sujet Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles.... dans Installation et paramétrage

Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 12:31:40 GMT

Bonjour,

cela fait maintenant plus d'un mois que les abonnés (au moins 3 personnes dont moi) fibre SFR de mon village ne peuvent plus accéder aux sites suivants :

- twitter

- Wikipédia

J'ai contacté le support technique :

....blabla..... redémarrer vos équipements

....blabla .... vos équipements fonctionnent normalement.

J'ai beau expliquer à ce support que le problème est en amont des box mais :

- ils ne comprennent pas ma demande

- Ne font pas remonter cette information

Je peux me connecter à ces sites si je ne suis pas sur une box sfr....

Même en changeant les serveurs DNS au niveau de Windows, cela ne règle pas le problème.

Voilà si quelqu'un peut faire remonter ce problème au bon interlocuteur, ce serait franchement cool.

PS : le village Béthisy Saint Martin dans l'Oise (60320)

Merci du coup de main

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

jnq35 — Tue, 14 Dec 2021 19:06:31 GMT

Bonsoir avez-vous accès au site www.fdj.fr site de la française des jeux ?

Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

Yann — Wed, 15 Dec 2021 12:30:17 GMT

Bonjour @stephaneva07
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser la nature de votre équipement SFR ?
Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 12:53:08 GMT

Oui ce site je peux y accéder.

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 12:58:30 GMT

Bonjour,

Voilà les informations sur la box....

INFORMATIONS MODEM
Modèle NB6VAC-FXC-r0
Temps de service 3 j 4 h 35 min. 42 sec.
Version principale NB6VAC-MAIN-R4.0.44j
Version de secours NB6VAC-MAIN-R4.0.44i

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

Yann — Wed, 15 Dec 2021 13:08:04 GMT

@stephaneva07 merci pour la précision, vous rencontrez le problème à la fois en Wi-Fi et en Ethernet ?

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 13:19:15 GMT

Yann,

Le problème se pose en WIFI et en Ethernet.

IMPORTANT : Au moins 3 abonnés SFR dans le même village que moi ont ce problème.

Donc :

Soit toutes les box sont défectueuses
Soit le problème est en amont des box
Cela me semble plus logique....

Dans mon esprit je pensais que c'était un problème de server DNS.

Mais en changeant les serveurs au niveau de Windows, cela ne corrige pas le problème...

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

jnq — Wed, 15 Dec 2021 13:36:03 GMT

Bonjour il doit s'agir encore un fois d'un problème de routage réseau et de peering.

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 13:44:58 GMT

Et du coup on fait comment pour que ce problème soit résolu ?

Merci du coup de main...

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

jnq35 — Wed, 15 Dec 2021 13:50:25 GMT

Bonjour il faut que tous les abonnés concernés contact l'assistance sfr pour signaler le problème. Vous pouvez vous même voir ou est le problème avec la commande windows : tracert adressedusite

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

Yann — Wed, 15 Dec 2021 13:59:23 GMT

@stephaneva07
Je vous invite à contacter un conseiller SFR par le biais du tchat technique. Ce dernier pourra vous aider à débloquer votre accès à certains sites.

Bon après-midi.

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 14:00:43 GMT

Je viens de faire un tracert fr.wikipedia.org

voilà le résultat :

Détermination de l’itinéraire vers dyna.wikimedia.org [91.198.174.192]
avec un maximum de 30 sauts :

1 1 ms 1 ms 1 ms box [192.168.1.1]
2 7 ms 6 ms 7 ms 1.234.126.78.rev.sfr.net [78.126.234.1]
3 7 ms 9 ms 8 ms 158.254.69.86.rev.sfr.net [86.69.254.158]
4 11 ms 10 ms 13 ms 186.144.6.194.rev.sfr.net [194.6.144.186]
5 10 ms 10 ms 9 ms 186.144.6.194.rev.sfr.net [194.6.144.186]
6 22 ms 13 ms 9 ms 106.160.0.109.rev.sfr.net [109.0.160.106]
7 27 ms 30 ms 25 ms fr-par02b-rd1-ae-3-0.aorta.net [84.116.134.197]
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 25 ms 25 ms 25 ms us-nyc03a-rd1-xe-0-0-2-8.aorta.net [84.116.137.57]
11 24 ms 25 ms 25 ms nl-ams04a-rb2-ae-1-0.aorta.net [84.116.139.130]
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 14:03:26 GMT

Yann,

le chat technique ne fonctionne pas.

