sujet Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe dans Installation et paramétrage

Raccordement Fibre Optiqe

raphaelsc02 — Thu, 25 Nov 2021 13:51:49 GMT

Bonjour,

J'ai fait courant Octobre 2021, une demande de box avec la fibre dans mon nouveau logement. Sur le site de SFR, on m'indique que je suis éligible à la fibre optique et on me dirige vers une offre correspondante.

Un technicien était censé venir m'installer la box le 29 Octobre, et afin de l'accueillir, j'ai posé une après-midi de congé. Le technicien m'a appelé en début d'après-midi pour s'assurer de ma présence, puis ne m'a plus donné aucune nouvelle.

Quelques jours plus tard, j'arrive finalement à joindre le service client qui m'indique que le technicien n'est pas venu car mon immeuble serait saturé. Il aurait tout d'abord été de mise de me prévenir plutôt que de me laisser attendre toute l'après-midi. De plus, le local technique de la fibre optique se trouve dans la cave de l'immeuble, qui est fermée à clé. Je ne vois donc pas comment le technicien a pu déterminer que le BPO était saturé. Enfin, un cable de fibre optique arrive déjà jusqu'à mon appartement, mais a été sectionné pendant les travaux de rénovation. Il y a donc normalement déjà un emplacement qui m'est réservé. A la fin de ce coup de téléphone, on m'indique que l'on reviendra vers moi dans deux semaines maximum...

TROIS semaines plus tard, toujours rien. Je rappelle le service client, et on m'indique qu'il faut que j'attende, sans qu'on puisse me dire combien de temps (3 mois? 6 mois? 1 an?)

Que dois-je faire? Comment puis-je accélerer les choses? La précédente occupante de mon appartement était raccordé à la fibre optique, mais chez un conccurent, sans intervention rapide de SFR dans les prochains jours, je vais me résoudre à aller chez ce concurrent, je ne pourrais de toute façon pas perdre plus de temps...

Merci de vos retours

Re : Raccordement Fibre Optiqe

Antony — Fri, 26 Nov 2021 14:27:25 GMT

Bonjour @raphaelsc02,

Je comprends votre désarroi, je vais enquêter en interne afin d'en apprendre plus et vous garantie de revenir vers vous dès que j'en saurais plus. Sincèrement navré d'apprendre que vous rencontrez cette problématique.
Vous remerciant par avance pour votre patience et et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée,

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

raphaelsc02 — Tue, 30 Nov 2021 16:10:54 GMT

Bonjour @Antony

Avez-vous pu vous renseigner?

J'aimerai surtout éclaircir une chose: on m'assure que mon point de branchement optique (PBO) sur lequel il y aurait saturation est situé en dehors de mon immeuble et que c'est tout le temps le cas. Or je lis partout, que pour un immeuble de plus de 12 étages, il peut tout à fait se trouver dans le sous-sol de mon immeuble. Comment le savoir?

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

Antony — Wed, 01 Dec 2021 10:57:47 GMT

Bonjour @raphaelsc02,

Je n'ai pas encore eu de retours, vous devriez être contacté avant même que j'en reçoive. Concernant l'emplacement de votre PBO, votre bailleur pourra probablement vous en dire plus.

Vous remerciant pour votre patience.

Bonne journée,

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

raphaelsc02 — Wed, 01 Dec 2021 11:03:18 GMT

Personne n'est capable de me dire combien de temps je vais devoir attendre... 1 mois? 2 mois? 6 mois? 1 an?
Quel intérêt à rester chez SFR, et ne pas plutôt aller chez Bouygues, qui a réussi à raccorder mon voisin sans souci la semaine dernière?

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

Antony — Wed, 01 Dec 2021 14:18:17 GMT

Bonjour @raphaelsc02,

Je comprends tout à fait votre mécontentement, néanmoins rassurez-vous, vous serez recontacté sous peu, c'est à dire quelques jours.

Bonne journée,

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

Ryry — Wed, 01 Dec 2021 23:17:03 GMT

Bonjour @raphaelsc02

Personne n'est capable de me dire combien de temps je vais devoir attendre... 1 mois? 2 mois? 6 mois? 1 an?

À part via la date de ton prochain rendez-vous technicien via le service client (pas ici) difficile d'estimer ton délai de raccordement.

