sujet Re: Re : raccordement fibre dans Installation et paramétrage

raccordement fibre

stephanli01 — Tue, 09 Nov 2021 18:05:19 GMT

Bonjour!

Je suis client depuis 1 an et demi et assez frustré par la tournure de la situation.J'habite une rue sur Lunel Viel 34400 ou l'ensemble des villas sont raccordés à la fibre(99%,99). Je suis la seule villa neuve qui apparemment n'arrive pas à faire comprendre aux différents services SFR que je suis raccordable.J'habite une parcelle de 4 villas neuves (au numéro 91,93 et 95 et la mienne le 89 avenue de la gare 34400 Lunel Viel Hérault) construites et livrées en même temps. La villa ancienne N°83( devant la parcelle de nos 4 villas desservie via une servitude pour accès) est raccordable et éligible , ainsi que mes 3 voisins (N)91/93/95) directs avec même boitié de répartition pour l'ensemble des villas sont aussi éligibles et raccordables (2 le sont déjà pour SFR Fibre (abonnés)) . L'ensemble de la rue avec les villas extérieures à notre parcelle le sont aussi (toutes sans exceptions). Je ne comprends pas cet oubli et le fait que SFR ne veuille pas entendre ma réclamation? . Merci de m'aiguiller . Cdlmt

Re : raccordement fibre

Yann — Wed, 10 Nov 2021 14:05:40 GMT

Bonjour @stephanli01
Sur votre problématique d'éligibilité, sachez que c'est tout à fait possible lors du raccordement que votre voisin de rue soit déjà éligible et vous non, cela arrive fréquemment.
Afin de savoir véritablement si vous pouvez profiter d'une offre Fibre SFR, je vous invite à vous rendre directement sur le site SFR pour réaliser le test d'éligibilité. Renseignez, au choix, votre adresse ou votre numéro de ligne Fixe puis cliquer sur Tester. Les différents abonnements Internet haut débit qui peuvent s'appliquer sur votre ligne apparaîtront. Si vous n'êtes pas encore éligible, vous avez la possibilité d'être notifié par SMS de l'arrivée de la Fibre chez vous en renseignant à la suite du test votre numéro de ligne mobile.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : raccordement fibre

stephanli01 — Wed, 10 Nov 2021 14:37:47 GMT

Merci pour votre réponse mais visiblement vous me servez la même réponse que tous les services sfr et j'ai effectivement fait depuis cet été ce fichu test!

ma rue des 2 côtés est éligible à 100%, ainsi que l'ensemble du quartier et "nôtre parcelle avec les 4 villas" dont la mienne qui ont été livrés , construits en même temps et livrées par le même constructeur sont éligibles , je suis la seule villa du quartier à ne pas être raccordable , c'est pour moi un oubli tout simplement et non une incapacité à être éligible.Par ailleurs la couverture fibre sur l'ensemble du reste de la commune est à 1 un très haut niveau de couverture , mon quartier excepté ma villa (neuve..elle a un an et demi )qui fait partie du quartier de façon totalement intégrante et non excentrée ou esseulée est la seule à ne pouvoir bénéficier de éligibilité? Pourquoi ? c'est totalement inexplicable ??

Re: Re : raccordement fibre

Ryry — Wed, 10 Nov 2021 14:56:48 GMT

Bonjour @stephanli01

je suis la seule villa du quartier à ne pas être raccordable

Ta situation d'inéligibilité à la fibre, tandis que des voisins son éligibles à la fibre est-elle reproduite aussi paradoxalement chez les concurrents (dans la mesure où ils sont disponibles dans ton secteur) ?

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

mon quartier excepté ma villa (neuve..elle a un an et demi )qui fait partie du quartier de façon totalement intégrante et non excentrée ou esseulée est la seule à ne pouvoir bénéficier de éligibilité? Pourquoi ? c'est totalement inexplicable ??

Pourquoi ? Plein de raisons peuvent arriver à ce résultat :

une erreur qui s'est glissée dans la base de données de l'opérateur d'infrastructure
une erreur dans la base de données d'éligibilité d'un ou plusieurs opérateurs commerciaux (les FAI, par exemple SFR ici) qui s'est introduite en récupérant les (bonnes) données de l'opérateur d'infrastructure
une date de construction légèrement plus récente et un oubli (mairie, cadastre, etc.) d'en informer l'opérateur d'infrastructure
etc. etc.

Bref, la première chose à préciser est "quel est l'opérateur d'infrastructure de ton secteur" ?

