sujet Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue dans Installation et paramétrage

Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

stephaned75 — Thu, 18 Nov 2021 17:10:58 GMT

Bonjour a tous,

Durant l'installation de la fibre debut Octobre, l'installateur a decouvert que la boite enterree qui sert a connecter les plusieurs maisons du lotisseement avait ete endommagee, et donc n'a pu me connecter. Il a donc fait un signalement... mais depuis plus rien. Aucun message de SFR et a chaque fois que j'appel le service raccordement, c'est la meme chanson (On n'en sait rien... on vous rappelera). Ca fait plus d'1 mois et demi que ca dur et que commence a perdre patience...

Le reaseau dans la rue ayant ete deploye par Orange, j'imagine qu'Orange traine les pieds, mais je comprends pas que SFR n'arrive pas au moins a avoir une estimation du temps pour la reparation.

La question que je me pose (et ou j'aimerais votre avis) est de savoir, si je n'ai pas meilleur temps de laisser tomber SFR (je ne suis pas du tout attache...) et aller plutot m'enregistrer chez Orange plutot.. . en esperant que ca accelere les choses vu que c'est leur reseau. Avez vous un idee?

Merci

Re : Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

Antony — Fri, 19 Nov 2021 12:55:48 GMT

Bonjour @stephaned75,

Je comprends votre désarroi, la question ici est de savoir qui a la responsabilité des réparations sur ce que je devine être le point de mutualisation et dans quels délais ce dernier sera réparé.

Êtes-vous la seule impactée par ces dégâts, certains de vos voisins ont-ils rencontrés des pannes ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Re : Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

stephaned75 — Sat, 20 Nov 2021 08:41:35 GMT

Merci. Les 3 voisins connectés le sont avec Orange... Et ceci a été fait avant donc aucun problème pour eux.

D'après l'installateur les ports cassés sur le répartiteur ont été impactés pendant une des installations précédentes...

Re: Re : Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

Antony — Tue, 23 Nov 2021 08:50:14 GMT

Bonjour @stephaned75,

Au regard de la situation je vais enquêter en interne afin d'en apprendre plus et vous garantie de revenir vers vous dès que possible.
Vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée,

Re: Re : Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

stephaned75 — Tue, 23 Nov 2021 10:27:17 GMT

Merci pour votre support. En attente de votre retour.

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

phenix8 — Thu, 25 Nov 2021 17:15:48 GMT

Bonsoir @stephaned75 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

En attendant le retour de @Antony , je me permets de vous communique quelques conseils.

Comme vous l'avez souligné, l'opérateur d'infrastructure est tenu d'entretenir le réseau de distribution optique mais il ne priorise pas toujours les demandes des clients concurrents. Malheureusement, SFR n'y est pour rien dans cette situation et la seule action possible consiste à relancer le dossier.

Afin de favoriser une réparation rapide, je vous invite également à remplir le formulaire suivant en ajoutant les détails donnés par le technicien et éventuellement une photo/numéro du regard téléphonique : Dommages_Réseaux_Form_Orange . Par expérience, les traitements de ces signalements peuvent varier entre 3 jours et 2 mois.

Enfin, Orange ayant été mandaté par la commune, vous pouvez contacter le Service Informatique de la mairie pour obtenir les coordonnées d'un éventuel interlocuteur local ( ou sous-traitant ) de l'entreprise.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation,

Bien à vous,

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

Ryry — Thu, 25 Nov 2021 16:53:08 GMT

Bonjour @stephaned75

En complément des réponses précédentes :

Le reaseau dans la rue ayant ete deploye par Orange, j'imagine qu'Orange traine les pieds, mais je comprends pas que SFR n'arrive pas au moins a avoir une estimation du temps pour la reparation.

En fait la réponse est fort simple :

quand les choses marchent "normalement", en effet l'opérateur d'infrastructure (ici géré par Orange) est sollicité par le FAI commercial (ici SFR) fait la réparation et ensuite le technicien SFR revient pour faire ton raccordement. Et évidemment, dans les contrats impliquant les professionnels de la fibre (différents selon les endroits, mais tous à peu près avec le même esprit), il y a même des pénalités financières pour l'opérateur d'infrastructure s'il n'honore pas convenablement les demandes des FAI
pour autant, ce n'est pas même ces pénalités qui empêchent qu'il y ait des cas qui sortent de la norme et qui dure des semaines, voire des mois... quand ça se met à déconner.

