sujet Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021 dans Installation et paramétrage

Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

sebastien01 — Wed, 05 Jan 2022 17:14:05 GMT

Bonjour,

Client SFR depuis janvier 2017 (et numéricable depuis 2010), j'ai fait activer courant juin 2017 une option qu'ils appelaient à l'époque "débit plus" https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/debit/option-debit-plus-sfr.html

A l'époque, ma box 4k avait été configurée en 1000/100 et ma conf n'a pas bougé depuis la mise en place. (Sauf que les 10 personnes que j'ai eues au support me jurent mordicus que cette conf n'existe pas et n'a jamais existé).

Depuis un peu plus de deux mois, et suite à une mise à jour, ma box s'est mise à planter plusieurs fois par jour :

- Internet continuait à marcher sans problème.

- Après 5 à 20 minutes, la chaine de TV sur laquelle j'étais continuait à marcher mais je ne pouvais plus faire quoi que ce soit avec la box. Changer de chaine, changer le volume, aucun bouton sur la télécommande SFR ne marchait.

J'ai donc appelé le support, expliqué le problème et on m'a renvoyé une box reçue le 28/12 et branchée dans la foulée.

- Côté internet, une différence, je synchronise à 1000/60.

- Côté TV aucune différence, ça plante pareil.

J'ai donc rappelé le support et je me suis concentré sur la partie TV et un technicien est intervenu hier matin et a changé la box pour nouvelle fois.

- Côté internet, je synchronise toujours à 1000/60.

- Côté TV aucune différence, ça plante pareil au bout de 5 / 20 minutes, voir même un cas ou la box est restée sur un écran noir.

A noter, en dehors d'un arrêt électrique, impossible de reprendre la main sur la box. Même appuyer 20 secondes sur le bouton power ... Seul un appuie de 20s sur WIFI et WPS et donc un reset du paramétrage permet de redémarrer sans coupure électrique.

J'ai donc fait plusieurs tests :

- J'ai deux samsung the frame 2021 chez moi. J'ai testé sur les deux TV. Le problème est le même. J'ai laissé les réglages par défaut des box, ceux que le support m'a fait rentrer au moins 10 fois après autant de reset des box.

- J'ai une vieille samsung de 2010 ou 2009, cette fois aucun problème et pas de plantage.

Donc je pense que côté TV, la box a un problème de compatibilité (qui n'existait pas avant). un tech doit m'appeler demain à 14h00 pour que je lui donne le résultat des tests prévus ce soir mais qui .. je le sais ne changeront rien : énième changement de cable HDMI, bridage box en 1080p ... test sur une quatrième TV.

Par contre concernant le débit :

- j'ai passé 1h30 avec le support aujourd'hui qui m'a assuré que je n'ai pas pu être synchro en 1000/100 car ça n'existe pas et que ça n'a jamais existé. Si les divers interlocuteurs qui se sont succédés étaient très sympathiques et patients... ils considèrent que je me trompe et que le 1000/100 n'existe pas, qu'ils n'ont pas l'option et que je n'ai jamais pu bénéficier d'une configuration comme ça.

J'ai donc deux questions :

- Est-ce qu'une personne du forum pourrait me confirmer qu'il est techniquement possible d'avoir une box 4k THD synchronisée à 1000/100 ? je suis passé pour un idiot pendant 1h30 et ... j'en suis peut être un.

- Est-ce qu'une personne aurait des problèmes similaires sur une TV samsung the frame 2021 ?

On est nombreux à la maison donc le 1000/100 a son importance, on sent la différence depuis qu'on est à 1000/60.

Merci pour votre aide et vos conseils.

Seb.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

TagadaTsoinTsoin — Wed, 05 Jan 2022 17:51:58 GMT

Bonjour @sebastien01 ,

Oui le 1000/100 existe.

Que donne le test d'éligibilité SFR ?

--> https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Faites ce test sans être dans votre espace client (par exemple à partir d'une fenêtre de navigation privée)

Je ne pourrai pas vous en dire plus, je connais mal la techno THD mais @Ryry , @jnq35 ou @Ricouz pourront mieux vous renseigner que moi.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

Ricouz — Wed, 05 Jan 2022 17:40:13 GMT

Bonjour

Même réponse que @TagadaTsoinTsoin le 1000/100 existe mais je pense qu'il n'y a pas beaucoup de zones éligibles à ce débit, donc à contrôler pour ta zone.

