sujet Re: Problème installation SFR Cybersécurité dans Installation et paramétrage

Problème installation SFR Cybersécurité

patrickdu06 — Mon, 14 Jun 2021 10:06:33 GMT

Problème installation de SFR Cybersécurité sur mon ordinateur Mac,

1) Installation pas prise en compte

2) Mise en place d'un icône désinstallateur

3) Pour désinstaller et recommencer une fenêtre Sfr Cybersécurité agent s'ouvre avec mon prénom et mon nom en utilisateur, et me demande un mot de passe, mon mot de passe habituel n'a pas fonctionné, l'assistance m'a donné un autre mot de passe qui ne marche pas non plus;

Je suis coincé impossible de désinstaller.

Par avance merci de votre aide.

Patrick

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

Yann — Tue, 15 Jun 2021 08:31:49 GMT

Bonjour @patrickdu06,
Une fois le logiciel installé, avez-vous procédé au redémarrage de votre ordinateur ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

patrickdu06 — Tue, 15 Jun 2021 11:19:37 GMT

Bonjour Yann, merci beaucoup de cette réponse, oui j'ai redémarré après avoir installé le logiciel.

Maintenant SFRAgent ouvre une fenêtre et me demande un mot de passe pour faire modifications sur mon installation, j'ai eu SFR Assistance, ils m'ont donné 2 fois un mot de passe que SFRAgent n'a pas reconnu.

J'ai un dossier SFR en cours, j'attends une réponse et j'ai eu 2 fois l'aide par tchat mais ce niveau ne peut rien faire pour moi mon dossier est passé au niveau supérieur.

(C'est la 1ére fois que je viens voir la communauté, je suis pas un habitué de son fonctionnement)

Bonne journée et encore merci de ton aide.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

Yann — Tue, 15 Jun 2021 14:39:28 GMT

Merci pour les précisions @patrickdu06,
Si vous n'êtes pas recontacté pour faire le point sur votre installation, je vous invite à solliciter, directement depuis votre application SFR & Moi, un rappel. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Être rappelé.

Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais.

Bon après-midi.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

patrickdu06 — Wed, 16 Jun 2021 09:50:18 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup Yann pour ce conseil, que je vais suivre.

Bonne journée

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

patrickdu06 — Wed, 16 Jun 2021 12:46:07 GMT

Re bonjour Yann,

Désolé de vous déranger à nouveau, mais je ne vois pas comment me sortir de ce problème.

Suite à votre conseil, avec une demande par le site on m'a appelé, le technicien comme tous les autres ne semble pas connaître cette fenêtre "SFR Cybersécurité Agent" qui tente de modifier une extension système, il m'a demandé de changer le "Nom d'utilisateur" qui s'affiche (mon nom et mon prénom) par mon adresse mail, ce que j'ai fait et il ne sais pas quel mot de passe il faut entrer (j'en ai essayé plusieurs anciens et nouveau donné par SFR par SMS suite à un appel précédent).

Je peux vous faire parvenir capture écran de cette fenêtre si vous le souhaitez pour mieux cerner le dysfonctionnement.

Merci de votre aide.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

Yann — Wed, 16 Jun 2021 13:16:48 GMT

Bonjour @patrickdu06,
N'hésitez pas à partager une capture d'écran en anonymisant les données sensibles.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

patrickdu06 — Mon, 28 Jun 2021 11:54:27 GMT

Bonjour Yann,

Je me permet de revenir vers vous car j'ai un problème pour installation du nouveau logiciel SFRCybersécurité qui dure depuis plusieurs semaines (j'ai déjà eu 7 personnes), le 19 juin le technicien que j'ai eu au téléphone m'a informé que mon dossier était transmis au niveau 3 (ingénieur(e) informaticien d'après lui) et que je serai contacté dans les 2 à 4 jours maximum soit le 23 juin.

Il m'a recommandé de ne surtout pas les rappeler, nous sommes le 28 juin et toujours aucune nouvelle.

Ce courriel pour avoir un conseil de votre part, comment les faire intervenir pour résoudre mon problème ?, le 1er juillet approche et mon ordinateur ne sera plus protégé.

Par avance merci de votre aide.