Il n'y en a qu'un et c'est de lui que dépend ton raccordement (les FAI ne font que l'utiliser et lui louer : lire ICI)
tu peux savoir quel est ton opérateur d'infrastructure dans l'info-bulle qui apparait en cliquant sur ton logement sur la carte nationale de l'ARCE sur la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Si, par exemple, il s'agit de la filiale de SFR spécialisée en tant qu'opérateur d'infrastructure (une autre société séparée pour des raisons légales de neutralité et de non discrimination vis-à-vis de tout FAI) qui se nommait avant SFR FTTH et maintenant XP FIBRE, tu as justement un formulaire destiné aux particuliers pour cette question et faire bouger les choses :

http://www.sfr-ftth.com/foire-aux-questions/
« Mes voisins sont éligibles à la fibre optique mais pas moi, que dois-je faire ? »

À+

Re: Re : raccordement fibre

stephanli01 — Wed, 10 Nov 2021 14:53:28 GMT

Merci grandement pour ces détails et les modalités , je vais regarder çà et je vous tiens au courant !

cdlmt

Re: Re : raccordement fibre

Ryry — Wed, 10 Nov 2021 14:57:50 GMT

De rien 😇

Alors, quel est ton opérateur d'infrastructure ?

À+

Re: Re : raccordement fibre

stephanli01 — Wed, 10 Nov 2021 15:21:38 GMT

THD Hérault donneur d'ordre https://numerique.herault.fr/

via Covage https://www.covage.com/ si j'ai bien compris?

Re: Re : raccordement fibre

Ryry — Wed, 10 Nov 2021 16:21:00 GMT

Bonjour,

Avec cette "chaîne" de responsabilité THD Hérault (organisation) > Covage (réel) > XP FIBRE (société issue du rachat de Covage récemment, lire ICI), tu peux donc utiliser le formulaire de contact de la FAQ de SFR FTTH (ancien nom de XP FIBRE) que je t'ai donné plus haut pour signaler ce problème.

Bonne chance,

À+

Re: Re : raccordement fibre

stephanli01 — Wed, 10 Nov 2021 16:28:32 GMT

Quelque soit ma chance je ne peux que te remercier pour tes précieux conseils et aiguillages !

Thanx

Re: Re : raccordement fibre

stephanli01 — Wed, 10 Nov 2021 16:47:36 GMT

Ah apparemment la commune Lunel Viel qui jouxte la commune de Lunel (SFR FTTH) dans l'hérault 34 toutes les 2 ne fait pas partie du réseau SFR FTTH alors que la commune= Lunel Viel est grandement couverte par l'éligibilité de la fibre ....qui s'en occupe alors car je ne trouve pas la commune dans le répertoire des communes réseau SFR FTTH??

Re: Re : raccordement fibre

Ryry — Wed, 10 Nov 2021 17:03:29 GMT

Bonjour @stephanli01

Ah apparemment la commune Lunel Viel qui jouxte la commune de Lunel (SFR FTTH) dans l'hérault 34 toutes les 2 ne fait pas partie du réseau SFR FTTH

Tout cela devient très bizarre.

Fais-nous une capture d'écran de ce qu'indique exactement l'info-bulle des informations sur la carte ARCEP dont je t'ai parlé pour TON logement (ou un logement tout à fait voisin).. Au besoin tu masque ton adresse personnelle pour éviter de la divulguer.

à+

Re: Re : raccordement fibre

stephanli01 — Wed, 10 Nov 2021 17:27:18 GMT

^^^^^Ma villa est sur la parcelle qui n'apparait pas entre la villa 1er carte au N° 83 et la Villa deuxième carte N°91 toutes les 2 comme l'ensemble du quartier éligible à la fibre !

Re: Re : raccordement fibre

Ryry — Wed, 10 Nov 2021 18:48:15 GMT

Bonjour @stephanli01

Ah apparemment la commune Lunel Viel qui jouxte la commune de Lunel (SFR FTTH) dans l'hérault 34 toutes les 2 ne fait pas partie du réseau SFR FTTH alors que la commune= Lunel Viel est grandement couverte par l'éligibilité de la fibre ...

Je ne comprends pas trop ce que tu as voulu dire.

Mais ce qu'on trouve clairement écrit sur la carte de l'ARCEP c'est que :

Lunel Viel est sous la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure Herault THD
et, de son côté, Lunel est sous la responsabilité "partagée" (selon les domiciles) entre 2 opérateurs d'infrastructure qui étaient concurrents il y a peu et désormais font partie du même groupe suite au rachat : Hérault THD et aussi de XP FIBRE (qui est le nouveau nom de SFR FTTH comme déjà expliqué). Si on regarde un peu plus en détail les maisons de Lunel, on voit que les rares qui dépendent de Hérault THD sont celles qui sont très proches de Lunel Viel.