Donc impossible pour SFR de te faire une promesse au nom de Orange, tout au plus tu le comprends aisément pourrait-ils te dire "si tout se passe normalement, l'intervention sera faite d'ici X jours maximum".

La question que je me pose (et ou j'aimerais votre avis) est de savoir, si je n'ai pas meilleur temps de laisser tomber SFR (je ne suis pas du tout attache...) et aller plutot m'enregistrer chez Orange plutot.. . en esperant que ca accelere les choses vu que c'est leur reseau. Avez vous un idee?

Un réflexe pourrait pourrait laisser penser que l'opérateur d'infrastructure "favorise" plutôt les clients du FAI avec qui il est relié, que ceux de la concurrence... Pas forcément une idée fausse, pour autant la législation française lui interdit une telle distorsion de concurrence (et si ça venait à être prouvé il risquerait gros). Lire ICI les obligations "non discriminatoires" de l'opérateur d'infrastructure.

De même, un autre réflexe pourrait être de se dire qu'on sera mieux servi via le FAI lié à l'opérateur d'infrastructure (Orange ici) plutôt que chez les concurrents (SFR, Free, Bouygues ici)... Là encore, ce n'est pas forcément une mauvaise idée, pour autant il n'est pas sûr que la cause du problème soit là dans ton cas quand on lit ce constat alarmant de l'ARCEP en avril 2021, tout opérateur confondu :

(ICI) « Un tiers des raccordements à la fibre se passent mal. »

Difficile donc de te donner un conseil assuré, mais au moins tu as ces cartes en mains pour être mieux informé.

à+

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

stephaned75 — Thu, 25 Nov 2021 18:43:33 GMT

Merci de vos 2 retours... en tous les cas la communaute SFR mache bien.

Pour information, je m'etais dans l'entrefaite retourne vers Orange (via le site internet qui permet de declarer des elements casses dans la rue) et comme par magie, 2 jours apres, qq'un d'orange etait la pour verifier - j'etais tres impressionne par leur rapidite d'intervention.

Il a tout verifie la partie reseau qui leur appartient avec moi et tout etait bon - le probleme est bien dans la boite du repartiteur (dans le regard du lotissement) mais lui n'a pas le droit de l'ouvrir vu que c'est un element partage. Il m'a explique que leur reseau est donc ok (vu que 3 abonnes Orange et un Free sont sur ce repartitateur et leurs services fonctionnent) et que c'est a l'equipe d'installation de repararer les elements dans cette boite, si ils sont casses.

Cette reparation est la responsabilite de SFR (element reseau partage - ne fait pas partie du reseau Orange), sauf que les installateurs SFR n'ont ni les competences, ni le materiel pour le faire, donc ils doivent faire venir une equique SFR reseau pour faire cette reparation. Le probleme est que les equipes reseaux SFR ont beaucoup moins de monde qu'Orange, et que ca traine... Il m'a dit que les equipes d'installation maison d'Orange, non seulement gerent ces problemes en direct pendant l'installation et si ils ont a appele qq'un a l'aide, sur mon territoire Orange a plusieurs centaines de personnes reseaux alors que SFR n'en on qu'une dizaine...

J'ai rappele SFR, qui n'ont pas pu confirmer ce qu'il m'avait ete dit (ni me confirmer l'inverse) et m'on dit de continuer d'attendre patiemment... Je viens donc d'annuler ma commande fibre chez SFR et vais signer chez Sosh/Orange pour voir si, comme la personne me l'avait dit, ces installateurs peuvent bien reparer les elements casses dans cette boite ET meme sinon, si ils reagissent de nouveau en 48Hrs, mon probleme devrait etre resolu rapidement.

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

Ryry — Fri, 26 Nov 2021 01:34:58 GMT

Hello @stephaned75

J'avoue être perdu dans certaines attributions de responsabilités dans ton dernier message, notamment par exemple :

je m'etais dans l'entrefaite retourne vers Orange [...]
Il a tout verifie la partie reseau qui leur appartient avec moi et tout etait bon [...]

