sujet Re: code epg1 dans Installation et paramétrage

code epg1

virginietr02 — Thu, 18 Mar 2021 08:50:21 GMT

bonjour,nouvelle abonnée depuis 3 jours.

j'ai le code epg1 donc je ne recoit pas les chaines de télé de mon bouquet.

j'ai contactée le 1023 on m'a fait faire un tas de manipulation mais sans resultat je n'ai toujours pas de reception tv.

Re: code epg1

jnq35 — Thu, 18 Mar 2021 09:08:46 GMT

Bonjour,

Oui, les problèmes de EPG sont régulièrement liés :

▪︎ Mises à jour des données EPG (côté SFR)
▪︎ Problème de branchement du disque dur ou carte SD
▪︎ Problème de communication entre la box et le décodeur (et le boîtier optique)

Démarches à entreprendre :

▪ redémarrage décodeur
▪ redémarrage box
▪ redémarrage ONT

Re: code epg1

virginietr02 — Thu, 18 Mar 2021 10:01:19 GMT

merci pour votre réponse.j'ai déjà effectuée a plusieurs reprise ces manipulations ( redémarrage décodeur,redémarrage box,redémarrage ONT) sans résultat.

Re: code epg1

Yann — Fri, 19 Mar 2021 09:39:39 GMT

Bonjour @virginietr02 et merci @jnq35 pour votre intervention,
Si le reset n'a pas fonctionné @virginietr02,

Je vous invite à contacter directement un conseiller technique via le tchat. Vous ferez ainsi un point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: code epg1

virginietr02 — Mon, 22 Mar 2021 16:39:10 GMT

le chat me dit d'un incident est ouvert depuis le 17 mars et qu'il faut attendre.faut vraiment pas être presse !

Re: code epg1

Yann — Tue, 23 Mar 2021 11:31:26 GMT

Bonjour @virginietr02,
Cet incident est-il mentionné sur votre application SFR & MOi ? (avec plus de détails)
Ou lorsque vous consultez la page Consulter les incidents Fixe ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: code epg1

virginietr02 — Thu, 25 Mar 2021 08:04:41 GMT

bonjour Yann et merci de te soucier de mon probleme.

l'incident est bien menntionné mais pas plus de detail juste la mention "votre incident est pris en charge par nos techniciens"

Re: code epg1

Yann — Thu, 25 Mar 2021 09:13:49 GMT

Bonjour @virginietr02,
Cela signifie que les techniciens SFR sont sur le pont pour le résoudre au plus vite.
Si vous souhaitez faire un point sur l'avancée du traitement de ce dernier, prenez contact avec le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: code epg1

virginietr02 — Thu, 25 Mar 2021 09:35:09 GMT

problème enfin réglé grâce un conseiller technique compétent via le tchat .

au 1023 ils disent attendez 24 a chaque fois !

merci Yann

Re: code epg1

Yann — Sat, 27 Mar 2021 09:25:30 GMT

Bonjour @virginietr02,
Ravi d'apprendre que votre souci de code d'erreur est résolue.
Merci de m'avoir tenu au courant.

Je vous souhaite un bon week-end.