sujet Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau) dans Installation et paramétrage

Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

kevinfu01 — Fri, 02 Oct 2020 06:30:20 GMT

Bonsoir je viens d'avoir sfr THD avec la box 8 et la box tv la petite carré. Voila tous fonctionne sauf la tv après la configuration de la télécommande sa marque Recherche de mise a jours et soudain un message en rouge en haut a droite de la tv s'affiche avec ( Sa1 incident réseau veuillez nous excuser pour ce problème)

J'ai essayé de redémarré la box ainsi que la box tv rien ne change.

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Oct 2020 07:58:52 GMT

Bonjour @kevinfu01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'entendre que vous rencontrez un problème avec votre box 8 TV. Vous bloquez au moment de la configuration et connexion de la box 8 TV à Internet (étape 5 de cette fiche SFR) ? Vous ne rencontrez pas le code erreur HM83 ?

Pouvez-vous, s'il vous plaît, faire un diagnostic de votre équipement ? Cela pourrait nous permettre d'y voir plus clair et d'écarter des pistes.

Pour ce faire, installez l'application SFR&Moi où vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic de votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s'il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de débit est toujours en cours de votre côté, choisissez "Poursuivre" le diagnostic.

Dernièrement, vous pouvez regarder via ce lien SFR, si un incident est déclaré sur votre ligne.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

francismu01 — Fri, 16 Oct 2020 08:24:43 GMT

Bonjour j’ ai eu l’assistance puis l’expert et c’est un problème qui doit être traité en central suite à la derrière mise à jour internet fonctionne

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Oct 2020 12:18:11 GMT

Bonjour @francismu01,

Merci pour ce partage ! 😊 Vous avez eu le bon réflexe de faire appel à l'Assistance.

N'hésitez pas à nous tenir informés du retour obtenu,

Restant à votre écoute !

Bon après-midi,

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

amandinede02 — Sat, 03 Oct 2020 12:54:40 GMT

J'ai le même problème. j'ai reçu la nouvelle box sfr 8 mercredi 30 septembre et depuis j'ai essayé tous les jours de terminer l'installation mais en vain. Internet fonctionne et le téléphone aussi en revanche impossible de terminer l'installation de la box TV. Le processus s'interromps après avoir associé la télécommande et en avoir fait la mise à jour. Un message apparaît ensuite : Incident réseau ... Code : SA1 puis tout est figé. J'ai appélé 3 fois le service client qui me fait recommencer à chaque fois tout depuis le début : branchement et installation mais à chaque fois la communication est interrompue au bout de 25 min et donc je n'ai pas eu de réponse. Je vois sur ce forum que je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème. J'espère être recontactée rapidement afin de pouvoir régler ce problème aujourd'hui.

Cordialement

A.D.

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

styppen — Sat, 03 Oct 2020 16:53:16 GMT

J avais une mauvaise transmission de la Tv avec ma box 8. Un technicien est venu aujourd'hui et m a donné une nouvelle box. Depuis je n' ai plus rien du tout. Je n arrive pas a terminer l installation cela l indique erreur SA 1. C est insupportable.

Est ce résolu pour vous?

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

francismu01 — Sun, 04 Oct 2020 04:17:05 GMT

Bonjour, après 2 jours, le problème n’est toujours pas réglé. J’ai de nouveau contacté le SAV pour connaître l’avancement: réponse c’est un problème de votre secteur vos voisins aussi sont concernés et une intervention sera faites lundi !

d’autre part j’ai reçu un courriel pour me dire qu’ un dossier sav a été ouvert et que je peux le suivre dans l’appli : résultat non je ne pas le suivre car dans l’application sfr et moi, quand on va sur le suivi : “service momentanément indisponible....” Pas super comme expérience Client

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

styppen — Sun, 04 Oct 2020 10:37:07 GMT

C'est exactement pareil pour moi. Je vais essayer de repasser a l'ancienne boxe ou faire stopper les prelevements

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

styppen — Sun, 04 Oct 2020 10:39:55 GMT

Juste pour savoir vous êtes de quelle région? Car a priori ils ont des problèmes partout en France c'est assez bizarre

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

francismu01 — Sun, 04 Oct 2020 12:05:59 GMT

Marseille

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

vincentse01 — Sun, 04 Oct 2020 18:37:25 GMT

Problème identique ici dans l’Est de la France. Internet nickel, wifi aussi mais impossible de finaliser l’installation du décodeur avec l’erreur SA1. Après appel au service technique un dossier est ouvert ils doivent nous recontacter sous 24h. Dommage de démarrer avec un problème technique....

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

mariannepa02 — Thu, 08 Oct 2020 06:50:23 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème que vous concernant le code SA1 qui apparaît lors de la synchronisation de la télécommande ... j’ai aussi appelé le service client 3 fois et toujours pas de résultat depuis 48h ...

rst ce que de votre côté le problème a été résolu ? En combien de temps ?
bonne journée

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

francismu01 — Thu, 08 Oct 2020 08:44:09 GMT

J’ai reçu un sms en qui me disait que le problème était résolu mais non toujours le même message même avoir tout débranché après ‘ télécommande à jour’ sa1 : incident reseau....

je vais devoir ouvrir un nouveau ticket car sfr à clôturer le mien alors que le problème n est pas résolu!!! Expérience Client vraiment très mauvaise

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

maximeco01 — Fri, 09 Oct 2020 05:31:50 GMT

Même problème depuis une semaine... et toujours rien... à chaque appel, on me répond que le problème sera résolu dans 10 minutes, 6h, 24h, demain 11h45 et maintenant 48h... la blague !

Expérience client nulle...!

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

mariannepa02 — Fri, 09 Oct 2020 06:27:40 GMT

Après appel technicien , le problème serait général à toutes les box 8 !!!!
Il est en cours de résolution depuis 10jours !!!!! Il faut alors arrêter de vendre des box 8 aux nouveaux clients !!!!!

experience nouveau client nulle !!!!

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

Yann — Fri, 09 Oct 2020 09:11:51 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Je suis navré d'entendre que vous faites face à ces pannes qui vous empêchent d'activer votre SFR Box 8.

Hormis @vincentse01 et @francismu01 qui ont précisé leur localités pouvez-vous, s'il vous plaît me préciser vos zones géographiques respectives ainsi que votre type de connexion (ADSL, FTTH ou FTTB) ?

En attendant vos retours je vous souhaite une bonne journée.

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

HajerL — Fri, 09 Oct 2020 09:38:07 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème depuis l'installation il y a 2 jours.

Je suis basée à Montpellier.

Merci par avance pour votre réponse.

Cordialement

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

maximeco01 — Sat, 10 Oct 2020 16:39:37 GMT

Je suis sur le 77 nord en FFTH

8 jours de service client et toujours rien... honteux !

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

francismu01 — Sat, 10 Oct 2020 16:47:47 GMT

Box 8 thd marseille

c est vraiment pénible

bien à vous

Re: Finalisation installation SFR Box 8 TV impossible (incident réseau)

steph01r — Sun, 11 Oct 2020 18:39:59 GMT

Bonjour 👋 même problème chez moi aussi, je viens d'arriver chez sfr, super pour un nouveau client... 😒 tout nickel sauf la sfr box tv 8, je suis également de l’Est, pas bien loin de Lyon. Auriez-vous des nouvelles concernant cette panne ?