Cette reparation est la responsabilite de SFR (element reseau partage - ne fait pas partie du reseau Orange)

Cette dernière phrase me surprend :

tu disais dans ton premier message que le réseau (mutualisé) dans ton secteur avait été posé par Orange non ?
alors du coup, justement, la partie partagée (des logements jusqu'au "répartiteur" qui s'appelle en fait Point de mutualisation) est de la responsabilité unique d'Orange.

J'avoue que tu m'as perdu là sur la partie partagée.

Peux-tu nous clarifier les choses en indiquant quel est exactement l'opérateur d'infrastructure (celui qui gère la partie partagée) que tu peux voir dans l'info-bulle en cliquant sur ton logement sur la carte de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr

Cette reparation est la responsabilite de SFR (element reseau partage - ne fait pas partie du reseau Orange), sauf que les installateurs SFR n'ont ni les competences, ni le materiel pour le faire, donc ils doivent faire venir une equique SFR reseau pour faire cette reparation. Le probleme est que les equipes reseaux SFR ont beaucoup moins de monde qu'Orange, et que ca traine... Il m'a dit que les equipes d'installation maison d'Orange, non seulement gerent ces problemes en direct pendant l'installation et si ils ont a appele qq'un a l'aide, sur mon territoire Orange a plusieurs centaines de personnes reseaux alors que SFR n'en on qu'une dizaine...

Je ne comprends rien à ce que tu rapportes du discours de cette personne d'Orange, et son propos me parait plus que surprenant.

Sur le terrain il n'y a QU'UNE entreprise responsable du réseau mutualisé : en l'occurrence, d'après tes dires, c'est Orange et donc il est NORMAL (et NÉCESSAIRE !) qu'Orange ait donc du personnel en nombre pour assurer cette mission pour laquelle tous les autres FAI qui veulent utiliser ce réseau le payent.
Inversement, pour cette même mission, les autres FAI n'ont justement pas à avoir de personnel pour ça, c'est l'évidence.

Le mélange sur "qui s'occupe de cette partie partagée" continue donc à me perdre.

Pour moi, et d'après ce que tu nous as dit, c'est Orange et personne d'autre.

Cette personne d'Orange en est venueà te parler des équipes "SFR réseau" de manière plus que surprenante.

Dans un secteur où SFR serait opérateur d'infrastructure, oui, il y aurait :

des équipes de technicien du "FAI SFR" (pour honorer les raccordements lors des rendez-vous avec clients)
des équipes de techniciens de l'opérateur d'infrastructure "SFR réseau" (en fait XP FIBRE désormais le nom remplaçant SFR FTTH) pour s'occuper du réseau mis à disposition de tous les autres FAI en partage.

Mais dans ton secteur, le point 2 n'existe pas puisque ce n'est pas SFR l'opérateur d'infrastructure mais Orange d'après ton récit.

Il est alors NORMAL que les "techniciens du FAI SFR" (qui ne font que les raccordements clients, pas le réseau d'infrastructure) n'aient pas cette compétence (et en tous cas ni le droit ni la responsabilité de réparer ou d'intervenir sur la partie partagée de l'infrastructure) => c'est du ressort des techniciens de l'opérateur d'infrastructure puisque, justement il est payé pour cela par la location que lui verse les FAI commerciaux (Orange, SFR, Free, Bouygues), y compris quand il s'agit de filiales du même groupe, car la législation française impose que ce responsable de l'infrastructure ait un comportement non discriminatoire vis-à-vis d'aucun des FAI commerciaux pour ne pas fausser la concurrence (lire ICI).

=> bref, clique sur mes liens "Point de mutualisation" ci-dessus, et justement le schéma est dans le cas où le réseau de rue est déployé par Orange, tu verras pas toi-même qu'alors toute la partie en Orange est de la responsabilité (de pose, entretien, réparation) d'Orange. La partie du ressort de SFR est à l'autre bout : du point de mutualisation vers son propre réseau non partagé.

Ça c'est pour la réponse à "qui doit s'occuper de réparer le réseau fibre mutualisé" (partagé).

