sujet Re: Disque dur effacé par SFR dans Installation et paramétrage

MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

Rickie — Thu, 17 Jun 2021 14:52:34 GMT

ma box 4k en THD a été mise à jour cette nuit. j'ai perdu l'accès à mon disque dur et on me demande une carte sd que je n'ai pas.

après appel au service technique, le technicien se décide à me faire envoyer une carte SD sfr car les autres ne fonctionnent pas...

Pourquoi sfr ne prévient pas? et ne fait pas parvenir une carte sd avant de supprimer la possibilités de faire une pause sur du direct.

pourquoi supprimer tous mes enregistrements et mon accès au disque dur option payante...?.?.

est ce que quelqu'un sait si je pourrai regarder ce que j'ai enregistré un jour? ou si c'est mort? et quid de l'option payante quand j'ai augmenté la capacité du disque dur sur une option SFR???

merci d'avance

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re: MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

Ryry — Wed, 16 Jun 2021 23:09:33 GMT

Bonjour @Rickie

Les symptômes que tu indiques sont "plus" qu'une mise à jour de ta box.

On dirait plutôt que ton contrat à légèrement changé :

as-tu contacté SFR récemment pour un dialogue quelconque qui aurait pu aboutit à une modification de ton contrat
car visiblement on dirait que tu es passé de ton ancien contrat (d'avant avril 2019) à un contrat d'après avril 2019 qui désactivent le disque dur au profit du disque dur numérique (lire ICI, le disque dur devient inutilisable pour enregistrer, même si on en possède un)

Pour les autres abonnés qui ne changent pas leur ancien contrat (comme moi) les fonctions restent inchangées : enregistrement sur disque dur, et contrôle du direct sans nécessiter de carte SD.

est ce que quelqu'un sait si je pourrai regarder ce que j'ai enregistré un jour? ou si c'est mort?

Si tu es vraiment passé à un contrat avec "disque dur numérique", c'est presque sûr que c'est mort : il n'y a pas de retour arrière possible donné au client pour revenir à l'ancien mode (enregistrement sur disque dur).
Si c'est une "erreur" côté SFR, et que tu n'as jamais souhaité changé de contrat ou de tarif, alors tu serais dans ton bon droit de revenir en arrière, mais je ne sais même pas si SFR pourra réussir à te l'accorder.

À+

Re: MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

jacquesma08 — Thu, 17 Jun 2021 05:46:50 GMT

Bonjour,

Lors de ma renegociation d'aout 2020 je suis passé de l'offre Power THD à SFR THD mais n'ai , pour l'instant (?) pas perdu l'accès à mon DD.

A noter toutefois je n'ai pas d'option + de giga .

Re: MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

Ryry — Thu, 17 Jun 2021 07:44:27 GMT

Bonjour @jacquesma08

Lors de ma renegociation d'aout 2020 je suis passé de l'offre Power THD à SFR THD mais n'ai , pour l'instant (?) pas perdu l'accès à mon DD.

Ce qui est "possible" (quoique surprenant il faut en convenir vu les contrats explicités par SFR depuis avril 2019), mais qu'on a en effet observé

sur des cas "dysfonctionnant" 🙂
et aussi sur des cas de "migration" de ADSL vers contrat fibre

=> donc pourquoi pas dans ton cas "d'évolution" de contrat

Par contre, ce que nous n'avons encore jamais vu c'est

quelqu'un qui se retrouve affecté d'un contrat en mode "disque dur numérique" (volontairement ou par erreur)
et qui parvienne à revenir en arrière ensuite vers le "vrai disque dur"

À+

Re: Disque dur effacé par SFR

Yann — Thu, 17 Jun 2021 14:53:23 GMT

Bonjour @Rickie,

Je comprends également votre mécontentement.
Si vous souhaitez faire un point sur votre problématique de disque dur, je vous suggère de contacter directement le Service Client SFR afin de voir ce qu'il est possible de faire pour vous aider. En effet si vous étiez sur un ancien équipement, ce n'est pas normal qu'il y ait eu une migration vers un disque dur numérique.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

Rickie — Thu, 17 Jun 2021 15:28:07 GMT

je pense qu'ils ont initié une migration bien avant mon passage à la fibre dans quelques semaines..

Re: Disque dur effacé par SFR

Rickie — Thu, 17 Jun 2021 15:29:28 GMT

Merci. je l'ai fait mais on m'a dit ne rien pouvoir faire..

Re: Disque dur effacé par SFR

Fricero — Thu, 17 Jun 2021 16:16:44 GMT

On comprend rien

Vous avez un DD physique et le lendemain vous vous réveillez avec un DD numérique et la perte de tous vos enregistrements...

