sujet Re: Passage ADSL pour la fibre dans Installation et paramétrage

Passage ADSL pour la fibre

lg403 — Tue, 20 Jul 2021 12:51:46 GMT

J'ai demande de changer de l'ADSL pour la fibre le 17 Decembre 2020. Apres 2 passages de technicien (Janvier et Mars) et un rdv ou personne est venu (Mai), je n'ai toujours pas la fibre installe!!! J'appelle le service de raccordement regulierement qui me dit qu'il faut que j'attende que quelqu'un me contacte, que faut il faire?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Passage ADSL pour la fibre

Yann — Wed, 21 Jul 2021 10:29:33 GMT

Bonjour @lg403,
Quel a été le compte-rendu des techniciens ? Savez-vous pourquoi le raccordement n'a pas été finalisée ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Passage ADSL pour la fibre

Fricero — Wed, 21 Jul 2021 10:36:36 GMT

vous laissez partir le technicien sans qu'il vous explique ?

Re: Passage ADSL pour la fibre

lg403 — Wed, 21 Jul 2021 11:47:33 GMT

La première fois (Janvier) parce que le technicien n'avait pas assez de fil pour me connecter au boîtier situé sur un poteau dans la rue, donc connection aérien prévu pour la prochaine visite. La deuxième fois (en Mars avec le même technicien) parce que le câble fibre n'est pas sur le poteau mais dans la rue enterré et cassé, donc un autre équipe/service doit passer pour réparer la fibre. Troisieme fois personne n'est venu. J’ai appelé le service raccordement qui a dit qu’ils avaient du retard ce jour la. J’ai attendu et j’attends toujours. J'ai appele SFR multes fois (1023 etc.).

Re: Passage ADSL pour la fibre

lg403 — Wed, 21 Jul 2021 11:48:32 GMT

Je vous prie de regarder la reponse ecrit a Yann.

Re: Passage ADSL pour la fibre

Yann — Wed, 21 Jul 2021 12:06:14 GMT

Bonjour @lg403,
Dans ce cas là je vous invite à relancer le Service Client SFR afin de solliciter un nouveau rdv. Seul un conseiller ayant accès à votre dossier et votre suivi de raccordement pourra procéder à la prise d'un nouveau rendez-vous.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Passage ADSL pour la fibre

lg403 — Wed, 21 Jul 2021 14:01:38 GMT

Merci Yann. Je vais essayer une Xieme fois!

Re: Passage ADSL pour la fibre

Fricero — Wed, 21 Jul 2021 15:55:51 GMT

en résumé, quand le technicien arrive, il ne sait rien

et découvre tout sur le champ 🙂

Re: Passage ADSL pour la fibre

lg403 — Wed, 21 Jul 2021 16:00:22 GMT

Bon resume, s'il arrive ...

Re: Passage ADSL pour la fibre

lg403 — Tue, 27 Jul 2021 07:46:47 GMT

Rendez-vous pris pour le 11 Aout, on verra ...

Re: Passage ADSL pour la fibre

Yann — Wed, 28 Jul 2021 07:39:59 GMT

Bonjour ,
Vous avez bien fait de solliciter un nouveau rendez-vous.

En vous souhaitant une bonne journée.