Par contre, évidemment, le problème qui te touche peut être ailleurs :

soit après (donc sur la partie NON PARTAGÉE) au-delà du point de mutualisation en direction du réseau spécifique de SFR et du ressort de SFR alors bien sûr
soit avant (entre la fin du travail initial de Orange au plus près de ton domicile dans la rue) c'est le tout petit raccordement en pointillé sur le même schéma , c'est-à-dire le raccordement que ferait le technicien SFR venant te raccorder (pas les équipes réseau) sur quelques mètres de la rue jusque l'intérieur de ton domicile : en "théorie" c'est encore la partie mutualisée, mais elle est posée au moment du premier abonnement, et donc par le FAI et non l'opérateur d'infrastructure et ainsi, par convention de délégation, c'est bien le FAI qui la répare... Mais si j'ai bien compris elle n'a pas encore été posée chez toi.

Bref, j'ai peur d'avoir très mal compris ce que tu appelles la partie partagée, et que tu penses du ressort de "SFr réseau"... ou alors que cette personne de Orange t'a bien baratiné (pour te faire conclure comme tu l'as fait ? ce qui ramène donc un client chez eux ?)

Quoi qu'il en soit, comme évoqué plus haut, prendre un abonnement chez Orange/Sosh te rapproche de l'opérateur d'infrastructure et pourrait très bien faciliter les choses (même si ça prouverait que la législation française n'est donc pas très respectée comme on l'a évoqué plus dans ma réponse précédente 🤣)... et puis, puisque SFR n'a pas réussi à faire aboutir les choses rapidement, il est légitime que tu tentes une autre voie.

Tiens-nous au courant,

À+

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

Antony — Fri, 26 Nov 2021 09:52:55 GMT

Bonjour @stephaned75,

Je vous ai contacté par message privé, pourriez-vous, s'il vous plaît, me répondre afin que nous puissions vous aider au mieux 🙂

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

stephaned75 — Fri, 26 Nov 2021 10:28:32 GMT

Merci encore sur ta longue reponse.

Je confirme bien que c'est Orange qui a pose le reseau chez nous (la carte de l'ARCEP le confirme). J'ai fait appel a eux grace au site internet Orange ou l'on peut declarer des elements reseaux casses.

Je vous envoie une copie d'ecran... la plaque ou le repartiteur pour notre lotissement est le rectangle rouge dessine.

La personne de reseau Orange etait formel sur le fait que leur responsabilite s'arrette a la grosse fibre qui vient de la rue, et que les points de connection individuel a l'interieur de la boite, sont la responsibilite des equipes d'installation de chaque operateur.

Je lui ai demande d'ouvrir la boite pour que je prenne une photo, et il m'a dit qu'il n'est meme pas autorise a le faire, et que c'est la responsabilite des equipes d'installation , qui le cas echeant doivent faire les reparations apres cette grosse fibre.

D'apres ton diagramme, on dirait que mon probleme est plus au niveau du PB (ou un element supplementaire vu que j'habite dans un lotissement, avec 6 maison) que du point de mutualisation (qui est dans l'avenue sur un trottoir a une centaine de metre).

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

Ryry — Fri, 26 Nov 2021 11:42:00 GMT

Hello @stephaned75

Je confirme bien que c'est Orange qui a pose le reseau chez nous (la carte de l'ARCEP le confirme).

OK, ce que tu avais dit dès le début.

Donc c'est bien Orange qui s'occupe de l'infrastructure (qui la loue donc aux FAI) et dont les équipes sont payées par les autres pour l'entretenir.

La personne de reseau Orange etait formel sur le fait que leur responsabilite s'arrette a la grosse fibre qui vient de la rue, et que les points de connection individuel a l'interieur de la boite, sont la responsibilite des equipes d'installation de chaque operateur.

Je lui ai demande d'ouvrir la boite pour que je prenne une photo, et il m'a dit qu'il n'est meme pas autorise a le faire

Oui, là c'est clair et sans mélange et c'est vrai.

Mais dans ton récit précédent tu désignais cette partie où il te disait que SFR devait intervenir comme la partie "partagée".
Au contraire, il s'agit plutôt bien de la partie NON PARTAGÉE (et dont bien sûr l'opérateur d'infrastructure ne s'occupe pas : c'est en gros la série d'aiguillages et raccordement dans le point de mutualisation pour orienté une fibre d'un logement (provenant de la partie partagée) vers le réseau propriétaire du FAI (SFR, Orange, etc.) dont évidemment chacun est propriétaire et ne laisse aucun autre intervenir.