Ceci est confirmé par les captures d'écran que tu nous as fournies => c'est bien (uniquement) Herault THD qui s'occupe de ton quartier.

Lunel Viel est grandement couverte par l'éligibilité de la fibre ....qui s'en occupe alors car je ne trouve pas la commune dans le répertoire des communes réseau SFR FTTH??

Comme on l'a dit plus haut, c'est officiellement Herault THD l'opérateur d'infrastructure pour ton secteur, et pas Covage (sa maison mère) ni SFR FTTH (devenu Xp FIBRE) qui a racheté Covage. Ces entreprises sont différentes et sont juste propriétés les unes des autres, tout en ayant leur propre vie.

Donc, c'est là que ça se complique, il semble y avoir plusieurs entités dans ton affaire :

le RIP (Réseau d'initiative publique) Hérault Numérique qui semble avoir été mis en place pour le projet de vous raccorder (lire ICI) : https://fibre.guide/deploiement/rip/herault-numerique

l'opérateur d'infrastructure qui effectue le travail Hérault THD, société filiale de Covage, dont je ne retrouve pas de page dédiée (mais dont on parle ICI et de son lien avec le projet "Herault Numerique") et dont au moins l'existence et le logo apparait sur Google

Donc du coup je ne garantis pas que tu peux contacter "XP FIBRE" (via le lien des particuliers déjà donné) tout en haut de cette pyramide pour espérer que ton message touche bien Hérault THD (au motif que XP Fibre a racheté son concurrent Covage qui lui même a mis en place Hérault THD)...

Une autre piste de contact possible semble être "Hérault Numérique" : https://numerique.herault.fr/1104-contactez-nous.htm

En espérant qu'une ou l'autre de ces pistes de contact aboutissent bien à que ta remontée de problème atteigne "Hérault THD" dont on ne trouve pas le contact direct pour les particuliers, contrairement aux 2 autres... Peut-être via Covage ?

Par ailleurs tu ne m'as pas répondu par rapport à l'éligibilité fibre de ton logement (et de ceux voisins) chez d'autres concurrents (Orange, Free, Boygues) via les 4 liens que je fournissais avant ?

À+

Re: Re : raccordement fibre

stephanli01 — Fri, 12 Nov 2021 08:22:39 GMT

Après nouveau contact auprès de mes voisins des 2 autres villas neuves (1 an et demi) livrées par le même constructeur en même temps que la mienne ne sont finalement pas éligibles (rectification donc) à la fibre tout comme moi.Ce n'est pas du tout le cas de la villa ancienne qui était déjà présente qui se situe entre ma villa et les 2 autres villas neuves.Cette villa au 91 avenue de la gare a été raccordé cet été fibre sfr, le raccordement passe par la servitude faisant partie de ma propriété.La villa ancienne à l'entrée de notre servitude commune aux 4 villas (83 avenue de la Gare) est elle aussi éligible.Je suppose puisque tout le quartier et l'ensemble de l'avenue est éligible que nos 3 villas neuves ont été oublié (puisque les derniers raccordements ont été finalisé cet été)....problème de référencement ??.

Re: Re : raccordement fibre

Ryry — Fri, 12 Nov 2021 11:48:18 GMT

Hello @stephanli01

problème de référencement ??.

Il y a évidemment un "problème de référencement" puisque toi et quelques constructions récentes voisines n'êtes pas référencés.

Mais ce n'est que la conséquence finale.

Ce qu'on ne connait pas, c'est la cause... On en a évoqué plein plus haut... Au vu de tes derniers éléments, on peut imaginer que la plus probable soit que les nouvelles constructions n'aient pas été remontées (par la mairie, par la communauté de commune, par je ne sais qui est responsable de cela côte cadastre, pour renseigner l'opérateur d'infrastructure).
En effet, les techniciens ne raccordement pas, quand ils passent dans les rues, toutes les maisons qu'ils voient à l'œil nu, au petit bonheur la chance... Ils ont une liste officiel d'adresses, un nombre défini de raccordement à faire, et ils les font.
Donc si vos quelques (nouvelles) adresses ne leur ont pas été données, ils zapperont ton bâtiment, comme ils zappent aussi les copropriétés où les AG n'ont pas encore donné leur feu vert...

Du coup, j'en reste aux conseils de contacts donnés plus haut... Et j'imagine, alors, un retour du contact chez XP FIBRE qui te demandera un document officiel (de ta mairie) démontrant que ton adresse, nouvelle pour eux, est belle et bien existante.

À+