Alors que vous n'avez rien demandé....

Re: Disque dur effacé par SFR

Rickie — Thu, 17 Jun 2021 16:21:08 GMT

ben oui cher contributeur master.... le lendemain je me suis réveillé avec un cloud et mon DD désactivé. étonnant, non?

je pense que c'est parce qu'une migration a été initiée par erreur car j'ai aussi perdus mes droits TV...

on y comprend mieux? moi je pense qu'il y a un bug process au niveau du service technique ou migration chez SFR

Re: Disque dur effacé par SFR

Fricero — Thu, 17 Jun 2021 16:38:54 GMT

Et l'abonné qui attend sa migration ne voit toujours rien venir

Normal, SFR vous a confondu entre vous 2

Re: MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

Ryry — Thu, 17 Jun 2021 18:10:59 GMT

Hello @Rickie

je pense qu'ils ont initié une migration bien avant mon passage à la fibre dans quelques semaines..

Ah mais il fallait nous le dire dès le début 😂 : tu as demandé une migration vers la fibre et ta demande est confirmée ?

Dans ce cas, oui, je ne sais pas pourquoi mais c'est un "grand classique" chez SFR,

ton contrat subit des modifications dès le moment de ta demande
et donc avec des "effets intermédiaires" bien avant la mise en place de ton nouveau matériel

Parmi ces évolutions en "avance de phase", en effet l'intégration du "disque dur numérique" dans ton dossier client si ta box actuelle sait le faire et même si tu n'es pas encore pleinement dans ta nouvelle connexion.

Donc là, tu es dans le 2e cas que je pronostiquais plus haut : et donc c'est mort à mon avis, tu ne vas pas récupérer tes enregistrements perdus.

À+

Re: MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

Rickie — Fri, 18 Jun 2021 07:26:59 GMT

Bon je vois que les grands classiques sont réunis pour faire un film comique.

comment faire remonter à SFR que bien communiquer avec ses clients éviterait la frustration et l'impact à l'image?

Un message clair de SFR serait sympa.

Merci à tous pour votre écoute.

Nota : J'ai récupéré mes droits TV grâce à l'initiative d'un agent du service technique malgré des problèmes informatiques sur leur plateforme.

Re: MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

Yann — Fri, 18 Jun 2021 08:04:21 GMT

Bonjour @Rickie,
La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre abonnés et utilisateurs de Services SFR, il n'y a pas de conseillers du Service Client ayant accès à votre dossier ici (vous en saurez plus sur le fonctionnement de cet espace d'échange en consultant la Charte de la Communauté).
C'est pourquoi, je vous conseille fortement de relancer une nouvelle fois le Service Client SFR.
Le plus rapide reste de demander à vous faire rappeler depuis votre application SFR & Moi (Rubrique Assistance > Être rappelé).

Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour faire un point.

Re: MaJ Box 4K suppression du disque dur sans prevenir!! Attention à anticiper!

Ryry — Fri, 18 Jun 2021 09:33:16 GMT

Bonjour @Rickie

Bon je vois que les grands classiques sont réunis pour faire un film comique.

oui 😂😂🤣🤣

comment faire remonter à SFR que bien communiquer avec ses clients éviterait la frustration et l'impact à l'image?

Je crains qu'en l'état actuel, c'est sans espoir.

Je pense que "l'information" est donnée aux téléopérateurs
Je pense aussi qu'un certain nombre de ces téléopérateurs ne la comprenne pas bien et la rediffuse mal

=> j'en prends pour preuve la "disparition" (tout à fait assumée et planifiée) du disque dur dans les box SFR depuis avril 2019... et pour laquelle, quand des clients (non informés ou n'ayant pas compris se détail) certains téléopérateurs continuent encore ces temps-ci à dire que le disque dur a été oublié, et d'en envoyer un... qui ne résout évidemment rien... et de tels témoignages on en trouve encore aujourd'hui, 2 ans après cette mise en place...

Votre cas étant "encore plus subtil", j'ai donc peu d'espoir 🤣

Un message clair de SFR serait sympa.

Dans votre cas à vous deux (mise en place effective d'éléments du nouveau contrat alors que vous êtes encore avec le matériel de l'ancien contrat) je pense que plutôt SFR serait bien inspiré de revoir sa procédure d'évolution/migration de contrat :

ne pas mettre en place aucun des éléments du nouveau contrat (donc notamment le disque dur numérique)
tant que l'abonné est utilisateur de son ancien matériel et son ancienne connexion, càd tant que le rendez-vous de passage du technicien n'a pas été réalisé (et souvent il y a plusieurs semaines entre la date de demande du nouveau contrat et le passage du technicien, ce n'est pas rien).

À+