sujet Re: Raccordement fibre dans Installation et paramétrage

Raccordement fibre

michellefl01 — Mon, 09 Feb 2026 16:07:47 GMT

Bonjour à tous je suis en maison j ai passer commande auprès de sfr fibre. Le 3012/2025 le jour où le technicien est venu le 14/01/2026 pour me faire l installation de la fibre et mettre la prise fibre chez moi il n à pas pu car au moment du raccordement dans ma rue il n à pas trouver de place . Dans les boitier de raccordement fibre. Hors dans ma rue si j ai bien compté entre les 2rue agaçante ou j habite il ya 4 boitier de raccordement fibre sois 4 raccordement par boitier au totale 16 branchement raccordement fibre. Et si je compte bien il ya que 6 maison qui son raccordement fibre. Comment se fait il que sfr me dise qu il ne trouve pas pas de place pour me brancher. De plus il ya une maison à côté qui est vide depuis très longtemps donc une place fibre que les technicien pourrait récupérer. Hors sfr ne veux rien savoir. Malgré les appels téléphoniques toute les semaines pour s avoir ou en est mon dossier pour mon raccordement c est toujours la même réponse on vous rappelle la semaine prochaine sans résultat je vais les rappeler en fin de semaine et sa bouge pas je vais changer d opérateur. De plus il mon envoyé le matériel qui pour l'instant ne me sert à rien vue que je n'ai pas encore la fibre. Quelqu'un a t il eu le même problème que moi. Et pouvez vous me dire combien de temps il faut attendre pour être brancher à la fibre dans ma rue

Re: Raccordement fibre

jnq35 — Mon, 09 Feb 2026 17:21:44 GMT

Bonjour, votre problème de place au point de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuiet contactez votre OI.

Pour chaque abonné il y a une route optique à respecter donc ce n'est pas parce qu'il y a N boitiers et X maisons qu'il y a de la place. Vous devez être raccordé a un endroit bien précis et pas un autre.

Re : Raccordement fibre

iMoose — Tue, 17 Feb 2026 11:20:33 GMT

Bonjour @michellefl01 et bienvenue sur le Forum SFR, 😊

Les informations partagées par jnq35 sont tout à fait exactes. Lorsqu’il n’y a plus de place disponible au point de raccordement, la situation dépend de l’opérateur d’infrastructure (OI) qui gère le réseau fibre dans votre secteur, et non directement de votre fournisseur d’accès.

Chaque logement est en effet rattaché à une route optique précise, ce qui explique qu’il ne soit pas toujours possible d’utiliser un autre boîtier, même si des emplacements semblent disponibles à proximité. La consultation de la carte de l’ARCEP permet d’identifier l’opérateur d’infrastructure concerné afin de suivre l’évolution des capacités de raccordement.

En attendant l’ajout de nouvelles disponibilités sur le point de mutualisation, votre dossier reste donc en attente de libération de place pour permettre le raccordement 👍🏼

Est-ce que ces explications ont répondu à vos questions ou bien vous en avez d'autres ? La communauté est là pour vous accompagner.

Passez une bonne journée !

Re: Raccordement fibre

Ryry — Wed, 11 Feb 2026 17:52:30 GMT

Bonjour @michellefl01

au moment du raccordement dans ma rue il n à pas trouver de place

Ça, c'est (hélas) possible car dans cette partie du déploiement fibre qui dépend uniquement de l'opérateur d'infrastructure unique (qui n'est pas l'un des opérateurs commerciaux)

soit le travail préparatoire de l'OI peut avoir "oublié" des places
soit le nombre de place initiales était bon, mais des fibres ont été "cassées" et donc il n'en reste plus assez pour raccorder les clients suivants sans un retour au travail de l'OI pour régler ça

Hors dans ma rue si j ai bien compté entre les 2rue agaçante ou j habite il ya 4 boitier de raccordement fibre sois 4 raccordement par boitier au totale 16 branchement raccordement fibre. Et si je compte bien il ya que 6 maison qui son raccordement fibre. Comment se fait il que sfr me dise qu il ne trouve pas pas de place pour me brancher.

Alors, au moins 2 scénarios d'explication possibles :

par exemple un nombre conséquents de places non fonctionnelles dans celles libres pour les raison de "casse" que j'évoquais plus haut (là c'est du ressort de l'OI (opérateur d'infrastructure)
ou plus simplement, le technicien de l'OC (opérateur commercial) s'est tourné vers le boitier de 4 places le plus proches (ce qui est logique) et n'y a pas trouvé de place (du fait de raccordement antérieurs ou de fibres cassées ici ou ailleurs) et a "eu la flemme" de pousser plus loin alors que techniquement il a le droit de te raccorder plus loin sur un boitier moins proche.

Cela étant, c'est vrai que, malgré une certaine flemme, il est plus logique de raccorder un logement au boitier le plus proche sans aller courir sur un autre plus éloigné.

De plus il ya une maison à côté qui est vide depuis très longtemps donc une place fibre que les technicien pourrait récupérer. Hors sfr ne veux rien savoir.

Vrai si la fibre "prévue" pour cette maison est fonctionnelle et non cassée, ce qui arrive, c'est pourquoi d'ailleurs en général il y a des fibres surnuméraires (c'est-à-dire en trop) pour essayer de compenser celles cassées sans avoir à attendre l'intervention de l'OI... mais bon à un moment donné il faudra bien que l'OI vienne pour réparer les fibres.

Malgré les appels téléphoniques toute les semaines pour s avoir ou en est mon dossier pour mon raccordement c est toujours la même réponse on vous rappelle la semaine prochaine sans résultat je vais les rappeler en fin de semaine

Disons honnêtement que, quand un opérateur commercial attend une action de maintenance de l'opérateur d'infrastructure (ce qui semble être ta situation) alors personne n'a vraiment de visibilité sur le temps que ça prendra... Il y a bien des pénalités de retard quand l'opérateur d'infrastructure n'intervient pas assez vite, mais on a vu des cas (assez rares heureusement) où c'était arrivé à prendre des mois puisque la pénalité financière n'est pas non plus très dissuasive.

sa bouge pas je vais changer d opérateur.

C'est en effet une possibilité.

Mais il n'est pas exclu que le technicien SFR ait dit vrai (et donc idem pour un technicien Orange ou Free ou Bouygues)... mais il a pu mentir.
Il n'est pas exclu non plus que ce soit aussi long à faire bouger l'OI par un autre opérateur que SFR... mais il se peut que SFR n'ait pas fait beaucoup de zèle en relance

Bref, difficile de trancher et savoir d'avance si ce sera mieux ou pareil.

Pour information, le nom de l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Parfois ces OI ont un site web avec un formulaire de contact pour les particuliers, ce qui te permettrait de les questionner pour savoir si une action est planifié pour ton adresse.

Bon courage

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