sujet Re: Problème avec box nb6 dans Installation et paramétrage

Problème avec box nb6

landivigneau — Wed, 29 Sep 2021 12:28:11 GMT

Bonjour, voilà j'ai reçu une nouvelle box, nb6 de sfr, il y a 3 semaines, pour modernisation de matériel mais rien à faire elle ne fonctionne pas.... 1er contact avec service client (difficile à joindre) semaine 1 problème détecté un technicien doit me rappeler.... J'attend toujours. Semaine 2 nouvelle tentative impossible d'avoir un technicien. Semaine 3 nouveau contact avec un technicien qui devait aussi me rappeler mais là aussi j'attend toujours.... Mais cela commence à faire long.... Promesse de nouveau matériel en cas de mauvais diagnostic mais pas de réponses....

Re: Problème avec box nb6

Ricouz — Thu, 30 Sep 2021 07:09:06 GMT

Bonjour

Tente de contacter le SAV par twitter ou par facebook ou par le tchat technique s'il est ouvert.

Est-ce que tu as tenté un reset avec retour aux paramètres usine (Il ne faut pas hésiter à en faire plusieurs si nécessaire).

Re: Problème avec box nb6

landivigneau — Thu, 30 Sep 2021 07:55:54 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Reset avec retour paramétrage usine fait aussi...

Je vais essayer le Sav par Facebook.

Bonne journée

Re: Problème avec box nb6

landivigneau — Sat, 02 Oct 2021 05:45:42 GMT

Bonjour,

Nouvelle tentative par le service client, cette fois ci un technicien doit intervenir au domicile la semaine prochaine....

Re: Problème avec box nb6

Yann — Sat, 02 Oct 2021 09:38:36 GMT

Bonjour @landivigneau
Vous avez bien fait de suivre les conseils de @Ricouz, nul doute que cette intervention permettra de résoudre votre problématique.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Problème avec box nb6

landivigneau — Sat, 02 Oct 2021 12:08:26 GMT

Merci Yann,

Bon week-end à vous aussi en espérant que mon problème soit résolu lundi...