Démarrage box tv 8

yoannpi01 — Tue, 29 Jun 2021 13:59:37 GMT

Bonjour à tous.

J'ai essayé de chercher une solution dans la communauté, j'ai contacté le service client mais je n'ai toujours pas de résolution à mon problème.

Le voici : je veux installer la box tv 8. La box internet est installée, elle fonctionne, j'ai internet et le wifi sur l'ordi, téléphones...

Mais quand je branche et allume la box tv elle bloque. Dans un premier temps ca bloquait sur le démarrage seulement, puis après je ne sais combien de tests et essais, elle s'éteignait, et maintenant elle charge, fait la connexion de la télécommande, les mises à jour... et me met le message d'erreur HM83.

Or j'ai recu sms, mail comme quoi l'activation est effective.

J'ai vu que c'est un problème fréquent, mais vu que j'ai vu des posts qui datent de plusieurs années j'ai espoir que quelqu'un ait une solution au jour d'aujourd'hui.

Le service client ne sert à rien, ne rappelle pas.

Nous avons déjà eu des soucis pour avoir la ligne dans notre maison, ca a pris un temps fou et maintenant c'est ca.

Re: Démarrage box tv 8

Ilan — Wed, 30 Jun 2021 14:43:24 GMT

Bonjour @yoannpi01,

Le code erreur HM83 signifie que la box est en cours d'activation comme expliqué sur cette fiche de l'Assistance. Pour terminer l'activation, il faut redémarrer votre équipement.

Puisque votre problématique persiste malgré vos multiples tentatives de redémarrage, je vous invite à prendre contact avec le Service Client SFR directement via Facebook et Twitter.

Je vous souhaite un bel après-midi.

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