sujet Re: Fibre dans Installation et paramétrage

Fibre

sendoval_10 — Sun, 20 Feb 2022 09:16:47 GMT

Bonjour,

Comment demander une expertise sur ma ligne ?

Sur le site d 'eligibilité fibre sfr Mon voisin y est bien éligible.

Notre maison (nouveau pavillon récemment construit fin 2021 - non ).

Pourtant le regard telecom qui viens de mon voisin à chez moi est le mème. . Je suppose que notre logement est trop récent et les cartes ne sont pas à jour.

Comment demander une expertise plus précise de notre ligne ?

Merci à vous pour votre aide

Re: Fibre

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 01:25:29 GMT

Bonjour @sendoval_10

Les problèmes de mises à jour de la base d'éligibilité pour les faire évoluer à l'initiative du client sont toujours une plaie jamais facile à régler...

Sur le site d 'eligibilité fibre sfr Mon voisin y est bien éligible.

C'est déjà un bon signe, ce n'est donc pas perdu d'avance 🤣

Comment demander une expertise plus précise de notre ligne ?

On ne peut pas.

Par contre, on peut essayer déjà de déterminer quel est l'intervenant qui n'a pas l'information :

L'éligibilité est-elle différente entre toi et ton voisin chez tous les FAI ou bien seulement chez SFR ?
- Éligibilité SFR
- Éligibilite Orange
- Éligibilite free
- Éligibilite Bouygues
Quel est l'opérateur d'infrastructure pour ton secteur ? c'est écrit dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement ou un voisin sur la carte nationale de fibre de l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: Fibre

sendoval_10 — Mon, 21 Feb 2022 14:34:46 GMT

Bonjour,

L opérateur d infrastructure est losange.

Sa ressemble bien à une carte non à jour, sur la carte de l arcep mon logement n'y figure pas ( Maison juste à côté de voisin )

Adresse : xxxxxxxxxxx

Comment contacter losange ?

Encore merci

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

Re: Fibre

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 12:07:22 GMT

Bonjour @sendoval_10

L opérateur d infrastructure est losange.

Tu parles bien de Losange Fibre ? https://www.losange-fibre.fr/

Sa ressemble bien à une carte non à jour, sur la carte de l arcep mon logement n'y figure pas ( Maison juste à côté de voisin )

[...] Comment contacter losange ?

Justement, on ne sait pas encore si c'est Losange qui peut/doit rectifier ça (si ça se trouve c'est l'ARCEP qui a une erreur dans sa cart...

tu ne réponds pas à la suite de mon message => ton cas est-il aussi erroné chez les autres opérateurs tout comme il est problématique chez SFR

si oui, en effet cela ressemble fort à un souci "à la source" (oubli de te mettre dans les bases, ou pire oubli d'avoir préparé techniquement ton raccordement) : manifestement il y a un onglet "Particuliers" sur le site de Losange donné plus haut, avec tout en bas un lien "Contactez-nous".
si non, s'il y a des FAI qui te "connaissent", alors l'info est bien remontée de Losange et l'erreur est chez les concernés.

Bonne continuation,

à+