Voir la copie d'écran ci-dessous.

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

jnq35 — Wed, 15 Dec 2021 14:04:16 GMT

Bonjour le problème est chez aorta pas chez sfr.

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

Ryry — Wed, 15 Dec 2021 14:07:05 GMT

Bonjour @stephaneva07

IMPORTANT : Au moins 3 abonnés SFR dans le même village que moi ont ce problème.

En effet, il y a fort à parier qu'il y ait un problème en amont de vos box, sur la partie réseau issue de SFR.

Cela dit, il serait souhaitable que ces autres personnes de ton secteur signalent aussi ce même problème :

c'est facile il suffit de cliquer sur un bouton pour se faire rappeler dans l'appli SFR & Moi (à la limite ils peuvent demander à être rappelés avec toi, ou sur ton téléphone pour que tu décrives précisément ces symptômes commun)
car quand plusieurs personnes signalent le même problème il change de catégorie et n'est d'office plus considéré par le système du SAV de SFR comme un problème personnel mais un problème de secteur.

À+

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 14:07:23 GMT

Merci Mr JNQ35,

Super mais c'est qui Aorta ?

Comment les contacter ou a qui fait on remonter cette info ?....

Je me débrouille bien en informatique mais le réseau à ce niveau là je patauge....

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

Yann — Wed, 15 Dec 2021 14:09:53 GMT

@stephaneva07 pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur en désactivant, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités/scripts. Connectez-vous préalablement à votre espace client Fixe puis cliquez sur le lien :

Chat SFR

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

stephaneva07 — Wed, 15 Dec 2021 14:19:20 GMT

Le Chat Technique ne fonctionne pas sur Chrome, Edge et Firefox avec des paramètres de sécurité standard.

Aucun bloqueur de pub sur ces 3 navigateurs.

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

jnq35 — Wed, 15 Dec 2021 14:23:34 GMT

Bonjour le chat technique fonctionne parfaitement avec ces trois navigateurs sans aucun bloqueur de script ou de fenêtre actif.

Re: Re : Twitter et Wikipédia ne sont pas accessibles....

Ryry — Wed, 15 Dec 2021 14:38:15 GMT

Hello @stephaneva07

Super mais c'est qui Aorta ?

C'est un intermédiaire que l'on voit dans ton traceroute que tu as publié plus haut.

Cela dit, les indices que donnent cette commande sont faibles en la matière. Ce n'est pas parce qu'un serveur intermédiaire "refuse" de répondre au traceroute que la route ne passe pas correctement.

Par exemple, moi je n'ai AUCUN problème pour visionner les pages web de wikipédia, et pourtant mon "traceroute" est tout aussi problématique que le tien, pire même :

% traceroute fr.wikipedia.org
traceroute to dyna.wikimedia.org (91.198.174.192), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.501 ms 1.576 ms 1.336 ms
2 10.28.96.1 (10.28.96.1) 8.332 ms 7.107 ms 7.885 ms
3 126.11.132.195.rev.sfr.net (195.132.11.126) 8.302 ms 7.230 ms 7.824 ms
4 221.117.223.213.rev.sfr.net (213.223.117.221) 8.443 ms 8.057 ms 8.438 ms
5 186.144.6.194.rev.sfr.net (194.6.144.186) 16.867 ms 16.921 ms 18.010 ms
6 186.144.6.194.rev.sfr.net (194.6.144.186) 17.546 ms 17.703 ms 17.909 ms
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *

12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *
31 * * *
32 * * *
33 * * *
34 * * *
35 * * *

etc. etc.

Bref, difficile d'être sûr que l'intermédiaire aorta ne fait pas bien son job malgré ce résultat dans traceroute.

Et quoi qu'il en soit, peu de chance qu'ils t'écoutent en tant que particulier.

Je réitère mon conseil plus haut :

que plusieurs personnes de votre quartier fassent le même signalement : pas besoin forcément de passer par le tchat, tu obtiens le même service client de SFR via l'application mobile et la fonction "être rappelé" dans la rubrique Aide.
pour que SFR fasse alors son travail d'investigation

À+