sujet Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset dans Installation et paramétrage

Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

kennely69 — Fri, 29 Jan 2021 09:31:57 GMT

Bonjour,

On m'a livré une box 8 fibre le 20/01.

Comme j'ai de nombreux équipements domotiques, Alexa, NAS, Webcam et autres, j'ai besoin d'affecter des IP statiques.

Je me suis rendu dans l'onglet LAN / Equipement et ai constaté que le DHCP fonctionnait bien, car à part quelques équipements ayant une IP fixe définie dans leur configuration réseau, les autres étaient bien dynamique.

Ensuite, je suis allez dans l'onglet LAN/Baux statiques, pour affecter 3 IP.

Après avoir redémarré les équipements concernés, je constate que les IP n'ont pas changées.

Je reviens dans l'onglet LAN/Baux statiques, et là, l'écran est vide.

Ayant lu sur ce forum que le problème avait été réglé par certains en faisant un reset de la box, j'ai essayé cela.

Au redémarrage de la box je constate que l'onglet LAN/Equipement affiche un état statique pour la quasi totalité des équipements de mon LAN, et que certains ont changé d'adresse, donc elles sont bien restées dynamique.

Cela fait 3 jours que j'échange par messenger avec le groupe Web Team SFR.

Ils ont fini par me dire que je ne pouvait pas avoir d'IP fixe sur ma box, et qu'il fallait utiliser Dyndns.

Quand je leur dit que leur réponse n'a rien à voir avec ma question, ils insistent et disent que leur réponse répond bien à mon besoin.

Ils confondent adresse IP public et privée.

Ce matin, j'ai contacté le Service Clientèle au 1023.

Après 2 raccrochages et 3 appels, j'ai enfin réussi à parler à un chargé de clientèle.

Visiblement il avait du mal à comprendre ma question.

Il m'a expliqué que l'on ne pouvait pas utiliser l'onglet LAN/baux statiques, car la box était cryptée.

Autrement dit, cet onglet est décoratif.

Devant mon insistance, il m'a transféré à la cellule expertise, après lui avoir dit que J'avais été salarié pendant 25 ans (site de Bron, puis St Priest), et que j'occupais un poste d'ingénieur développeur.

Et là, ça a été l’apothéose du dialogue de sourd !

"L'expert" m'a dévoilé l'adresse IP de la console d'administration.

Quelle révélation !

Puis il m'a dit qu'il ne pouvait m'aider pour définir une IP statique, car ce n'était pas dans ses attributions.

Il m'a conseillé de demander de l'aide à un informaticien (je m'étais bien présenté comme ancien informaticien chez SFR).

J'ai réclamé le remplacement de ma box.

Il m'a dit que dans la mesure où je reçois bien la TV, Internet, et le téléphone, il considérait que ma box était fonctionnel et qu'elle ne serait pas remplacée.

Je comprends maintenant l’exaspération des clients.

Pendant 25 ans j’ai eu affaire au service clientèle VIP, situé en France et ayant des connexions avec les services techniques.

Ça n’a rien à voir !

Je regrette d’avoir remplacé une box Orange par la box 8.

Je voulais revenir chez SFR.

Pour le coup, je ne vais pas lâcher l’affaire.

Je vais essayer d’activer mes anciens contacts pour entrer en relation avec le responsable du service clientèle. En attendant, je vais sûrement résilier 3 lignes mobiles.

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

Ryry — Fri, 29 Jan 2021 09:03:12 GMT

Bonjour,

Peux-tu donner plus de précision :

sur laquelle des 3 versions de Box 8 constates-tu ce problème ? (voir ICI)
tu recherches bien à définir un IP statique pour certains appareils de ton réseau local ? (pas d'obtenir une IP statique pour ta box chez SFR ?)

À+

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

kennely69 — Fri, 29 Jan 2021 09:35:10 GMT

Les réponses sont dans mon message.

Problème rencontré sur box 8 fibre.

Je veux affecter une IP statique à un élément de réseau, sur mon LAN.

Je ne demande pas une IP fixe public. Pour cela il faut un abonnement Pro

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

utilisateur_supprimé — Fri, 29 Jan 2021 10:02:26 GMT

Bonjour @kennely69 ,

Une hypothèse, cherchez-vous a attribuer des IPs fixes qui sont en dehors de la plage DHCP ?

J'ai déjà vu des comportements bizarres.

Sur ma vieille NB4 je pouvais donner des IP fixes étant dans ou en dehors de la plage DHCP (je ne sais pas comment se comporte la Box 8 )

Sur ma livebox actuelle les IPs fixes DOIVENT être DANS la plage DHCP (message d'erreur explicite)

Pour le troisième cas je suis moins certain, mais sur un routeur les IPs fixes devaient être EN DEHORS de la plage DHCP (ce qui me paraît logique)

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

Ryry — Fri, 29 Jan 2021 11:10:31 GMT

Hello @kennely69

Les réponses sont dans mon message.

OK, en fait quand je l'ai lu, tout ça n'y était pas encore puisque cela a été modifié après.

C'est parfaitement clair.