Patrick

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

BellevilleHill — Tue, 29 Jun 2021 11:35:13 GMT

Bonjour,

@patrickdu06 cela n'est qu'une supposition, mais lorsque vous installez un nouveau logiciel sur un mac, il vous est généralement demandé de vous authentifier avec login/password correspondant au compte administrateur de votre Mac. Ce mot de passe ne peut donc être communiqué par SFR. Seul vous en avez connaissance.

Pour confirmer cela, il faudrait fournir une capture écran de cette fenêtre qui s'affiche sur votre Mac.

Cordialement

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

patrickdu06 — Wed, 30 Jun 2021 10:47:08 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai reçu aujourd'hui message de Sfr dans suivi dossier comme quoi le problème était résolu, j'ai essayé ce n'est pas le cas.

Merci de votre conseil pour le mot de passe administrateur Mac, j'avais déjà essayé malheureusement sans succès (la fenêtre est une fenêtre Sfr)

Pour la capture écran la 3ème personne que j'ai eu (vous êtes la 8ème) c'était par tchat avait abordé ce sujet mais ça n'avait pas été plus loin.

J'en ai fait une mais je sais pas à qui l'envoyer car cette personne doit être en mesure de me donner le mot de passe de "SFRAgent", car je dois désinstaller le logiciel déjà installé et qui ne fonctionne pas avant de recommencer une nouvelle installation.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

BellevilleHill — Wed, 30 Jun 2021 11:38:27 GMT

Bonjour,

Vous pouvez commencer par poster cette capture dans cette discussion, sur ce forum. Cela nous permettra de nous rendre compte de quoi il s'agit exactement.

Pouvez-vous également préciser votre version de Mac OS ?

Dernier point, si la fenêtre s'intitule SFRAgent, cela ne signifie pas nécessairement qu'il s'agit d'un mot de passe SFR.

En effet, sous Mac OS, la fenêtre qui va vous demander de vous authentifier pour installer des éléments dans votre système porte le nom du logiciel que vous essayez d'installer. Vous pouvez faire l'essai avec d'autres logiciels pour confirmation.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

patrickdu06 — Thu, 01 Jul 2021 14:40:28 GMT

BSFRAgentonjour,

Merci pour votre réponse,

Mon Mac est un MacOS11.4.0

Ci-dessus capture d' écran de la fenêtre SFRAgent (qui demande mot de passe que je ne connaît pas ni technicien Sfr par téléphone)

Pourriez vous transmettre au service technique Sfr que malgré leur intervention (information reçu en consultant la rubrique "Suivi dossier" sur mon site Sfr.

le problème n'est toujours pas résolu.

Dois je les rappeler ce qu'il ne souhaite pas !!!

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

BellevilleHill — Thu, 01 Jul 2021 15:22:34 GMT

Merci pour la capture. J'y vois beaucoup plus clair.

Pour information, je ne suis pas en lien avec les conseillers qui traitent votre demande. Je ne peux donc leur transmettre ces éléments. Par contre, je peux maintenant vous répondre de façon certaine.

Comme je l'évoquais précédemment, la fenêtre qui s'ouvre est une invitation de votre système Mac OS, qui vous indique que le logiciel "SFRAgent" tente d'effectuer des modifications sur votre ordinateur. Pour cela, il vous demande de vous authentifier avec votre login / password correspondant à votre compte administrateur de votre Mac. Il ne s'agit en aucun cas d'informations que SFR peut vous communiquer.

C'est d'ailleurs pour cette raison que par défaut, comme vous l'avez précédemment indiqué, votre nom et prénom apparaissent dans zone "Nom d'utilisateur".

Toutes ces informations figurent sur la page assistance de l'installation de SFR Cybersécurité (rubrique j'ai un iMac / Mac Book). Il y a même les petites captures d'écran qui vont bien avec la mention : "Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont probablement le nom et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac"

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfr-cybersecurite/sfr-securite-migration-sfr-cybersecurite.html

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

patrickdu06 — Fri, 02 Jul 2021 10:29:41 GMT

Bonjour,

Je pense avoir installé le logiciel après avoir désinstallé l'ancien.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re: Problème installation SFR Cybersécurité

BellevilleHill — Fri, 02 Jul 2021 11:42:12 GMT

Parfait. Si vous avez réussi à installer la nouvelle application, c'est le principal !