sujet Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,.... dans Installation et paramétrage

BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Sun, 27 Feb 2022 14:33:19 GMT

Bonjour,

Hors de mon domicile cette semaine, je tente de me connecter à distance via mon VPN géré par un NAS Synology.

Jusqu'à présent aucun problème mais depuis le début de la semaine cela ne fonctionne plus.

De retour chez moi, je diagnostique le problème et je constate que :

- visiblement les redirections de ports ne fonctionne plus

- l'ip publique IPV4 détectée n'est plus bonne : l'adresse remontée par l'interface de la box est en 10.X alors que les outils réseaux ou site spécialisée remonte une addresse en 81.X

Visiblement un petit message est apparu : Les configurations IPv4 utilisateur peuvent ne pas fonctionner correctement en raison de l'architecture de routage IPv6 WAN actuelle.

Configuration DynDNS ne fonctionne pas avec le message :

Le service DynDNS est désactivé: ---

Bizarrement, je constate que ma box a redémarrée dans la semaine (surement une mise à jour).

Encore une fois vous avez fait n'importe quoi au mépris de vos clients ?

J'avais déjà fait un petit topic il y a quelque temps concernant d'autres problèmes : https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/fibre-power-box-8-2gb-s/td-p/2244849

Je vois désormais à la TV que vous faîte une offre a 8Gb alors que vous n'êtes même pas capable de fournir l'offre à 2Gb

Je m'étais dit, je reste 1 an et je résilie fin 2021 (souscription effectuée fin 2020 pour 1 an) mais vous avez réussi à me réengager sans mon consentement ce qui repousse mon engagement jusqu'en Avril 2021.

Cette fois je vais pas laisser passer

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

Ryry — Sun, 27 Feb 2022 14:45:59 GMT

Bonjour @guillaumeba02

[...] Encore une fois vous avez fait n'importe quoi au mépris de vos clients ?

[...] Je vois désormais à la TV que vous faîte une offre a 8Gb alors que vous n'êtes même pas capable de fournir l'offre à 2Gb

Attention : ici tu ne t'adresses pas à SFR, c'est un forum d'entraide entre clients que nous sommes, comme toi et moi.

Pour faire part de remontées à SFR, il y a les moyens de contact de SFR : lire ICI.

Je m'étais dit, je reste 1 an et je résilie fin 2021 (souscription effectuée fin 2020 pour 1 an) mais vous avez réussi à me réengager sans mon consentement ce qui repousse mon engagement jusqu'en Avril 2021.

Cette fois je vais pas laisser passer

En général, les réengagement sont lié à une ristourne accordée pour un an : donnant-donnant;

Cela étant, si cela s'est fait SANS ton consentement, tu peux exiger de faire annuler ce réengagement (d'autres l'ont fait) et bien sûr perdre le cadeau associé.

Tu n'as pas à laisser cela passer non plus si tu es contre.

- visiblement les redirections de ports ne fonctionne plus

[...] un petit message est apparu : Les configurations IPv4 utilisateur peuvent ne pas fonctionner correctement en raison de l'architecture de routage IPv6 WAN actuelle.

Est-ce que ton secteur (et ta box donc) ne serait pas passé en IPv6, accompagné d'un maintien de l'IPv4 mais en CGNAT ?

Si oui, cela a des répercutions fortes sur la configuration manuelle de redirections de port en IPv4 : tu verras d'excellents détails dans cette discussion ICI

À+

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

TagadaTsoinTsoin — Sun, 27 Feb 2022 15:26:34 GMT

Bonjour @guillaumeba02 ,

Si vous n'avez besoin que du service DDNS, vous pouvez peut-être contourner le problème.

Je ne sais pas quel fournisseur vous utilisez mais Syno en gère une bonne liste (dont... Synology)

Perso j'utilise OVH.

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Sun, 27 Feb 2022 17:11:53 GMT

Les changements se font au mépris des utilisateurs.....

Aucune communication, aucun info

52€ d'abonnement

Box buggé

Pas le débit annoncé

MAJ qui pète tout régulièrement

....

Et quand tu appel le service client technique :

"Bonjour, je suis bien au service technique ? "

"Oui monsieur"

"J'ai un problème de redirection de ports"

"De redirection de quoi ? Vous avez un problème de Wifi ?"