Je ne demande pas une IP fixe public. Pour cela il faut un abonnement Pro

Apparemment, c'est aussi accessible gratuitement à certains particuliers (c'était de l'IP fixe en FTTH, au moins du temps de l'IPv4, cf. ICI), mais peu importe puisque ce n'est pas ta demande.

Je veux affecter une IP statique à un élément de réseau, sur mon LAN.

Je ne demande pas une IP fixe public. Pour cela il faut un abonnement Pro

En effet, tu as donc fait les bonnes manips et sollicité les bons interlocuteurs (hélas d'une aide inutile pour toi).

Je rejoindrai l'avis de @utilisateur_supprimé : peut-être "jouer" avec le fait que tes IP fixes sont extérieures ou non à la plage d'adresses accordées au serveur DHCP ???

Dans cette autre discussion cependant, un utilisateur affirmait y arriver (ICI)

@fdemeule95 a écrit :

J'ai la box 8, Je confirme que la réservation d'adresse (baux statiques) dans l'onglet LAN fonctionne aussi pour le WIFI, néanmoins nous sommes limité à 10 réservations, c'est franchement trop juste

À+

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

bernardgr02 — Fri, 29 Jan 2021 13:31:25 GMT

bonjour même soucis

et je suis sur que quand j'ais eu la box 8 au mois d'aout 2020 je pouvais le faire et la plus moyen

peut être un problème de maj

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

kennely69 — Tue, 02 Feb 2021 14:02:52 GMT

Ma SFR Box 8 fibre a une référence matériel : 3NTRGW14553U01, et une référence logiciel : 3GN8010202H20.

Est-ce que quelqu'un peut affecter une IP statique sur son LAN, avec une box 8 fibre ayant même référence matériel que moi ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer votre référence logiciel, SVP ?

J'ai décidé de mettre mes IP statiques dans la plage 192.168.1.2 à 192.168.1.50, donc ma plage DHCP commence en 192.168.1.51 et se termine en 192.168.1.253

Lorsque je saisie une IP statique < 51, je n'ai pas de message d'erreur.

La saisie n'est pas prise en compte, et disparait de l'onglet dès que je le quitte.

Ce n'est pas logique de choisir des IP statiques dans la plage DHCP, mais je vais faire l'essai.

J'ai décidé de mettre mes IP statiques dans la plage 192.168.1.2 à 192.168.1.50, donc ma plage DHCP commence en 192.168.1.51 et se termine en 192.168.1.253

Lorsque je saisie une IP statique < 51, je n'ai pas de message d'erreur.

La saisie n'est pas prise en compte, et disparait de l'onglet dès que je le quitte.

Ce n'est pas logique de choisir des IP statiques dans la plage DHCP, mais je vais faire l'essai.

J'avais lu le post que tu cite, mais chez moi il n'en prend même pas une d'IP.

Je vais mettre les adresses de 2 à 253 dans la plage DHCP.

J'ai refait un reset et c'est ce qu'il prend par défaut.

@Ryry peux-tu me donner les versions matériel et logiciel de ta box, STP ?

J'ai un dernier espoir, lorsque j'ai quitté SFR en 2018, il y avait un gars dans mon service qui partait pour travailler sur le Firmware des Box.

Mon ancien chef a peut-être gardé le contact avec lui.

Maintenant il faut espéré qu'il a bossé sur le Firmware de la box 8.

Merci pour votre aide

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

kennely69 — Fri, 29 Jan 2021 18:07:04 GMT

Je viens de remettre toute la plage IP de 192.168.1.2 à 192.168.1.253, dans mon DHCP, et ai redémarré électriquement la Box.

Avant cette intervention, l'adresse IP du PC portable que j'utilisais, avait l'adresse IP 192.168.1.120, et l'état était dynamique.

Après le redémarrage de la box, ce PC n'a pas changé d'IP, mais son état est passé à statique.

Le PC est raccordé à la box en ethernet.

Si je retire le câble ethernet de ce PC, pour passer en Wifi, je vois toutes les IP affectées aux équipement reliés en Ethernet, à l'état statique, et presque toutes les IP affectées aux équipements reliés en Wifi, à l'état dynamique.

Deux echo dot (Alexa) ont des IP statiques.

Je ne sais même pas si c'est configurable dans l'équipement.

J'ai exclu les IP statiques souhaitées de la plage DHCP, et le problème reste le même.

Donc l'état des IP change dans la console en fonction du type de connexion utilisée sur le PC qui ouvre la console ????????????????

Ca commence a être du grand n'importe quoi cette box

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

kennely69 — Fri, 29 Jan 2021 18:21:46 GMT

Je ne sais pas comment j'ai fait cela, mais maintenant l'affichage des états des IP des équipements Ethernet et Wifi ne change plus lorsque j'ouvre la console d'administration de la box sur un PC connecté en Wifi ou en Ethernet.

Tous les autres problèmes restent inchangés.

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

OttoRoot — Sun, 07 Feb 2021 15:56:17 GMT

Je te suggère d'utiliser un pi-hole qui gère le DHCP et te permet d'affecter des IP fixes à tes appareils.

