sujet Re: box tv 8 l'image saute / interruption dans Installation et paramétrage

box tv 8 l'image saute / interruption

Rickie — Tue, 13 Jul 2021 11:06:14 GMT

Bonjour, j'ai la box 8 avec la box TV 8 depuis fin juin. Après des problèmes de son (interruption, grésillements) et saut d'images (comme des flashs blanc), SFR a envoyé un technicien.

celui ci m'a changé la box mais m'a prévenu que j'aurai toujours des problèmes.(et que je ferai mieux d'aller chez orange (sic!!!))..

le son est revenu (branchement HDMI prise ARC avec cable optique audio) mais l'image saute toujours avec comme des flashs blancs de temps en temps (bien moins qu'avant cependant).

Est ce normal? Que faire? Suis je seul ?

Re: box tv 8 l'image saute / interruption

Magali — Tue, 13 Jul 2021 15:08:41 GMT

Bonjour @Rickie,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer un diagnostic de vos équipements sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic), afin de vous assurer que tout est en ordre à ce niveau-là.

Bonne fin de journée,

Re: box tv 8 l'image saute / interruption

Rickie — Tue, 13 Jul 2021 16:09:26 GMT

merci, je l'ai fait, refait... c'est un peu le problème on tourne beaucoup en rond.

Re: box tv 8 l'image saute / interruption

Magali — Fri, 16 Jul 2021 13:43:58 GMT

Bonjour @Rickie,

La Communauté SFR étant un espace d'entraide uniquement le Service Client n'est pas présent ici, en ce sens nous ne pouvons vous solutionner directement, désolée. Je vous recommande de contacter, à nouveau, je l'entends, le Service Client afin qu'un conseiller vous vienne en aide et puisse déterminer d'où peut provenir le problème.

Vous pouvez contacter un expert SFR en ligne sur le chat technique SFR.

Bon après-midi !

Re: box tv 8 l'image saute / interruption

jnq35 — Fri, 16 Jul 2021 17:14:01 GMT

Bonjour brancher votre décodeur sur une autre prise hdmi non arc, les prises hdmi arc sont pour les barres de son et autre ensemble home cinéma pour le son.