Il y a peut-être eu une modification dans la zone. En tout cas c'est ton fichier de configuration qui va déterminer le débit max avec la box.

Pour la télé aucune idée, à priori un problème entre la box et le modèle de télé, mais je n'ai jamais vu ce genre de problème.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

sebastien01 — Wed, 05 Jan 2022 17:43:25 GMT

Merci pour la réponse,

Ca me dit "

VOUS ÊTES ÉLIGIBLE AUX OFFRES TRÈS HAUT DÉBIT* DE SFR !

Jusqu'à 1 Gb/s en réception et jusqu'à 100 Mb/s en émission

Reste que je n'ai pas réussi à convaincre le support malgré une heure 30 minutes de discussion.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

jnq35 — Wed, 05 Jan 2022 18:03:37 GMT

Bonsoir pouvez-vous nous donner une copie d'écran complète de la page fréquence câble de votre modem. Sans aucune donnée personnelle.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

sebastien01 — Wed, 05 Jan 2022 18:14:48 GMT

Voilà ce que j'ai actuellement. Grosso modo la même chose que sur l'ancienne box.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

jnq35 — Wed, 05 Jan 2022 18:46:03 GMT

Bonsoir et non le fichier de configuration du débit de labox est en 1 Gbs / 60 et non 1000 / 100 !! D'où la différence de débit entre le test d'éligibilité et le débit que vous avez. Voilà votre problème.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

Ricouz — Wed, 05 Jan 2022 18:49:01 GMT

Confirmation tu as bien le ficher de conf pour un débit max 1000/60.

Concernant le tableau de fréquences pas grand chose à dire, les valeurs sont très bonnes, après cela n'a pas de lien avec la télévision étant donné que les flux sont indépendants, cela pouvait juste donner à l'extrême limite une indication si les valeurs avaient été mauvaises et encore.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

sebastien01 — Wed, 05 Jan 2022 19:33:05 GMT

Pour la partie fichier de conf, je sais que je n'ai pas le bon, mais le 1023 m'explique en long en large et en travers que le fichier de conf 1000/100 n'existe pas.

Pourtant ... je sais que je l'avais sur ma précédente box.... 😞

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

Ryry — Wed, 05 Jan 2022 23:32:51 GMT

Bonjour @sebastien01

je sais que je n'ai pas le bon, mais le 1023 m'explique en long en large et en travers que le fichier de conf 1000/100 n'existe pas.
Pourtant ... je sais que je l'avais sur ma précédente box.... 😞

Oui, comme dit au-dessus, c'est sûr qu'il a existé des box configurées en 1000/100 sur le réseau coaxial de SFR-Numericable.

Tu n'as pas de chance cependant pour le prouver au service client car on le retrouve rarement de manière prouvée :

en effet, on trouve plein de 1000/60 dans les débits postés ICI
et dans cette discussion ICI, manifestement le client a posté une capture d'écran démontrant la config 1000/100 mais ses images ne sont plus accessibles.

En effet, les zones 1000/60 sont plus fréquentes que le 1000/100. Il y a techniquement les mêmes équipements et le même nombre de voies montants dans une zones 1000/100 et 1000/60 (dont en théorie on pourrait en fait imaginer basculer les zones 1000/60 en 1000/100) mais il se dit que tout comme SFR avait un peu présumé des perturbations techniques en promettant du 1000/200 en coaxial, le 1000/100 est aussi critique à garantir stablement dans pas mal de villes et souvent ils se contentent d'un 1000/60 plus stable.

Il n'est d'ailleurs pas impossible que ta ville soit "redescendue" de 1000/100 à 1000/60 s'ils ont constaté finalement trop de pépins chez certains abonnés sujets à la sensibilités forte de cette configuration extrême.