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

ginoro01 — Sat, 06 Mar 2021 12:44:21 GMT

Bonjour à tous

Je viens d'avoir la fibre ce matin et après avoir re-paramétré et testé tous mes équipements, j'ai aussi voulu réserver quelques IP ...

C'est donc une SFR BOX 8 Fibre et idem, tout ce que je saisis dans les résas IP-MAC disparait dès que je clique dans un autre onglet ...

Complètement incompréhensible et inadmissible d'un nom comme SFR ?

Tout le monde n'en a pas forcément besoin, mais je suis également dans l'IT et j'ai toujours fait ça auprès des tous les FAI et dans toutes les box, c'est un basic pour moi ...

Donc apparemment c'est pas possible où on n'a pas la main dessus en tout cas ?

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

OttoRoot — Sat, 06 Mar 2021 12:48:06 GMT

Qu'est-ce que tu cherches à faire?

Affecter des IP fixes à tes devices sur ton LAN?

Screenshot stp

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

Ryry — Sat, 06 Mar 2021 13:16:03 GMT

Hello @ginoro01

C'est donc une SFR BOX 8 Fibre et idem, tout ce que je saisis dans les résas IP-MAC disparait dès que je clique dans un autre onglet ...

Complètement incompréhensible et inadmissible d'un nom comme SFR ?

[...] j'ai toujours fait ça auprès des tous les FAI et dans toutes les box, c'est un basic pour moi ...

C'est une fonction de base d'un routeur en effet.

La lecture des différents sujets éparpillés sur cette question t'amènera à 2 conclusions :

elle est manifestement bugguée sur la Box 8
les correctifs et améliorations de la Box 8 avancent à la vitesse de l'escargot

Voilà ce qu'on peut dire hélas... Peux-être que tu peux signaler ça dans les suggestions ICI.

à+

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

ginoro01 — Sat, 06 Mar 2021 13:24:34 GMT

Merci de ta synthèse, je reste IT shocked 😂 et j'espère une prochaine MAJ du firmware qui corrige ce problème ...

Bon week-end

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

ginoro01 — Sat, 06 Mar 2021 13:25:56 GMT

Bonjour

oui faire des réservations IP-MAC pour mes appareils connectés ...

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

ginoro01 — Sat, 06 Mar 2021 13:32:29 GMT

J'ai bien un bouton pour ajouter une réservation, là je viens d'en ajouter une, mais il n'y a pas de bouton Enregistrer

et dès que je clique ailleurs la réservation disparait ...

Une idée ?

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

OttoRoot — Sat, 06 Mar 2021 13:44:15 GMT

Bon, je vais peut-être laisser quelqu'un d'autre plus expert sur la Box 8 répondre, ce que tu fais semble correct.

Juste pour partager, moi je gère le problème différemment et ça peut t'inspirer:

J'utilise un Raspberry Pi qui tourne un pi-hole (https://pi-hole.net/) et qui agit en tant que DHCP sur mon LAN:

L'interface du pi-hole permet ensuite d'assigner des IP statiques à chacun de tes appareils. Ce qui me permet entre autres de les controller avec Nagios.

pi-hole

Nagios:

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

ginoro01 — Sat, 06 Mar 2021 15:56:22 GMT

Merci pour tes propositions Ottoroot, c'est sympa ...

Mais je ne monterai pas mon DHCP ou autre service réseau pour pallier aux lacunes de SFR 😉

Bon week

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

Ryry — Sat, 06 Mar 2021 19:50:45 GMT

Hello @ginoro01

Merci pour tes propositions @OttoRoot , c'est sympa ...
Mais je ne monterai pas mon DHCP ou autre service réseau pour pallier aux lacunes de SFR 😉

En effet !

D'ailleurs l'effet légitime c'est plutôt la "fuite" de clients déçus vers une autre crémerie.

et j'espère une prochaine MAJ du firmware qui corrige ce problème ...

Je suppose que vous êtes quelques-uns, mais tellement éparpillés et peu visibles (et relativement minoritaires en plus, quand tu vois le peu de messages sur ce sujet sur ce forum) que j'ai bien peur que sans regroupement ça ne fasse pas masse critique face à des correctifs/améliorations promis depuis plus d'un an et pas encore réalités (comme le Media Center pour lire des périphériques USB, ou activer la sortie Bluetooth pour brancher un casque audio...)

À moins que vous "harceliez" le service client avec cette demande, ou soyez nombreux à ajouter votre soutien sur ce genre de sujets comme ICI.

Bonne chance !

À+

P.S. Pour faire avancer le schmilblick, @ginoro01 et @OttoRoot l'allocation d'IP statique bugguée vous la constatez sur quelle variante de box 8 ?

version ADSL / THD (fibre à terminaison par coaxila) / FIBRE optique de bout en bout ?

Re: Affectation IP statique impossible sur SFR Box 8 fibre + bug après reset

OttoRoot — Sat, 06 Mar 2021 19:51:37 GMT

Tu fais comme tu veux.

Si ton besoin est réel, c'est la solution. Et ça prend 20 minutes.