Bref,

Orange s'occupe bien de la partie mutualisée (jusqu'au PM) : c'est parce qu'elle monopolise beaucoup de travail et d'intervention (pour chaque logement) qu'elle a été mutualisée une fois pour toute... Et qui justifie comme dit avant un très grand nombre de technicien Orange sur le secteur.
et ensuite c'est SFR sur sa propre partie (et Orange sa propre partie etc.) : pour cette mission-là, il faut évidemment beaucoup moins de techniciens (mais vraiment beaucoup moins) puisqu'un point de mutualisation peut regrouper plusieurs centaines de logement qu'on gère à 1 endroit au lieu d'aller traiter jusqu'à leur localisation respective.

D'apres ton diagramme, on dirait que mon probleme est plus au niveau du PB (ou un element supplementaire vu que j'habite dans un lotissement, avec 6 maison) que du point de mutualisation (qui est dans l'avenue sur un trottoir a une centaine de metre).

Possible que ton problème soit au niveau du PB (et pas du PM), mais alors on retourne à la case départ qui "c'est à qui de bosser ?" :

l'opérateur d'infrastructure s'occupe de toute la portion jusqu'au PM (c'est la réglementation) donc au PB c'est Orange qui doit intervenir
Au contraire, si le problème est en aval de la partie mutualisée, càd dans le PM, on bascule sur le réseau propriétaire de chacun des FAI et que ceux-ci entretiennent eux-mêmes.

D'ailleurs, contrairement à ce que laisse croire le schéma général du Point de mutualisation que je t'avais passé (ICI), un PM peut être très près d'un immeuble, voire parfois au pied de l'immeuble (cf. autre schéma ICI).

À+

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

phenix8 — Fri, 26 Nov 2021 19:44:55 GMT

Bonsoir @stephaned75 ,

Les opérateurs commerciaux installent leurs coupleurs optiques dans les PM, les PB restent la propriété de l’operateur-déployeur.
En revanche, il existe des situations où les dossiers d’ingénierie et d’installation sont plus complexes: les « lotissements libres de constructeurs ».

Le lotisseur/aménageur peut missionner une entreprise pour câbler et installer le PB dans le domaine privé commun.
Êtes-vous dans cette situation?

@Ryry Si tu te rappelles, nous en avions discuté il y a quelques mois sur un autre topic.

Bien à vous,

PS. Je vous conseille d’attendre les retours internes d’Anthony avant de changer de FAI.

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

dav93000 — Fri, 26 Nov 2021 21:34:10 GMT

Bonsoir,

s'il s'agit du dernier PBO entre l'infrastructure et la prise terminale optique c'est comme chez moi hormis vous êtes dans un lotissement horizontal et moi dans un petit immeuble , la partie terminale sera du ressort du FAI, vous avez déjà une prise optique chez vous ?

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

stephaned75 — Fri, 26 Nov 2021 21:42:13 GMT

Bonsoir, je suis bien dans le cas d'un « lotissements libres de constructeurs » mais qui a ete construit il y a plus d'une douzzine d'annes... Aussi je suis le president de l'ASL du lotissement et nous n'avons rien commissione au niveau fibre. Le reseau a ete deploye jusqu'a devant l'entree de notre loitssement dans le regard telecom commun au 6 maisons, qui va ensuite dans un regard telecom individuel devant chaque maison (relie par 2 tubes chacun).

La boite PBO qui permet de faire les connections aux differentes maisons ressemble a cela (trouve sur internet) et c'est celle ci qui est casse. C'est celle que les gens d'Orange reseau ne veulent pas ouvrir... et qui m'ont dit est la responsabilite du FAI de reparer si necessaire.

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

stephaned75 — Fri, 26 Nov 2021 21:50:09 GMT

Toute a fait c'est bien le PBO.

Pas encore de prise... enfin, elle est a moitie installee - ils ont tire la fibre sur toute la longueur (regard lotissement au regard individuel et ensuite jusqu'a la maison), preparer la prise et ce sont rendu compte ensuite que l'interieur du boitier PBO etait casse, donc n'ont pas fini la prise.

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

Ryry — Sat, 27 Nov 2021 12:28:53 GMT

Hello @stephaned75

Oui, je me rappelle les cas particuliers discutés avec @phenix8 et @dav93000 😎

La boite PBO qui permet de faire les connections aux differentes maisons ressemble a cela (trouve sur internet) et c'est celle ci qui est casse. C'est celle que les gens d'Orange reseau ne veulent pas ouvrir... et qui m'ont dit est la responsabilite du FAI de reparer si necessaire.

