sujet Re: acces a la fibre dans Installation et paramétrage

acces a la fibre

danieldie68 — Tue, 05 Oct 2021 16:05:01 GMT

Bonjour

depuis debut juillet je souhaite passer a la fibre

apres 3 RDV avec un technicien toujours pas d'acces

c'est toujours la faute a qq d'autre

Rosace on fait une intervention le 14/09 et ils m'ont dit que "nous n'avons constaté aucune discontinuité optique, le défaut est non-avéré."

le technicien qui est venu sur place ce jour 5/10 me dit qu'il n'y a toujours pas de continuite.

j'ai deja pris 3 demi journee de conge pour rien....combien de temps et de patience faut avoir ?

si j'etais aussi rapide et efficace a mon travail ca fait longtemps que je serais chomeurs et comme dirais le president faut allez voir sur le trottoir d'en face...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : acces a la fibre

Yann — Wed, 06 Oct 2021 13:03:52 GMT

Bonjour @danieldie68
Sur votre problématique, je me permets de taguer @phenix8 qui pourra sans doute vous proposer quelques pistes (merci).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: acces a la fibre

phenix8 — Fri, 08 Oct 2021 19:10:01 GMT

Bonsoir @danieldie68 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Avez-vous une prise optique dans votre maison ? Si oui, les intervenants de Rosace ont-ils fait passer un laser pour remonter jusqu'à l'armoire de rue ?

Egalement, pouvez-vous nous indiquer les conclusions envoyées par le dernier technicien SFR ? Vous trouverez ces informations sur l'application SFR & MOI ( disponible sur Google Play et l'AppStore ) rubrique Plus > Télécharger mes documents contractuels.

Nous attendons votre retour,

Bien à vous,

Re: acces a la fibre

danieldie68 — Mon, 11 Oct 2021 08:34:11 GMT

il y a pas de rubrique "telech documents contractuels" ? merci

j'attend l'intervention de rosace puis de pouvoir reprendre RDV avec un technicien SFR pour finaliser tt ca...

Re: acces a la fibre

Yann — Mon, 11 Oct 2021 09:50:45 GMT

Bonjour @danieldie68 n'hésitez pas à nous tenir au courant sur la suite,

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: acces a la fibre

phenix8 — Mon, 11 Oct 2021 10:16:36 GMT

Bonjour @danieldie68 ,

Voici le chemin complet : Plus > Info Perso > Télécharger mes documents contractuels.

Nous attentons votre retour,

Bien à vous,

Re: acces a la fibre

danieldie68 — Tue, 12 Oct 2021 06:37:50 GMT

Bonjour, merci pour les infos...

malheureusement

aucun document a telecharger

Rosace n'est jamais venu chez moi, je n'ai vu que des technicien SFR qui on pose un appareil sur la prise Fibre de mon domicile et son parti voir le coffret de rue...jusque la c'est bon...

puis ils sont alle voir plus loin (coffret/repartiteur dans le village) et la

toujours la meme musique ...pas de continuite...

j'ai eu aussi un contact avec le directeur numerique de la region...qui dit

les technicien remonte jamais les infos qu'il faut pour etre efficace lors de l'intervention de rosace...

qui a raison ???? mais c'est un ping pong qui dure depuis 3 mois...

c'est pas moi c'est l'autre...

Re: acces a la fibre

Yann — Tue, 12 Oct 2021 07:22:13 GMT

Bonjour @danieldie68
Je me permets de relancer @phenix8
As-tu une autre piste en tête pour aider @danieldie68 ?
En te remerciant.

Bonne journée.

Re: acces a la fibre

phenix8 — Tue, 12 Oct 2021 08:16:01 GMT

Bonjour,

Vous avez beaucoup de chances d’être en relation avec un responsable régional. Cela facilitera grandement les démarches, bien qu’il s’agit d’un problème long et complexe.

Les propos du Directeur semblent cohérents, une copie des conclusions envoyées par le sous-traitant devrait apparaître sur l’application SFR & MOI

Lors du prochain rendez-vous, n’hésitez pas à demander gentiment le nom du technicien et l’entreprise associée.

Bien à vous,

Re: acces a la fibre

danieldie68 — Tue, 12 Oct 2021 08:29:37 GMT

le technicien m'avait promis de m'envoyer une copie avant minuit ...mais il est partie et ne m'a rien envoye...

je suis aussi en relation avec rosace ...une intervention est programme pour le 18octobre...

mais je ne sais pas si c'est avec les bonnes infos et si cela resoudra mon probleme

je serais fixe apres...avec un nouveau RDV avec un technicien SFR..

je ne lache rien

Re: acces a la fibre

phenix8 — Tue, 12 Oct 2021 16:06:40 GMT

Bonsoir @danieldie68 ,

Il ne faut rien lacher en effet ! Par ailleurs, votre situation est très interessante à suivre et vos retours aideront d'autres clients à l'avenir. 👍

Bonne soirée.