Sachant que, hélas, il n'est pas sûr à 100% que tout soit raccordé le jour de sa venue.

Quel intérêt à rester chez SFR, et ne pas plutôt aller chez Bouygues, qui a réussi à raccorder mon voisin sans souci la semaine dernière?

Au moins ça démontre que ton immeuble n'est donc pas "saturé" comme te le prétend tes interlocuteurs SFR puisque, jusqu'au point de mutualisation (bien plus loin que le PBO donc) l'infrastructure fibre est mutualisée entre tous les FAI (voir ICI).

D'ailleurs, à titre de curiosité, quel est le responsable de cette infrastructure mutualisée dans ton secteur (l'opérateur d'infrastructure) ? Tu peux le voir dans l'info-bulle en cliquant sur ton logement dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Et, en effet (hélas) si dans un secteur un FAI a du mal à raccorder ses clients, alors évidemment ceux-ci on intérêt à changer de crémerie vers un autre qui leur rend mieux service.

À+

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

raphaelsc02 — Thu, 02 Dec 2021 09:13:33 GMT

Bonjour @Ryry

Merci pour cette réponse enfin à la hauteur! C'est bien dommage qu'elle vienne d'un client et non pas de SFR...

Je n'ai pas de date de RDV Technicien, SFR refusant d'en renvoyer un chez moi, sous prétexte que l'immeuble sera de toute façon toujours saturé, bien que je leur explique que mon voisin a pu être raccordé il y a 10 jours...

C'est Orange qui est l'opérateur d'infrastructure chez moi. Je vais donc me tourner vers eux pour souscrire une box+fibre, je ne peux pas me contenter d'entendre dire qu'on va me rappeler "dans quelques jours", ceci depuis plus d'un mois maintenant @Antony

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

Ryry — Thu, 02 Dec 2021 09:48:38 GMT

Hello @raphaelsc02

C'est Orange qui est l'opérateur d'infrastructure chez moi. Je vais donc me tourner vers eux pour souscrire une box+fibre, je ne peux pas me contenter d'entendre dire qu'on va me rappeler "dans quelques jours", ceci depuis plus d'un mois maintenant @Antony

Même si ce n'est pas exactement ce que t'a dit le service client (qui parle d'immeuble saturé, ce qui est faux au sens strict comme on l'a évoqué plus haut), il n'est pas impossible du tout que SFR soit en situation de saturation (en nombre d'abonnés) concernant ton immeuble :

au niveau de la sortie du point de mutualisation auquel ton immeuble est relié (voir ICI)
ou même parfois sur un segment intermédiaire qui serait séparé entre FAI (plus rare)

Bref, on peut en effet imaginer que "SFR sature en clients" sur ton immeuble (et mieux vaut-il encore qu'ils te disent ça, que tu subisses le jeu désagréable d'être connecté puis déconnecté en mode "jeu des chaises musicale" comme d'autres clients en pareil cas). Peut-être savent-ils (ou ne savent-ils pas) si une intervention technique est planifiée pour augmenter la capacité.

Mais en effet aussi, et corroboré, la situation n'est pas forcément identique pour TOUS les FAI, chacun a sa propre responsabilité de s'adapter au nombre de ses clients et "grossir" progressivement sa capacité de raccordements vers son propre réseau (en sortie du PM cité au-dessus).

Donc, oui la solution peut devenir de se tourner vers une FAI qui a des places.

À+

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

raphaelsc02 — Sun, 02 Jan 2022 17:03:10 GMT

J'ai fini par résilier mon contrat avec SFR et me tourner vers un autre opérateur. C'était bien la meilleure solution:

Le technicien concurrent m'a bien confirmé qu'il n'y avait ni saturation de mon immeuble, ni saturation de SFR en client, ni aucun problème pour SFR pour me connecter à la fibre. Il m'a d'ailleurs bien confirmé que si le technicien n'était pas rentré dans l'immeuble et a fortiori dans la cave, il était impossible qu'il ait pu constater une saturation, ou autre. Lorsque j'évoquais cette possibilité au service client de SFR, on me répondait seulement que je me trompais et que SFR savait très bien de quoi il s'agissait
Je suis donc tombé sur un technicien... qui a eu la flemme de se déplacer!!! Et à SFR qui n'a eu que faire de mes commentaires et mes remarques (qui se sont finalement avérées justes). Un pur **bleep**...