Bref....

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Sun, 27 Feb 2022 17:13:55 GMT

Déjà fait....

Le problème ne vient pas de là....

Comme l'explique l'autre contributeur il s'agit d'un problème lié au passage en ipv6.

Le problème est que le service technique ne comprend rien

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Sun, 27 Feb 2022 17:28:04 GMT

@Ryry a écrit :

En général, les réengagement sont lié à une ristourne accordée pour un an : donnant-donnant;
Cela étant, si cela s'est fait SANS ton consentement, tu peux exiger de faire annuler ce réengagement (d'autres l'ont fait) et bien sûr perdre le cadeau associé.
Tu n'as pas à laisser cela passer non plus si tu es contre.

Oui il m'on activé SFR presse pour 0€ service que j'ai jamais utilisé

J'ai fait la réclamation, reçu la confirmation de l'annulation de réengagement, attendu 10 jours comme mentionné et je suis toujours engagé 2 mois après....

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

Ryry — Sun, 27 Feb 2022 18:18:42 GMT

Bonjour @guillaumeba02

il s'agit d'un problème lié au passage en ipv6.

Le problème est que le service technique ne comprend rien

Oui, mais comme tu l'as certainement lu dans le lien que je t'ai donné (vers la discussion sur lafibre.info)

tous ceux qui se sont sortis du CGNAT ont insisté quand même auprès du service client
et même le tout dernier contributeur remercie un précédent de lui avoir expliqué comment formuler sa demande au service client : "Merci cetipabo pour m'avoir expliquer comment demander le rollback"

Bref, il faut faire comme eux, et ne pas hésiter à insiter, ré-insister, ré-insister, si tu veux que ça bouge.

À+

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Sun, 27 Feb 2022 18:24:17 GMT

@Ryry a écrit :
Bref, il faut faire comme eux, et ne pas hésiter à insiter, ré-insister, ré-insister, si tu veux que ça bouge.
À+

Et vous trouvez cela normal ?

Perso j'ai un NAS, de la vidéo surveillance, de la domotique....

et je paye 52€ un service que d'autre vendre moins de 25€

Encore une fois, SFR joue sur le fait que 80% des gens n'ont pas de connaissance sur ces sujets.

Bref....

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

TagadaTsoinTsoin — Sun, 27 Feb 2022 18:56:35 GMT

Bonsoir @guillaumeba02

"Encore une fois, SFR joue sur le fait que 80% des gens n'ont pas de connaissance sur ces sujets."

Ce qui permet à SFR de partager des IPv4 entre plusieurs clients sans que la majorité s'en rende compte (pénurie d'IPv4 oblige)

Par contre il manque une procédure comme chez Free qui permettrait de demander une IP full stack simplement (pour les 20% de clients restants qui connaissent le sujet et qui surtout en ont besoin)

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

Ryry — Sun, 27 Feb 2022 19:21:56 GMT

Hello @guillaumeba02

Et vous trouvez cela normal ?

Je n'ai pas dit que je trouvais cela normal... Je passe même mon temps à pester contre la qualité du service clients...

Mais je t'ai donné des solutions qui ont réussi pour d'autres, avec témoignages à l'appui. C'est juste le but : des pistes de solutions.

et je paye 52€ un service que d'autre vendre moins de 25€

Alors, honnêtement, il faut allez sur ces autres solutions, de toi à moi...

Encore une fois, SFR joue sur le fait que 80% des gens n'ont pas de connaissance sur ces sujets.

C'est pire que cela :

SFR joue sur le fait qu'en tant qu'opérateurs ils ne peuvent pas faire autrement : il n'y a plus d'adresses IPv4 disponibles comme avant, c'est fini. Même l'ARCEP a fait le décompte catastrophique => lire ICI (donc le partage d'IPv4 entre clients est une nécessité en France, et hélas le CGNAT est la solution la plus répandue pour cela)
et même les plus pointus techniquement, comme les connaisseurs sur lafibre.info reconnaissent (et ça a été ajouté a posteriori par un admin dans le tout premier message de leur discussion pour que ce soit clair pour tout le monde (ICI) :
- « ==> Globalement, c'est transparent pour quasiment tous les utilisateurs lambda, qui ne font quasiment jamais du NAT entrant. Ça n'impacte qu'une poignée de clients, considérés "geeks". »

Et c'est vrai, il y a bien moins que les 20 % que tu envisages selon la plupart des récits, tous pensent qu'il n'y en a qu'une poignée...