Ce qui est alors étrange (dans cette hypothèse de secteur revu à la baisse) c'est que ta zone est toujours techniquement éligible au 1000/100 selon le site web commercial. Cependant entre ce qu'il y a dans la base d'éligibilité commerciale et la base d'éligibilité technique (qui devraient coïncider bien sûr) il y a parfois des différences puisque mon fils n'étaient (et n'est encore) qu'éligibile au 30 Mbit/s à son domicile étudiant... Pourtant il a du 100 comme fichier de configuration 🤣

À+

Re : Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

Magali — Thu, 06 Jan 2022 08:06:19 GMT

Bonjour @sebastien01,

Merci aux participants qui sont intervenus ! 🙂

@sebastien01, vu votre problématique je vous conseille de vous rapprocher du Service Client où un conseiller pourrait être en mesure de vous renseigner.

Belle journée !

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

sebastien01 — Thu, 06 Jan 2022 08:27:05 GMT

Bonjour,

Plus de 4 ans avec la bonne config en 1000/100 sans le moindre problème sur ma ligne et pas une trace dans leur base de données.

J'avais à l'époque fait un screenshot de ma conf que je ne retrouve pas. Et donc ils me prennent pour un fou "Monsieur, ce que vous dites n'est pas possible, ça n'existe pas !" et "ce n'est pas en changeant de box qu'on change votre paramétrage, vous gardez automatiquement le même qu'avant !".

Ben ... non.

J'ai retrouvé dans mon application speed test les résultats des tests réalisés avec le wifi en aout 2017, mai 2021 et aujourd'hui. On voit bien que j'ai eu un jour la conf 1000/100 et qu'elle existe.

aout 2017mai 2021janvier 2022

En ce qui concerne mon problème de TV, j'ai essayé 5 autres câbles dont certains marchent en 4k120 sans problème avec mon écran de PC et la box plante toujours autant sur mes TV "The Frame 2021" ou plus précisément sur les boitiers one connect de samsung qui sont d'ailleurs communs à de nombreux modèles de TV. A noter, en forçant la box en 1080P60 , elle plante après une quarantaine de minutes et pas tout de suite. Je vais continuer en diminuant encore la résolution pour voir si ça fait une différence. Mais je suis à cours de TV pour faire d'autres tests.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

jnq — Thu, 06 Jan 2022 08:38:58 GMT

Bonjour vos the frame 2021 sont - ils à jour ?

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

fredo_lerigolo — Thu, 06 Jan 2022 08:46:07 GMT

Bonjour sebastien01

Concernant votre problème TV , lorsque le problème survient , l'appui sur le bouton de la télécommande fait il svp réagir le bouton veille de la façade du décodeur ?

merci

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

BellevilleHill — Thu, 06 Jan 2022 08:47:12 GMT

Bonjour à tous,

Je confirme que le débits 1000/100 existent bien en FTTB (Fibre à terminaison coaxiale). Le site SFR d'éligibilité en est la preuve comme vous l'avez tous constaté. Par contre, dans vos échanges vous oubliez un paramètre important qui est l'offre détenu par le client. C'est cette offre qui va définir la configuration transmise au Modem et pas l'équipement en lui même.

A titre d'exemple, je suis client FTTB sur Paris. Techniquement, je suis éligible aux débits 1000/100. Toutefois, je dispose d'un forfait assez ancien depuis plusieurs années. Cette offre ne me permet d'accéder qu'aux débits 1000/60. Seul un changement d'offre, dans mon cas, me permettrait de bénéficier des débits 1000/100. Par contre, je perdrais d'autres avantages. Je fais donc le choix de conserver mon offre actuelle.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

sebastien01 — Thu, 06 Jan 2022 10:44:16 GMT

@Magali:
J'ai eu une dizaine de personnes du 1023 et un technicien est même venu chez moi pour constater... et changer ma box pour le même résultat. J'ai eu plusieurs RDV et j'en ai un autre à midi aujourd'hui pour échanger sur les derniers tests que j'ai réalisés hier soir. Je sais très bien que de toute façon, je n'aurai pas de solution avant longtemps.

@jnq:
Oui, la dernière version dispo, j'ai forcé une analyse la semaine dernière et hier, pas de mise à jour dispo.

