Fin du réseau câblé

salim et radiaha01 — Fri, 09 Jan 2026 02:17:30 GMT

Bonjour,

Je souhaite savoir comme beaucoup d'entre vous SFR nous a informé par divers canaux que les abonnements en réseau câblé (fibre coaxial) allaient s'arrêter le 31/12/2025.

Or, comme bon nombre d'entre vous j'ai reçu début janvier 2026 un courrier m'indiquant qu'ils me prolongent mon offre (dans les deux cas je n'ai rien demandé ni exprimé une quelconque demande). Je n'ai jamais répondu à leurs différents courriers et mails.

Enfin bref, ayant eu peur de me retrouver sans connexion internet et tv, j'ai entamé une demande d'abonnement via leur site internet, le mardi 30/12/25 auprès d'un autre opérateur, Free pour ne pas le nommer. Je précise également que j'ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone.

Je devais avoir le rdv mercredi dernier pour le passage du technicien afin d'effectuer le raccordement de la fibre (je précise que mon logement n'est pas équipé de la fameuse prise PTO) mais, comme il y a eu les intempéries (neige) le technicien ne pouvait pas se déplacer du coup, je ne suis toujours pas raccorder à la fibre. De plus, je n'avais toujours pas reçu les équipements (box).

Sur mon espace sfr, je vois que mon forfait a été prolongé sans plus de précision et sans aucune demande de ma part. Dois-je comprendre que je suis engagée ? Car jusqu'alors je ne l'étais pas.

Hier, je les ai contactés (temps d'attente trop long) puis ai demandé à être rappelé par SFR mais aucun retour.

Aussi hier, j'ai reçu un mail m'indiquant que ma box free était arrivée en point relais (mais je ne suis pas encore allée la récupérer).

Je ne sais pas trop quoi faire est-ce-que je peux me rétracter de Free ? Vont-ils me facturer des frais? Sachant qu'ils disposent de mon RIB mais il me semble que je peux faire jouer le délai de rétraction de 14 jours je pense. Sur l'application Free j'en suis à l'étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique" (l'étape 3 c'était "votre inscription a été validée par Free Optique").

Je me dis de ne pas aller récupérer leur box en point relais et ensuite elle retournera à l'expéditeur... et la dernière étape qui m'attend en récupérant leur box c'est "votre connexion est activée"). Sinon dois-je informer Free de toute cette histoire rocambolesque de SFR ? Est-ce-que Free a déjà entamé la résiliation auprès de SFR ?

Après comme certains d'entre vous l'ont dit la fibre coaxial me convient très bien avec un abonnement (box THD Starter) à 20.97€ (avec certains avantages) et pour ce qui est de Free, il s'agit de la "freebox révolution" à 19.99€/1 an sans engagement puis passe à 29 99€.

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Fin du réseau câblé

Lionel — Fri, 09 Jan 2026 06:24:55 GMT

Bonjour @salim et radiaha01

Afin de savoir si vous êtes engagés ou pas, il suffit d’aller dans votre espace client ou via l’application SFR &Moi puis dans l’onglet « mon offre » et il est indiqué en haut en dessous du nom de votre offre si vous êtes engagés.

Quant à votre question concernant Free, il faut que vous les contactiez pour savoir

Bonne journée

Lionel

Re : Fin du réseau câblé

AlaeT — Fri, 09 Jan 2026 15:31:44 GMT

Bonjour @salim et radiaha01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

@Lionel, merci pour ton aide. 🙏

Bonne fin d'après-midi !

Re: Fin du réseau câblé

Ryry — Sat, 10 Jan 2026 13:01:26 GMT

Bonjour @salim et radiaha01

Merci d'avance pour vos réponses.

Répondu dans la discussion général sur la fin du réseau coaxial où tu as posé exactement la même question : https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/arr%C3%AAt-fibre-coaxiale/m-p/2490821#M17175

Bonne lecture,

À+

sujet Re: Fin du réseau câblé dans Installation et paramétrage

Fin du réseau câblé

Re: Fin du réseau câblé

Re : Fin du réseau câblé

Re: Fin du réseau câblé