Perso j'ai un NAS, de la vidéo surveillance, de la domotique....

Oui, et dans le cadre d'un serveur hébergé chez soi, SFR joue surtout sur le fait que

pratiquement TOUTE LA POPULATION n'en a pas besoin (comme évoqué au-dessus)
et que les "sérieux" qui en ont besoin pour héberger un serveur sur une connexion grand public n'ont qu'à prendre un abonnement "pro" pratiquement au même prix (38€ actuellement, voir https://www.sfr.fr/pro/ ) et qui inclue une adresse IP exclusive (personnelle) et fixe (lire ICI)

Voilà ce que je pense de ce que SFR a dans la tête.

Mais effectivement, ils pourraient avoir pensé (comme d'autres FAI avec une procédure "prévue") pour prendre en compte le besoin spécifique de cette toute petite minorité qu'ils ont sciemment négligé.

à+

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

Ricouz — Mon, 28 Feb 2022 10:28:27 GMT

Bonjour

@guillaumeba02 tente de passer par le Tchat technique s'il est ouvert, pour demander à repasser en IPv4 Full stack.

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Mon, 28 Feb 2022 12:01:16 GMT

Le chat technique.....

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Mon, 28 Feb 2022 12:07:05 GMT

@Ryry a écrit :
Hello @guillaumeba02

Oui, et dans le cadre d'un serveur hébergé chez soi, SFR joue surtout sur le fait que
pratiquement TOUTE LA POPULATION n'en a pas besoin (comme évoqué au-dessus)
et que les "sérieux" qui en ont besoin pour héberger un serveur sur une connexion grand public n'ont qu'à prendre un abonnement "pro" pratiquement au même prix (38€ actuellement, voir https://www.sfr.fr/pro/ ) et qui inclue une adresse IP exclusive (personnelle) et fixe (lire ICI)
Voilà ce que je pense de ce que SFR a dans la tête.
Mais effectivement, ils pourraient avoir pensé (comme d'autres FAI avec une procédure "prévue") pour prendre en compte le besoin spécifique de cette toute petite minorité qu'ils ont sciemment négligé.
à+

Offre pro ? Et comment ? Je déclare une société pour avoir un SIRET ?

@Ryry a écrit :
Hello @guillaumeba02

et je paye 52€ un service que d'autre vendre moins de 25€
Alors, honnêtement, il faut allez sur ces autres solutions, de toi à moi...

De toi à moi c'est ce qu'il se serait déjà passé si SFR ne m'avais pas réengagé......

Bref....

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

Ricouz — Mon, 28 Feb 2022 12:31:00 GMT

Pour le tchat, tu as bien désactivé l'anti-pub ?

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

Ryry — Mon, 28 Feb 2022 15:46:11 GMT

Bonjour @guillaumeba02

Offre pro ? Et comment ? Je déclare une société pour avoir un SIRET ?

Oui pour se "déclarer PRO" il "suffit" d'avoir un SIRET pour SFR 😇

Mais un SIRET ne nécessite pas forcement de déclarer une société, ça s'attribue gratuitement aussi aux simples associations (lire ICI) : par exemple l'association dans mon quartier (qui n'a même pas 50 membres et qui sert essentiellement juste une fois par an pour organiser la braderie lol) a un n° de SIRET, avec juste des statuts standard (cf. formulaire sur internet) déposés en préfecture.

Ainsi, pour celui qui veut une offre PRO, c'est tout de même pas insurmontable, mais je te l'accorde c'est moins "plug & play" que de souscrire une offre grand public pour héberger un serveur... (mais on peut aussi se demander si cet usage ne rapproche pas du mode PRO de bonne foi). (Après j'ose espérer qu'une telle utilisation un peu à mi-chemin entre usage grand public et usage PRO profiterait avantageusement des avantages d'une offre PRO 😇)

Alors, honnêtement, il faut allez sur ces autres solutions, de toi à moi...

