sujet Re: Installation ok mais aucune connexion internet dans Installation et paramétrage

Installation ok mais aucune connexion internet

agathedi01 — Tue, 24 Aug 2021 14:57:40 GMT

Bonjour,

J'ai emménagé la semaine dernière dans un nouvel appartement. Lundi 16, un technicien est venu installer le boîtier fibre ainsi que la box (nb6) et le décodeur TV.

A la fin de l'installation, tous les voyants du boîtier fibre étaient verts. La box s'allumait correctement, mais le voyant internet restait éteint. Le technicien m'a dit que ça allait venir, et je l'ai cru, me disant que la ligne n'avait peut-être pas encore été activée.

Mais 3 jours plus tard, toujours rien.

Alors j'ai rappelé le SAV, qui m'a fait éteindre et rallumer chaque équipement quelques dizaines de fois, rien n'a fonctionné évidemment.

Ils m'ont soutenu que la ligne était activée, d'ailleurs ils ont pu éteindre mon boîtier fibre à distance. Partant du principe que c'était un problème matériel, ils m'ont renvoyé des techniciens pour changer les équipements hier.

Ils ont changé le boitier fibre: toujours pareil, les 4 voyants sont verts, mais pas de connexion.

Ils ont changé la box : pareil.

J'ai changé le câble ethernet entre le boîtier et la box : rien de mieux.

Sur la page de maintenance de la box (192.168.1.1), il est indiqué "profil d'accès : aDSL", alors que j'ai une offre fibre et que je me connecte via le boîtier. Cela pourrait-il venir de là ?

A noter : dans mon désespoir j'ai fait un test, j'ai branché le décodeur tv directement sur le boîtier fibre, et j'obtiens plus de résultat car on me demande si je veux me connecter via un câble ethernet ou la wifi, alors que quand il y a la box en intermédiaire, ça reste figé des heures sur un écran blanc avec "connexion internet"

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré un problème similaire ? Les techniciens qui se sont occupés du problème et moi séchons complètement...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Installation ok mais aucune connexion internet

Yann — Wed, 25 Aug 2021 10:11:28 GMT

Bonjour @agathedi01,
Même si votre ligne semble activée comme vous l'indique le Service Client SFR, votre problème ressemble tout de même à une activation qui ne se serait pas complètement réalisée. Dans votre situation, je vous recommande de relancer à nouveau le Service Client SFR. Une intervention technicien est nécessaire ne serait-ce que pour tester votre ligne.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Installation ok mais aucune connexion internet

agathedi01 — Wed, 25 Aug 2021 14:51:59 GMT

Les techniciens qui sont passés en début de semaine ont vérifié, il y avait un signal parfait à l'arrivée de la fibre...

Re: Installation ok mais aucune connexion internet

Yann — Wed, 25 Aug 2021 15:12:21 GMT

Avez-vous relancé le Service Client @agathedi01 ?
Peut-être que @phenix8 aura une piste à vous proposer (en te remerciant).

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Installation ok mais aucune connexion internet

phenix8 — Thu, 02 Sep 2021 11:28:47 GMT

Bonsoir @agathedi01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

D'après les informations affichées sur l'interface admin, il semblerait que la route optique ait bien été créée mais que ligne ne soit pas enregistrée avec la bonne technologie.

Comme suggéré par @Yann , je vous conseille de relancer le Service Client sur les réseaux sociaux ( Twitter ou Facebook ) en précisant votre Nom, Prénom, adresse et numéro de ligne dans le message privé. Par ailleurs, vous pouvez indiquer au webconseiller qu'il s'agit peut-être d'une erreur de profil dans le dossier client ou dans la base de données.

L'incident sera remonté à la cellule "Expert" qui vous fera un retour sous 3 jours ouvrés.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation,

Bien à vous,

Re: Installation ok mais aucune connexion internet

Yann — Thu, 02 Sep 2021 12:43:02 GMT

Merci @phenix8 pour ton intervention ici.

Bon après-midi.