi tous les mois.

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Robert26 — Tue, 14 Sep 2021 14:10:45 GMT

Comme indiqué il s'agit de la facturation d'un changement de matériel vers la SFR Box 8 et SFR Box TV. La facturation est unique, elle ne sera pas de nouveau présente sur la prochaine facture.

Bonne fin de journée.

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Claret83 — Tue, 14 Sep 2021 16:20:48 GMT

Merci à toi, mais ça reste cher.

Re: LAN ne fonctionne plus sur connect tv

Ryry — Tue, 14 Sep 2021 19:35:48 GMT

Hello @Claret83

mais ça reste cher.

J'avais raté ces éléments : outre le passage à une Connect TV, tu avais aussi rendu ton "vieux" matériel pour passer au nouveau modem Box 8 et nouveau décodeur Box 8 TV ?

Certes, ce n'est pas donné : cf. les prix indiqué page 47 de la brochure tarifaire SFR (ICI)

Et tout dépend des circonstances :

si tu le demandes de ton propre chef, sans autre raison apparente que ''l'envie d'avoir du neuf", ni lors d'une négociation de passage à un contrat supérieur => SFR considère que c'est ta volonté et tu payes les "frais de changement de confort"
mais souvent, tu peux en être exonéré, si tu es en position de négociation : par exemple lors d'un réengagement, par exemple lors d'un changement de contrat, etc. Personnellement, j'ai toujours évolué de matériel en changeant de contrat ou lors de négociation de réengagement, donc sans jamais avoir ces frais.

à+