sujet Re: Armoire Fibre / Raccordements dans Installation et paramétrage

Armoire Fibre / Raccordements

alexisau02 — Tue, 11 May 2021 07:21:01 GMT

Bonjour à tous,

Je viens ici tirer le signal d'alarme d'une situation qui n'a que trop durée. Voila l'état de notre armoire fibre optique sur Pierrelaye 95 / Impasse Jacques Brel, numéro SRO BPI 9548811

Premièrement la serrure est cassée ce qui fait que l'armoire est ouverte 24h/24 7j/7.

Deuxièmement à la suite de déconnexion à répétition de mon logement, je constate que l'amoncellement de fibre optique verte en haut à gauche de ma photo correspond au rack SFR, c'est à dire que l'opérateur continu de faire souscrire des contrats aux clients en sachant pertinemment qu'il n'y plus de place.

Une solution est elle envisageable ?

Cordialement

Alexis A.

Re: Armoire Fibre / Raccordements

utilisateur_supprimé — Tue, 11 May 2021 07:48:51 GMT

Bonjour,

Problème archi connu (et chez tous les FAIs)

Les problèmes de déploiement de la fibre sont une des causes principales des signalements à l'Arcep

Des actions se mettent en place pour améliorer la situation.

Dans certains cas, cela pourra aller au bannissement d'un sous-traitant bossant comme un cochon.

Les sous-traitants sont souvent mal formés, mal outillés (pas de clé pour ouvrir les armoires, solution = pied de biche)

--> https://www.lagazettedescommunes.com/720584/les-rates-de-la-sous-traitance-pour-le-raccordement-de-la-fibre/

Vous pouvez vous joindre au concert.

--> https://jalerte.arcep.fr

Re: Armoire Fibre / Raccordements

Robert26 — Tue, 11 May 2021 09:14:13 GMT

Bonjour @alexisau02,

Je vous invite à effectuer un signalement sur la plate-forme dédiée afin que le souci soit pris en charge.

Bonne journée.

Re: Armoire Fibre / Raccordements

thomm01 — Tue, 11 May 2021 09:27:49 GMT

Bonjour,
J'ai eu exactement le même soucis que vous, et j'ai eu des coupures toutes les semaines pendant 4 ou 5 mois, avec 7 ou 8 passages de techniciens au total.

Comme chez moi, le problème n'est sans doute pas lié à des débranchements sauvages effectués par des passants, mais à des débranchements effectués par les techniciens sous-traitants. Et ce n'est pas la faute des sous-traitants, mais bien de SFR : quand on appelle un technicien sous-traitant pour rétablir notre connexion internet, et qu'il n'y a pas assez de prises de branchements dans l'armoire, qu'est-il censé faire à part débrancher un autre client pour nous brancher à sa place ?

Le problème est bel et bien que SFR continue à vendre des abonnements sans effectuer les travaux nécessaires, c'est-à-dire l'ajout de nouveaux branchements dans l'armoire. C'est le service technique de SFR qui me l'a confirmé.

Dans mon cas, on a du harceler le service technique, demander expressément le passage d'un technicien SFR ET PAS UN SOUS-TRAITANT, pour qu'il puisse constater et remonter le problème. A partir de là, il a fallu 2 mois (!!) pour que le problème soit résolu. On ne pouvait bien sûr pas résilier notre contrat pendant ce temps (ou alors il aurait fallu payer 500€ de frais de résiliation).

Bref, je vous souhaite bien du courage, sachez seulement que c'est un problème courant.