sujet Re: Fonction Contrôle d'accès SFR dans Installation et paramétrage

Fonction Contrôle d'accès SFR

JFLC — Sat, 08 Sep 2018 15:41:30 GMT

Bonjour,

Après de multiples appels à la hotline, je n'ai tourjours pas accès à la fonction Contrôle d'Accès de ma Box depuis son installation.

A chaque fois l'opérateur me dit qu'il ne comprend pas pourquoi et qu'il doit passer le dossier à un niveau technique supérieur. Ce fameux technicien supérieur doit me rappeller à chaque fois. Mais j'attends toujours l'appel... depuis 2 semaines !

Le mieux est que le message d'erreur est surréaliste (cf. image jointe)

Une personne a-t-elle une solution pour rétablir le controle d'accès ?

Merci pour votre aide.

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Sep 2018 12:56:35 GMT

Bonjour @JFLC,

Je suis Alexandre, Community Manager du Forum.

Avez-vous essayé ce lien : http://mon.controle-acces.sfr.fr/~ca/devices ?

Vous pouvez aussi contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 12 Sep 2018 20:24:00 GMT

Bonjour,

Ne vous fatiguez pas à essayer de faire marcher ce control, vous perdez votre temps. RIEN ne fonctionne et SFR n'a aucun tech compétent pour nous le dire

Si votre BOX fonctionne sans problème, c'est tout ce qu'il faut retenir.

J'ai perdu une journée à chercher sur des forums et finalemement RIEN nen fonctionne.

Ma box est OK et c'est l'essentiel. SFR s'en fiche eux aussi.

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Sep 2018 08:25:40 GMT

Bonjour

Je viens de poster un message sur le même problème (https://forum.sfr.fr/t5/Autres-fonctions-box-ADSL/Probl%C3%A8me-contr%C3%B4le-d-acc%C3%A8s-Vous-n-%C3%AAtes-pas-connect%C3%A9-sur-une-box/m-p/2063443#M64153)

Effectivement nous sommes nombreux à ne pas pouvoir faire fonctionner ce contrôle d'accès.

ça ressemble à un vrai bug dans l'interface de gestion. Il faut que SFR corrige ce bug. Je vais essayer de leur faire comprendre qu'ils doivent corriger ce bug et qu'il est inutule de passer du temps avec un technicien. Il aura le même bug que nous....

Un "technincien" doit me rappeler aujourd'hui.

Si j'ai de nouvelles infos, je les posterai

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Sep 2018 05:47:44 GMT

Bonjour

Je reviens sur ce post pour confirmer que c'est un bug de l'inteface de gestion.

On a fini par me dire que "la fonctionnalité de contrôle d'accès n'est plus opérationnelle".

D'un côté je suis content : j'arrêterai de perdre mon temps à chercher et à avoir le 1023 qui voulait me faire croire qu'il fallait redémarrer, réinitialiser, que c'était à cause de mon navigateur, de mon système d'exploitation, ... j'en passe et des pires...

Ne vous fatiguez plus à chercher : ça ne fonctionne pas !

SFR ne semble pas travailler sur la remise en route de cette fonctionnalité. C'est quand même une fonctionnalité essentielle.

Nous sommes nombreux à vouloir contrôler (un peu) l'accès au wifi de nos enfants. Comment fait-on ?

Les autres box proposent évidemment cette possibilité.

Il est urgent que SFR rétablisse cette fonctionnalité !

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 08:04:17 GMT

Bonjour 70Flo,

SFR Altice commercialise une solution de Contrôle parental :

https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-family/

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 17:57:56 GMT

Bonjour

C'est effectivement une possibilité...payante (et avec plus de fonctionnalités)

On peut comprendre pourquoi SFR ne se précipite pas pour corriger ce bug. ça permet peut-être de vendre cette option.

