sujet Re: Toujours pas d'activation de la fibre dans Installation et paramétrage

Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Fri, 11 Feb 2022 13:13:36 GMT

Cela fait 4 ou 5 interventions de techniciens en 15 mois qui font le même constat : ça ne passe entre mon appart et le "relais" un peu plus loin dans la rue... A chaque nouvelle prise de RDV on m'assure que le nécessaire a été fait, mais le jour de l'intervention :RIEN. Quelqu'un a t il eu le même problème et qu'elle pourrait être l'instance à contacter ?

Re : Toujours pas d'activation de la fibre

Robert26 — Sat, 12 Feb 2022 13:12:43 GMT

Bonjour @Jezabel54,

Je pense que @phenix8 (bonjour à toi) pourra vous aiguiller :).

Bonne fin de journée !

Re: Re : Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Sat, 12 Feb 2022 14:06:58 GMT

Merci. Je le contacte de ce pas... 👍

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

phenix8 — Sun, 13 Feb 2022 17:17:30 GMT

Bonjour @Jezabel54 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

La situation semble correspondre à un "problème de continuité" entre le Point de Branchement ( dans la colonne montante de l'immeuble ) et le Point de Mutualisation ( armoire de rue ). Quelles sont les conclusions exactes laissées par le technicien ? Vous pouvez consulter le rapport d'intervention depuis l'application SFR & MOI ( disponible sur Google Play et l'AppStore ) rubrique Plus > Infos Perso > Télécharger mes documents contractuels.

Bien à vous,

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Sun, 13 Feb 2022 17:41:08 GMT

Je n'ai pas le document. Les seuls documents contractuels sont les souscriptions à la fibre. Aucun rapport d'intervention même pas pour les interventions précédentes... La dernière date de ce vendredi donc c'est un peu normal.. Mais pour les autres, je n'ai rien..

Merci de votre réponse et si vous avez une solution à m'apporter, elle sera la bienvenue. La seule réponse téléphonique que j'ai eu est qu'ils arrêtaient la demande d'activation tant que France Télécom ne ferait pas son travail 😢

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

phenix8 — Sun, 13 Feb 2022 17:46:23 GMT

Les techniciens sont obligés de remplir un compte rendu pour statuer le raccordement en "Succès" ou "Echec d'installation". Pouvez-vous réessayer depuis le menu déroulant Type de document > Compte rendu ?

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Sun, 13 Feb 2022 18:10:17 GMT

Dans le menu déroulant il n'y a que les contrats aucun CR

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

phenix8 — Sun, 13 Feb 2022 19:31:30 GMT

Êtes-vous connecté à la ligne fixe ?

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Sun, 13 Feb 2022 19:45:46 GMT

Oui

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Sun, 13 Feb 2022 20:02:17 GMT

J'ai fait attention d'utiliser le compte ligne fixe et non pas mobile. Si c'est bien le sens de votre question ?

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

phenix8 — Mon, 14 Feb 2022 15:52:50 GMT

Bonjour @Jezabel54 ,

Les précédents techniciens ont-ils évoqué la possibilité d'utiliser une autre fibre du boitier qui ne serait éventuellement pas concernée par le problème de continuité ? Quel est le nom de votre commune ?

Bien à vous,

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Mon, 14 Feb 2022 16:36:42 GMT

Celui qui est venu vendredi m'a dit "je vais essayer sur une autre fibre". Je ne sais pas trop ce qu'il entendait par là .. Peu de temps après il m'a dit que c'était toujours pareil. Je suis sur Pont-à-Mousson.

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

phenix8 — Mon, 14 Feb 2022 16:48:57 GMT

Avez-vous des voisins branchés sur ce même boitier qui ont accès à la Fibre ?

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Mon, 14 Feb 2022 17:03:37 GMT

3 voisins (immeuble de 4 appart)sont sur le même tableau que moi et n'ont pas pbs

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

phenix8 — Mon, 14 Feb 2022 17:09:41 GMT

Seul l'opérateur-déployeur ( ici Losange ) est autorisé à intervenir entre le PB et la PM pour résoudre ce problème de continuité.

Par ailleurs, il est étrange que les différents comptes-rendus ne figurent pas sur l'application SFR & MOI, je vous conseille de rappeler le Service Technique pour vérifier que les documents ont bien été envoyés et demander expressément à être recontacté par la Cellule Raccordement Fibre. En effet, ce département dispose de moyens d'actions plus larges que le 1023. Pour programmer un appel gratuit et éviter le serveur vocal, vous pouvez accéder à la rubrique Aide > Poser une question technique > Etre rappelé.

En parallèle, si vous avez repéré le nom de l'entreprise sous-traitante SFR sur le véhicule de service lors du dernier rendez-vous, n'hésitez pas à chercher le numéro sur internet pour leur demander remonter le problème.

Enfin, comme indiqué par message privé, avoir un interlocuteur chez Losange Fibre est un véritable atout. Par expérience, en agissant à l'échelle locale, vous maximisez les chances de débloquer la situation. Néanmoins, le Service Client SFR ne pourra pas suivre les avancées dans la mesure où les entreprises sont indépendantes.

Bien à vous,

Re: Toujours pas d'activation de la fibre

Jezabel54 — Mon, 14 Feb 2022 17:19:10 GMT

Merci. Je n'ai pas fait attention au véhicule.. Les contacts avec Losange se limitent à des mails car ils ne répondent pas au téléphone.. Ils disent à chaque fois la même chose : SFR doit leur faire remonter le pb par ticket... Mais n'ayant aucun CR moi-même....

Je vais passer par votre filon être rappelé par la cellule fibre... Une dernière fois, après je pense aller chez un autre FAI.

Merci encore pour votre aide