Installation fibre sans cesse reportée

adrienma07 — Fri, 26 Nov 2021 17:28:27 GMT

Bonjour,

Après avoir contacté SFR pour passer à la fibre début octobre, j'obtiens mon rendez-vous 3 semaines après.

À ce premier rendez d'installation de la fibre, les techniciens, arrivés avec uniquement une fourgonnette, ont immédiatement décrété qu'ils ne pourraient rien faire car il faudrait une nacelle pour faire l'intervention.

Un nouveau rendez-vous m'est donné, un mois après ... pour le 26 novembre.

Le 26 novembre, le technicien arrive avec la nacelle. Le problème ? La nacelle ne fonctionne plus.

Prochain rendez-vous donné par SFR : encore un mois après, le 30 décembre.

Vous trouvez ça normal vous ? Faut-il remercier SFR pour cela ? Faut-il aller voir les concurrents pour réussir à se faire installer la fibre ?

Re : Installation fibre sans cesse reportée

Priscillia — Sat, 27 Nov 2021 09:53:13 GMT

Bonjour @adrienma07,

Je comprends votre ressenti face à ces rendez-vous technicien qui n'ont pas abouti.

Mon rôle ici est de vous orienter vers le service le plus à même de traiter votre demande. Dans votre situation, je vous suggère d'insister auprès d'un conseiller du Service Client SFR. Il a accès à votre dossier et peut intervenir dessus pour tenter d'avancer votre prochain rendez-vous.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite un bon week-end.

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