Je suis finalement ravi de ne plus avoir à faire à un service aussi défaillant..

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

Ryry — Sun, 02 Jan 2022 21:51:31 GMT

Hello @raphaelsc02

Je suis ravi que la concurrence t'ait donné satisfaction.

C'est toujours, au moins, la porte de sortie qu'on espère pour le client que de trouver enfin une meilleure crémerie. D'ailleurs tu n'aurais pas dû hésiter à nous dire chez qui tu as signé, surtout que c'est informant au sujet du technicien dont il est question ensuite 😉

Le technicien concurrent m'a bien confirmé qu'il n'y avait ni saturation de mon immeuble, ni saturation de SFR en client, ni aucun problème pour SFR pour me connecter à la fibre. Il m'a d'ailleurs bien confirmé que si le technicien n'était pas rentré dans l'immeuble et a fortiori dans la cave, il était impossible qu'il ait pu constater une saturation, ou autre.

Disons que, même si ces déductions du technicien ne sont pas forcément fausses (il a peut-être tout simplement raison), elles peuvent rester totalement erronées : en effet, si "manque de place il y a" cela peut-être a plein d'endroits d'interconnexion différents et pas spécialement forcément dans TON immeuble, ni au PBO.

Comme je l'expliquais, la saturation dans l'immeuble et au PBO (càd sur le réseau d'infrastructure est plus qu'improbable et rare)
Tandis qu'inversement, un manque de place en aval du point de mutualisation (qui est nettement plus loin en général, cf. schéma ICI) est l'endroit le plus fréquent où se concrétise le manque de place fibre éventuel (un manque de place dans le coupleur de collecte spécifique du FAI et qui n'est pas mutualisé avec ses concurrents) et qui s'avère bel et bien exister dans pas mal d'endroits selon les récits du forum et que l'ARCEP semble corroboré en ayant par exemple lancé une enquête sur ce point parmi d'autres envers XP FIBRE (l'opérateur d'infrastructure de SFR), lire ICI

Bref, ce technicien concurrent ne semble pas avoir abordé le point le plus probable où il peut y avoir une saturation, et qui ne dépend pas de lui (sauf si c'est un technicien multi-casquette qui travaille aussi pour SFR) => en aval du point du mutualisation qui n'est pas dans ton immeuble... En faisant cet oubli fâcheux, ça a tout de même toutes les apparence d'une conclusion hâtive... Un peu court quand même sa démonstration... Mais en général (à ce qu'on lit sur tous les forums des différents FAI, il est fréquent qu'un technicien ait un discours qui se résume à débiner les techniciens de la concurrence qui sont forcément mauvais et ineptes... Ça devient tellement classique que j'ai du mal à les croire d'emblée et je vérifie toujours ce qu'ils m'affirment avec aplomb.

Pour le reste, déjà dit en introduction : tu as trouvé un vrai meilleur service dans une autre crémerie, c'est le principal. Profite bien !

À+

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

Antony — Tue, 04 Jan 2022 14:23:46 GMT

Bonjour @raphaelsc02,

Je comprends votre ressenti et vous remercie d'avoir tout de même prit le temps de nous faire ce retour sur La Communauté.

Espérant avoir tout de même pu vous aider.

Vous souhaitant une excellente journée ! 🙂

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

raphaelsc02 — Tue, 04 Jan 2022 15:32:39 GMT

Disons que, même si ces déductions du technicien ne sont pas forcément fausses (il a peut-être tout simplement raison), elles peuvent rester totalement erronées : en effet, si "manque de place il y a" cela peut-être a plein d'endroits d'interconnexion différents et pas spécialement forcément dans TON immeuble, ni au PBO.
Comme je l'expliquais, la saturation dans l'immeuble et au PBO (càd sur le réseau d'infrastructure est plus qu'improbable et rare)
Tandis qu'inversement, un manque de place en aval du point de mutualisation (qui est nettement plus loin en général, cf. schéma ICI) est l'endroit le plus fréquent où se concrétise le manque de place fibre éventuel (un manque de place dans le coupleur de collecte spécifique du FAI et qui n'est pas mutualisé avec ses concurrents) et qui s'avère bel et bien exister dans pas mal d'endroits selon les récits du forum et que l'ARCEP semble corroboré en ayant par exemple lancé une enquête sur ce point parmi d'autres envers XP FIBRE (l'opérateur d'infrastructure de SFR), lire ICI

Ca m'intéresse tout de même de savoir si le premier technicien avait fait le bon diagnostic ou si j'ai juste poireauté pour rien.