Alors tu sembles être dans le cas de @dav93000 , pas forcément très particulier, mais pas systématique non plus :

par convention (et tarifé évidemment) l'opérateur d'infrastructure (ici Orange réseau pour toi) à délégué au FAi de "finaliser" (ce qui est classique, lire ICI, mais surtout de réparer quand c'est HS) les derniers mètres terminaux entre ce dernier boîtier qu'il a posé en tant qu'opérateur d'infrastructure et les logements desservis

Après, honnêtement, je ne sais pas qui devrait refaire le PBO dans les cas où il serait totalement broyé :

là le technicien Orange a conclu que le PBO n'était pas complètement cassé puisque d'autres fibres venant d'autres clients fonctionnaient (on va dire que c'est un coup de chance, car comme les fibres sont mutualisées, la "casse" et "non casse" aurait pu toucher n'importe quel client et donc n'importe quel FAI
donc OK, du ressort du FAI du client concerné si la convention de ce secteur-là le stipule
mais je serais curieux tout de même de savoir, s'il s'avère que pour le réparer, le PBO est bon à démonter et à refaire avec du neuf, si vraiment alors c'est du ressort exclusif du FAI du client qui l'a signalé.

Je reste dubitatif sur le "joker" qu'apporterait cette convention à l'opérateur d'infrastructure pour renvoyer vers le FAI dans un cas qui ne serait pas "juste réparer LA fibre du client desservi" mais bien carrément "remettre en état le PBO qui a été détérioré plus largement".

Et vu les dégâts qui concerne le cas présent, je me demande où on se situe entre "réparer une ligne fibre de client" et "refaire le PBO à neuf qui est trop endommagé par de la casse".

En tous cas, je pense que sans lire la convention en question (qui est forcément existante et spécifie qui fait quoi et pour quel prix) on n'en saura pas le fin mot, ni donc qui contraindre à intervenir.

Et effectivement, comme évoqué plus haut, tenter le coup en changeant de FAi est une hypothèse de simplification légitime.

À+

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

dav93000 — Sat, 27 Nov 2021 16:53:45 GMT

A mon avis , le boitier lui même fait partie de l'infrastructure commune et sa réparation devrait dépendre du gestionnaire d'infrastructure, ce serait douteux que ce soit au premier FAI constatant une casse de le réparer.

Il existe aussi semble t-il suremenent plus rarement utilisés, des boitiers PBO munis de prises enfichables, ou le technicien d'infrastrucure effectue les soudures et ou celui du FAI enfiche simplement une prise du client tels que là https://wikimano.org/wiki/Installer_un_bo%C3%AEtier_de_distribution_fibre_optique

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

Ryry — Sat, 27 Nov 2021 18:36:17 GMT

Bonjour

@stephaned75 a écrit :

La boite PBO qui permet de faire les connections aux differentes maisons ressemble a cela (trouve sur internet) et c'est celle ci qui est casse. C'est celle que les gens d'Orange reseau ne veulent pas ouvrir... et qui m'ont dit est la responsabilite du FAI de reparer si necessaire.

@dav93000 a écrit :

A mon avis , le boitier lui même fait partie de l'infrastructure commune et sa réparation devrait dépendre du gestionnaire d'infrastructure, ce serait douteux que ce soit au premier FAI constatant une casse de le réparer.

Moi aussi, je suis parfaitement en ligne avec cet avis.

Du coup, j'en viens à me dire que le cas de @stephaned75 serait l'illustration des rumeurs que je croyais médisantes, ou trop hâtives comme conclusion facile : les techniciens sur le terrain se livreraient une guéguerre de mensonges et de mauvaise volonté pour pourrir la situation du concurrent ?

À+

Re: Installation fibre... probleme reseau Orange dans la rue

dav93000 — Sat, 27 Nov 2021 18:54:45 GMT

On peut penser que le technicien d'orange a mal compris l'origine du problème pensant qu'il s'agissait simplement d'une fibre sectionné, dont la réparation dans ce boitier dépendait du FAI mais le "pas le droit d'ouvrir le boitier" est curieux, à moins que ce soit parceque sont déplacement était lié à une demande d'intervention de @stephaned75 et non pas en raison d'une remonté et demande d'intervention des services techniques de SFR