@fredo_lerigolo:
La télécommande ne fonctionne plus, il ne se passe plus rien. On m'a fait appuyer sur 7 et 9, sur 1 et 3, et une autre fois 4 et 6, de temps en temps un mélange. Mais aucune telecommande ne marche (j'en ai 3) et meme la télécommande de la TV qui pilote la box en temps normal ne marche plus.
Même le bouton power de la box ne répond plus. Pas même en appuyant 20s dessus. Seul a arrêt electrique corrige le problème. Mais j'insiste, internet fonctionne toujours quand ça se produit et la chaine de TV ouverte au moment du plantage continue à s'afficher.

@BellevilleHill:
Mon offre est une power+ qui était vendue pour du 1000/60. A cette offre a été ajouté une option "Debit plus" en juin ou juillet 2017 pour passer en 1000/100.
J'ai fait vérifier par le service technique qui confirme que l'option est toujours active et qu'elle donne accès au débit maximum de la ligne, à savoir 1000/60 puisque le 1000/100 n'existe pas et n'a jamais existé.
Raaaaaaa.....

Sinon j'ai essayé SFR play avec un chromecast pro (sfr play n'est pas dispo sur TV samsung ) et c'est pas mal, mais je n'ai pas trouvé d'option pour enregistrer. Là au moins la TV ne plante pas mais si je ne peux pas enregistrer, c'est madame qui hurle.

Merci à tous pour vos réponses.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

fredo_lerigolo — Thu, 06 Jan 2022 10:54:29 GMT

@sebastien01 ,

Votre décodeur semble donc être bien bloqué ..De mon coté , je n'ai pas de probleme alors que j'ai le même type de tv ( modele QE43LS03AAUXXC/ boitier one connect / decodeur branchée sur le port Hdmi 1) . Pourriez-vous, nous partager le modele de votre tv afin de voir s'il y a des différences avec la mienne ?

merci

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

sebastien01 — Thu, 06 Jan 2022 11:13:10 GMT

@fredo_lerigolo

J'ai une QE65LS03A comme TV principale sur laquelle la box est branchée et une QE55LS03A.

Je viens d'avoir le support SFR 1023 pour mon RDV de 12h00. Ils m'ont annoncé clôturer le dossier sans même avoir pris le temps d'écouter ce que j'avais à dire en annonçant que je ne payais pas pour avoir du 1000/100 et ils ont raccroché. Pourtant, ils ont confirmé que j'avais bien l'option "Debit plus" censée m'y donner accès.

Quelle déception.

J'ai pas de solution pour le débit mais à minima, internet marche même si j'ai une dégradation de service. Pour la télé en revanche je n'ai pas de solution du tout.

Alors il reste quoi comme option Oo ??

C'est incompréhensible.

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

Ryry — Thu, 06 Jan 2022 11:51:55 GMT

Bonjour @BellevilleHill

A titre d'exemple, je suis client FTTB sur Paris. Techniquement, je suis éligible aux débits 1000/100. Toutefois, je dispose d'un forfait assez ancien depuis plusieurs années. Cette offre ne me permet d'accéder qu'aux débits 1000/60. Seul un changement d'offre, dans mon cas, me permettrait de bénéficier des débits 1000/100. Par contre, je perdrais d'autres avantages. Je fais donc le choix de conserver mon offre actuelle.

Ah tiens, merci pour cette précision.

Certes je savais que le contrat introduit aussi sa 3e limite aux côtés des 2 autres (le matériel et le réseau du secteur) mais je croyais naïvement que le contrat supérieur (1000, après ceux qui montaient à 800) avait toujours stipulé 1000/100 et simplement "concrétisé" en 1000/60 dans les villes moins hautes techniquement.

Tu en es un contre-exemple (et @sebastien01 manifestement aussi car il confirme avoir un contrat de base à 1000/60, avant option débit+)

Merci pour cette information !

à+

Re: Limite upload box 4k THD et incompatbilité TV samsung the frame 2021

jnq35 — Thu, 06 Jan 2022 12:26:08 GMT

Bonjour la solution est de prendre l'offre supérieur dans la gamme des offres actuelles. Car votre offre n'existe plus dans le catalogue actuel de sfr.