sujet Re: Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ? dans Installation et paramétrage

Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

cqman88 — Fri, 14 Jan 2022 09:35:32 GMT

Bonjour,

Mon immeuble semble bien cablé pour la fibre (PBE installés par SFR depuis plusieurs mois), hors je ne suis toujours pas affiché comme éligible.

Pour info, tous les immeubles et maisons environants sont déjà éligibles à la fibre depuis plusieurs mois, mon immeuble est le seul non éligible dans le quartier.

Qu'est-ce qui pourrait bloquer, est-ce une erreur technique/administrative ?

Le service client SFR n'est pas en mesure de me donner la moindre information, il ne semblent au courant de rien sur les deploiements.

Merci par avance.

Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Antony — Fri, 14 Jan 2022 14:25:23 GMT

Bonjour @cqman88,

Au regard de la situation je vous invite à vous rapprocher de votre syndicat de copropriété afin que ce dernier vous en dise plus sur l'éligibilité et le statut du raccordement de votre immeuble.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

cqman88 — Fri, 14 Jan 2022 15:52:30 GMT

Le syndic me dit que tout est bon est que l'on est éligible, hors le site web d'sfr indique toujours l'inverse 😩

Re: Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Antony — Fri, 14 Jan 2022 16:03:06 GMT

Dans ce cas je vous invite à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Jan 2022 16:21:45 GMT

Bonjour @cqman88 ,

Que disent des sites d'éligibilité comme Degrouptest ( https://www.degrouptest.com/ ) ou Ariase ( https://www.ariase.com/box/test-eligibilite )

Re: Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

cqman88 — Fri, 14 Jan 2022 17:00:28 GMT

Bonsoir,

Sur les deux, ils m'est indiqué que la fibre n'est pas disponible 😣

Re: Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

TagadaTsoinTsoin — Fri, 14 Jan 2022 17:13:37 GMT

Donc l'opérateur qui a déployé la fibre n'a pas (encore ?) transmis l'information pour votre immeuble.

Quel est l'opérateur d'infrastructure chez vous ? XP fibre ?

Vous avez ce renseignement en cherchant votre adresse sur la carte de l'Arcep--> https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Si c'est bien XP Fibre voyez leur FaQ votre syndic trouvera peut-être un moyen de résoudre le problème

--> http://www.xpfibre.com/faq.html

Re: Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Ryry — Fri, 14 Jan 2022 17:25:46 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

@cqman88 a écrit :

Bonsoir,

Sur les deux, ils m'est indiqué que la fibre n'est pas disponible 😣

Et la réponse d'éligibilité est tout aussi négative quel que soit le FAI commercial ?

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

Et la carte d'éligibilité nationale à la fibre indique ton logement dans quel "état" par rapport à ceux voisins : tous vert ? toi tu es le seul orange ou autre couleur ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: Re : Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Fricero — Fri, 14 Jan 2022 17:52:58 GMT

Si vous êtes coproprio, c'est l'AG qui décide de l'installation et du choix des opérateurs

Il suffit de lire les PV

Si c'est marqué SFR, c'est que le syndic n'a pas fait le boulot de suivi à la suite

Re: Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Fr3dB0 — Tue, 18 Jan 2022 07:11:27 GMT

Bonjour,

Le fait qu'un immeuble soit pré câblé fibre n'implique pas forcément qu'il soit raccordé au réseau FTTH extérieur. Ce sont deux choses distinctes. Si vous n'êtes pas éligible à la fibre optique c'est que l'opérateur d'infrastructure, en charge du déploiement de la commune, n'a pas encore fait le nécessaire pour mettre en place les ressources nécessaires à l'alimentation de l'immeuble (liaison entre la PM/PR et le BTI/PMI de l'immeuble)

Il n'y a pas d'autres solutions que de patienter...

Bonne journée

Re: Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Fricero — Tue, 18 Jan 2022 07:43:36 GMT

le syndic a répondu positivement....

Re: Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Fr3dB0 — Tue, 18 Jan 2022 08:39:45 GMT

Le fait que le syndic est signé un accord fait partie d'une longue liste de 'cases à cocher' dans le processus de raccordement. La signature est nécessaire, mais ne rend pas instantanée le raccordement.

Re: Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Fricero — Tue, 18 Jan 2022 09:02:50 GMT

si le syndic dit que tout est bon, c'est qu'à un moment ils ont donné accès aux locaux

Re: Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Fr3dB0 — Tue, 18 Jan 2022 10:31:21 GMT

Et?

L'accès au local opérateur fait-il que le raccordement sur le réseau extérieur est effectif?

Non

Le fait que l'accord du syndic soit validé ne fait qu'avancer d'une case dans la phase de raccordement au réseau extérieur. Sans cette validation du syndic, la démarche de l'opérateur d'infrastructure ne va pas plus loin.

Là ce n'est pas le cas, du coup la démarche continue :

- étude de raccordement

- dé saturation ou pas du réseau

- mise en place de nouveaux équipements

- dépôt des plans à l'ARCEP

- travaux de raccordement de l'immeuble

- MESC ARCEP

Si à l'une des étapes il existe un pb, les délais s'allongent et retarde donc le raccordement. A la fin de toutes ces étapes l'immeuble passe de inéligible à éligible raccordé dans les applications commerciales pour permettre la prise en compte des demandes d'abonnement.

Re: Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

cqman88 — Tue, 18 Jan 2022 10:45:36 GMT

Bonjour,

Le syndic m'a confirmé que mon immeuble est raccordé au réseau et est éligible depuis plusieurs mois. Hors SFR (ou aucun autre opérateur) ne m'affiche éligible sur les tests.

J'ai contacté XPFibre pour savoir d'ou pourrait venir le problème, je n'ai pas encore de réponse.

Et impossible d'avoir quelqu'un de compétent sur le sujet chez SFR.

Nous sommes tous concernés par le problème dans mon immeuble (10 logements).

Re: Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Fr3dB0 — Tue, 18 Jan 2022 10:48:20 GMT

Relis mon post précédent.

Re: Immeuble cablé, BPE installés, mais toujours inéligible à la fibre ?

Fricero — Tue, 18 Jan 2022 11:08:32 GMT

Effectivement...

Il faut au moins dire au syndic que le FAI n'a pas mis sa plaque dans le hall pour informer les futurs abonnés

et que vous n'êtes toujours pas éligible

S'il est diligent, il enverra un mail à SFR (il a les coordonnées) pour en savoir plus (c'est pas gagné)