De toi à moi c'est ce qu'il se serait déjà passé si SFR ne m'avais pas réengagé......

Pareil, si tu veux vraiment faire sauter ce réengagement que tu affirmes n'avoir jamais demandé :

tu es en droit légal d'exiger qu'il soit annulé (et on a vu pas mal de cas sur ce forum en obtenir l'annulation)
et si le service clients s'obstine à te le refuser, il y a cette procédure gratuite voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure, qui peut remonter jusqu'au médiateur des télécoms qui lui-même documente que tous les cas qu'il traite sont réglés avec une moyenne de 8 semaines, et que le taux d'acceptation des FAI comme SFR Orange et Bouygues est entre 99% et 100% (seul Free est plus récalcitrant et plafonne chaque année à 85%)

Bref, là aussi il y a des solutions et tu n'es pas bloqué face à ton triste sort, surtout si tu penses (comme tu l'écrit dans ton tout premier message) "Cette fois je vais pas laisser passer".

Moi je n'hésiterai pas plutôt que de perdre sans doute autant de temps à "convaincre" le Service client de te faire un "rollback" vers une adresse IPv4 "fullstack" (oui ça fait plus sérieux quand on ne parle plus français 😉) ce que tu peux obtenir en insistant auprès du SC comme je te l'ai dit, puis confirmé aussi par @Ricouz . Mais si tu lis la discussion fournie dans lafibre.info, tu y lis que ça a marché pour certains qui ont bien insisté, mais que ton adresse IP "fullstack" grand public peut re-sauter 6 mois plus tard, et te ré-injecter dans le même problème pendant plusieurs semaines le temps de reconvaincre le service client grand public, etc. etc.

Bref, à ta place, je miserais sur :

annuler ce réengagement contre ton gré
et filer vers ces solutions que tu as trouvées ailleurs et qui te satisfont mieux.

Mais sinon, oui, pour continuer avec SFR, comme l'a aussi conseillé @Ricouz tu peux peut-être "débloquer" ton tchat en retirant un éventuel bloquer de pub, ou bien en changeant de navigateur (Google Chrome, Firefox, Opera, ...) ou sinon carrément converser par des outils tiers comme des messages directs au SAV officiel par ces liens : twitter ou facebook Messenger

Bon courage !

À+

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Tue, 01 Mar 2022 12:27:53 GMT

Pour le chat technique, je n'ai pas de bloqueur de pub..... Et j'ai testé dans 2 navigateurs (Chrome et Firefox) sur 2 PC différents. Le résultat est le même.

Idem via l'appli mobile....

Je serais curieux de le voir fonctionner chez vous

J'ai recontacté le service client qui m'indique que je ne suis plus engagé depuis ma procédure de désengagement fin décembre hors l'application mobile et le site sfr m'indique que je suis toujours engagé...

Sans oublier que l'on m'a vendu une offre 2Gb partagé que je n'ai pas...

Je vous laisse avec SFR.

Bien dommage pour tous les clients qui n'y connaisse rien.....

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Tue, 01 Mar 2022 17:18:55 GMT

Voila, problème résolu.

J'ai souscris ailleurs. Adieu SFR !

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

Ricouz — Tue, 01 Mar 2022 17:29:38 GMT

Bonne chance.

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

guillaumeba02 — Tue, 01 Mar 2022 18:45:39 GMT

@Ricouz a écrit :
Bonne chance.

@+

J'aurai peut-être les mêmes problèmes.....

Mais après avoir résilié mes lignes mobiles SFR, il ne me restait que ma ligne fixe.

SFR paye son service client déplorable et son mépris.

Je vous souhaite bonne chance à vous aussi

Re: BOX 8 Redirection de port qui ne fonctionne plus, accès VPN HS,....

Ryry — Tue, 01 Mar 2022 23:32:40 GMT

Salut @guillaumeba02

J'ai souscris ailleurs. Adieu SFR !

Comme évoqué par 2 fois plus haut, je pense (personnellement) que c'est la meilleure solution dans ton cas particulier.

Bonne route sous ce nouveau soleil,

À+