Mais contractuellement, nous avons droit à ce service dans l'offre BOX SFR. Ce bug doit être corrigé ou que l'on nous offre l'option "Contrôle Parental"

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

JFLC — Wed, 10 Oct 2018 20:18:29 GMT

Alexandre,

Je vous remercie pour votre réponse mais rien n'y fait. Je ne compte plus mon nombre d'appels à la hotline pour résoudre mon problème de contröle d'accès. A chaque fois, c'est la même histoire: mon interlocuteur me demande de redémarer ma box, de changer de navigateur, de reinitialiser la box, etc. le résultat est toujours le même.

A chaque appel, mon interlocuteur m'indique qu'un technicien de NIVEAU 2 va me contacter et je n'ai encore jamais reçu cet appel téléphonique...

Alors Alexandre que dois-je faire pour obtenir une personne compétente qui puisse résoudre mon problème?

Ma femme souhaite que nous résilions notre abonnement SFR en raison de l'absence de contrôle d'accès, que dois-je faire?

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

JFLC — Wed, 10 Oct 2018 20:23:10 GMT

Toujours pas de réponse à mon problème malgré mes multiples appels au 1023

A chaque fois, l'opérateur me dit qu'un technicien doit me contacter et j'attends encore son appel téléphonique...

Cela doit faire partie de la promesse clients SFR, non?

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

JFLC — Thu, 18 Oct 2018 18:37:11 GMT

Faute de réponse et d'appels de la part de SFR, je vais résiler mon abonnement. Je n'en peux plus des promesses non tenues depuis le mois d'août;

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Oct 2018 18:42:46 GMT

Bonjour

Comment SFR peut-il ne pas réagir à ces clients mécontents, aux demandes sans réponse, à ces clients qui finissent pas partir ?

Y a t-il qqun de chez SFR qui s'intéressent un peu aux clients ?

Ce problème est connu depuis longtemps. Ils ne peuvent pas l'ignorer.

Ils semblent avoir choisi de ne pas le résoudre...

Incompréhensible

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

surfor — Wed, 24 Oct 2018 09:13:10 GMT

bonjour,

et dire que leur fameux service client existe !

mais quel service client

les services ne sont pas toujours là

j'en sais un peu quelque chose

bien à vous tous

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Mar 2019 08:02:11 GMT

Bonjour Alexandre !

Merci pour cette information . Malheureusement, la connexion au lien que vous indiquez ne fonctionne pas ..

Avez-vous d'autres conseils.

Cordialement

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Mar 2019 09:49:41 GMT

Bonjour 70Flo.

Finalement vous confirmez ce que jje pensais... Depuis le 22-09-2018 , le problème existe toujours et est toujours traité de la même manière !!

Tant que la box fonctionne. Mais ce qui m'inquière pour l'instant est de ne pas pouvoir accéder à mes factures alors que les prélèvements sont effectués sur mon compte.

J'ai modifié mon email sur mapage profil ! Cela fonctionne-t-il , d'après votre expériience ? Merci à vous

Cordialement.

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

surfor — Wed, 20 Mar 2019 19:39:46 GMT

Bonsoir,

je me permets de me regreffer sur ce fil de discussion

pourriez vous me dire, svp, à titre d'informatin

à combient se fait l'avance rapide ? celà fait chez moi x 60 !

merçi pour votre attention et prochaine réponse

bonne soirée et remerçiements à tous

avec mes salutations

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Mar 2019 06:51:08 GMT

Bonjour et merci pour votre mais je ne comprends pas "avance rapide ....

Cordialement

Re: Fonction Contrôle d'accès SFR

surfor — Thu, 21 Mar 2019 10:37:40 GMT

Bonjour,

j'essaie de m'expliquer, c'est lorsque l'on regarde un film, une émission en replay, c'est une fonction qui permet d'avancer plus en avant dans la lecture du dit film ou de la dite émission, (ou si l'on souhaite revenir en arrière) ...

bien à vous

bonne journée.