https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/pose-fibre-optique-b%C3%A2cl%C3%A9e/m-p/2307528#M6666 <P>Le 23 juin 2021 un technicien vient poser la fibre optique chez moi (locataire dans un petit immeuble de 2 étages), il ne m'explique rien avant de commencer l'installation (par où le câble passera), résultat prise posée du mauvais coté de la porte, la box se retrouve au dessus du micro ondes !</P><P>Dans les parties communes, câble collé sur les murs en faisant tout le tour du pallier, en passant au dessus de la porte de mon voisin d'en face, pour redescendre a l'étage d'en dessous, pour repasser au dessus des portes des 4 voisins du 1 er étage et finir au rez de chaussée. Il faut noter que la gaine commune de passage des divers fils de l'immeuble passe a coté de ma porte et rejoint directement la gaine du 1 étage !</P><P>5 jours plus tard le câble se décolle a certains endroits et pend devant la porte de 2 de mes voisins ! J'appel le service client SFR, on me dit qu'un technicien me contactera pour un RDV afin de corriger l'installation, aucune nouvelle...J'ai dû rappeler 3 fois, pour obtenir une date ! Et on m'annonce que parce que j'ai signé un bon d'intervention, la deuxième intervention est payante et donc a ma charge !</P><P>SFR vous annonce donc tranquillement qu'il vous facture l'incompétence de leur technicien (je signale qu'a son arrivée pour l'installation il a appelé un collègue en vidéo pour lui demander quel fil il devait prendre !)</P><P>J'ai donc éxiger une intervention rapide et signaler que je ne paierais rien du second déplacement !&nbsp;</P><P>J'éspère n'avoir aucune mauvaise surprise quand a un prélèvement pour une facture d'intervention !</P><P>Certains d'entre vous ont-ils été facturés dans ce cas précis ?</P> Fri, 09 Jul 2021 12:07:30 GMT laurese01 2021-07-09T12:07:30Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/pose-fibre-optique-b%C3%A2cl%C3%A9e/m-p/2307528#M6666 <P>Le 23 juin 2021 un technicien vient poser la fibre optique chez moi (locataire dans un petit immeuble de 2 étages), il ne m'explique rien avant de commencer l'installation (par où le câble passera), résultat prise posée du mauvais coté de la porte, la box se retrouve au dessus du micro ondes !</P><P>Dans les parties communes, câble collé sur les murs en faisant tout le tour du pallier, en passant au dessus de la porte de mon voisin d'en face, pour redescendre a l'étage d'en dessous, pour repasser au dessus des portes des 4 voisins du 1 er étage et finir au rez de chaussée. Il faut noter que la gaine commune de passage des divers fils de l'immeuble passe a coté de ma porte et rejoint directement la gaine du 1 étage !</P><P>5 jours plus tard le câble se décolle a certains endroits et pend devant la porte de 2 de mes voisins ! J'appel le service client SFR, on me dit qu'un technicien me contactera pour un RDV afin de corriger l'installation, aucune nouvelle...J'ai dû rappeler 3 fois, pour obtenir une date ! Et on m'annonce que parce que j'ai signé un bon d'intervention, la deuxième intervention est payante et donc a ma charge !</P><P>SFR vous annonce donc tranquillement qu'il vous facture l'incompétence de leur technicien (je signale qu'a son arrivée pour l'installation il a appelé un collègue en vidéo pour lui demander quel fil il devait prendre !)</P><P>J'ai donc éxiger une intervention rapide et signaler que je ne paierais rien du second déplacement !&nbsp;</P><P>J'éspère n'avoir aucune mauvaise surprise quand a un prélèvement pour une facture d'intervention !</P><P>Certains d'entre vous ont-ils été facturés dans ce cas précis ?</P> Fri, 09 Jul 2021 12:07:30 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/pose-fibre-optique-b%C3%A2cl%C3%A9e/m-p/2307528#M6666 laurese01 2021-07-09T12:07:30Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/pose-fibre-optique-b%C3%A2cl%C3%A9e/m-p/2307548#M6668 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6283387">@laurese01</a>,&nbsp;<BR />Dans votre situation vous avez bien fait de solliciter une nouvelle intervention technicien. Si elle fait suite comme vous l’annoncez à une dégradation ou à une installation non finalisée elle ne vous sera pas facturée. <BR /><BR />En vous souhaitant une bonne journée.</P> Fri, 09 Jul 2021 12:41:18 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/pose-fibre-optique-b%C3%A2cl%C3%A9e/m-p/2307548#M6668 Yann 2021-07-09T12:41:18Z