Le second technicien s'est branché sur le premier port SFR libre, et m'a montré qu'il recevait bien un signal. Cela ne suffit-il pas pour affirmer que SFR aurait bien pu raccorder à la fibre si le technicien avait pris la peine de venir jusqu'à mon immeuble?

Par ailleurs, d'après le lien que tu partage, le dit point de mutualisation est probablement dans mon immeuble directement non? (immeuble dans le centre de Lyon)

Re: Re : Raccordement Fibre Optiqe

Ryry — Tue, 04 Jan 2022 22:30:17 GMT

Hello @raphaelsc02

Ca m'intéresse tout de même de savoir si le premier technicien avait fait le bon diagnostic ou si j'ai juste poireauté pour rien.
Le second technicien s'est branché sur le premier port SFR libre, et m'a montré qu'il recevait bien un signal. Cela ne suffit-il pas pour affirmer que SFR aurait bien pu raccorder à la fibre si le technicien avait pris la peine de venir jusqu'à mon immeuble?

Ben non, pas sûr : je te l'ai décrit déjà au-dessus.

Si saturation il y a chez SFR, c'est le plus probablement à l'endroit le plus classique pour ça (après le PM) dans la partie SFR (différente de celle de Orange ou d'un autre FAI) où ce second technicien (qui n'est PAS de sfr) n'a justement pas le droit de toucher ni d'intervenir. Donc le fait qu'il te prenne une place fibre au pif, ailleurs, en amont du point de mutualisation n'amène aucune espère d'information sur les places disponibles à ce niveau du coupleur spécifique SFR qui est plus loin. Intéressant comme je le disais, mais loin de couvrir le problème le plus probable comme je l'écrivais.
Comparé à une autoroute c'est (un peu) comme si tu me disais : hey regarde, sur la bretelle d'accélération de SFR ça bouchonne pas... Ben oui, mais plus loin, y a-t-il encore de la place pour ta voiture dans l'autoroute d'information de SFR ?

Enfin, de manière différente d'une autoroute, le plus souvent (mais hélas pas tout le temps, ça dépend des infrastructure) on n'est pas censé prendre "n'importe quelle fibre disponible" pour relier un client. Elle est normalement parfaitement identifiée et on n'a pas à prendre celle d'un autre pour toi, même si la tienne est en panne.

Par ailleurs, d'après le lien que tu partage, le dit point de mutualisation est probablement dans mon immeuble directement non? (immeuble dans le centre de Lyon)

Pas sûr non plus.

Oui en pratique, un point de mutualisation d'immeuble peut très bien être au pied de l'immeuble (un peu comme dans cet autre schéma, ICI)
mais NON, a contrario, dans le schéma que j'ai partagé ICI (issu à l'origine d'une doc d'Orange), le point de mutualisation était justement bien plus loin (si tu lis bien le schéma il y a 2 maisons entre l'immeuble et le point de mutualisation et on passe par des PB et PA avant d'y arriver). Donc, non, d'après le schéma que j'ai partagé, le PM de l'immeuble décrit est un cas d'infrastructure où son PM ne serait pas dans l'immeuble mais visiblement plus loin.

Les 2 cas des 2 schémas sont possibles sur un réseau FttH. Ça dépend de comment l'opérateur d'infrastructure a réalisé son fibrage.

Alors oui, comme tu me précises que c'est le centre de Lyon, on peut penser qu'on devrait être dans un cas favorable si ton immeuble fait plus de 12 logements (alors tu pourrais avoir un PMI spécifique dans ton immeuble, voir ICI).

Mais comme d'emblée tu nous as parlé de PBO dans tes messages pour ton branchement dans l'immeuble (et qu'un PBO est un point relais entre chez toi (ton PTO) et le PM qui est alors plus loin) je pensais donc plutôt que tu étais dans un immeuble qui a plutôt un PBO "intermédiaire" et pas un "PMI". Ce qui n'a rien d'extravaguant, le schéma illustrant la page du lien PBO précédent est aussi exactement dans ce cas d'un PM éloigné de l'immeuble.

À+