sujet Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique dans Installation et paramétrage

Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

anaeg — Fri, 26 Mar 2021 07:52:47 GMT

Bonsoir, j'ai souscrit à la box Fibre Starter web depuis Avril 2019. J'ai à plusieurs reprises contacté le service client sfr pour des problèmes de débit, de réception, pas de HD et j'en passe. Il y a un mois un technicien est passé pour installer une nouvelle box en me disant que je n'aurais plus du tout de soucis! (tu parles 😒 ) Rien a changé !!!! Hier je décide de tout débrancher et en déplaçant mon meuble télé je remarque que la box n'était pas branchée à la prise murale optique 😤😡

Expliquez-moi svp, comment peut-on affirmer à un client qu'il bénéficie d'un service (dont il paye 37,99€ par mois) alors que ce n'est pas le cas ????!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

jnq35 — Fri, 26 Mar 2021 08:28:44 GMT

Bonjour très simple vous avez une connexion câble en fttla et non une connexion FTTH mais c'est quand même de la fibre car seul la partie terminal de la connexion est en coaxial.

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Mar 2021 08:55:12 GMT

Bonjour,

A vous lire on ne comprends pas bien comment ca pouvait marcher, mal mais vous aviez quand même un signal, alors que votre box n'était pas branchée!

@jnq35 a trouvé une explication vous avez une box THD (fibre à terminaison coaxiale) ce que l'on nomme communément la "fausse Fibre" donc pas la "vraie" FTTH.

Mais il n'y a pas de raison que ca fonctionne toujours mal surtout après avoir changé votre Box .

Ca doit venir de votre réseau.

Pour être, peut être aidé, par d'autres abonnés sur ce forum je vous conseille de préciser quelle box vous avez :

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

Ryry — Fri, 26 Mar 2021 10:29:20 GMT

Hello @anaeg

problèmes de débit, de réception, pas de HD et j'en passe.
[...] je remarque que la box n'était pas branchée à la prise murale optique 😤😡

Le bon sens implique que :

si ta box n'était pas branchée alors tu n'aurais pas du tout internet via ta box (wifi ou Ethernet)
si ton décodeur n'était pas branché alors tu n'aurais pas du tout la télévision via ton décodeur

Donc il y a surtout quelque chose qui nous échappe à tous là... Le mieux est donc déjà de préciser ton matériel comme proposé au-dessus.

as-tu un seul boitier (box tout-en-un qui fait internet + décodeur télé) ou 2 boitiers
- quel est ton boitier box : (cf. les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
- quel est ton boitier décodeur : (cf. cette autres page similaire ICI)

À+

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

tomwest — Fri, 26 Mar 2021 12:25:29 GMT

c'est une fraude fiscale de chez sfr des **bleep** aux box

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

Ryry — Fri, 26 Mar 2021 12:31:05 GMT

@tomwest a écrit :

c'est une fraude fiscale de chez sfr des **bleep** aux box

Une fraude fiscale ? Quel rapport avec le fisc dans ce branchement non établi ?

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

tomwest — Fri, 26 Mar 2021 12:40:35 GMT

Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique vous avez compri

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

Ryry — Fri, 26 Mar 2021 12:49:12 GMT

@tomwest tu es la même personne que @anaeg ?

Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique vous avez compri

Non, justement nous n'avons pas encore compris (cf. mes 2 questions plus haut auxquelles nous n'avons pas de réponse) :

si la box n'était pas branchée à la prise murale, @anaeg n'aurait pas du tout 'internet => or elle en a puisqu'elle elle nous parle même de problème débit
si le décodeur n'était pas branché à la prise murale, @anaeg n'aurait pas du tout de télévision => or elle en a puisqu'elle se plaint de ne pas avoir la HD

Bref, pour l'instant on réfléchit, mais toi tu sembles conclure hâtivement à une fraude.

Donc, non, je n'ai ni compris le rapport avec le fisc, ni la fraude qui concerne @anaeg : pour l'instant on cherche 😀

À+

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

anaeg — Mon, 29 Mar 2021 14:54:39 GMT

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

anaeg — Mon, 29 Mar 2021 14:57:31 GMT

🙄🙄Ma box était branchée mais pas à la prise de la fibre !!!

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

anaeg — Mon, 29 Mar 2021 15:03:22 GMT

Merci pour votre réponse. Mais du coup j'ai résilier et j'ai pris Bouy**es et le technicien m'a confirmé que je n'ai jamais été branchée à la fibre ,c'était l'ADSL V2 😥

Re: Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

Ryry — Mon, 29 Mar 2021 15:37:01 GMT

Hello @anaeg

Merci pour votre réponse. Mais du coup j'ai résilier et j'ai pris Bouy**es

Si tu n'es pas satisfaite du service, c'est normal et légitime. 👍

C'est ta liberté de choix de client.

et le technicien m'a confirmé que je n'ai jamais été branchée à la fibre ,c'était l'ADSL V2

Si on parle bien de ce qu'on voit sur tes photos et si c'est le technicien Bouygues qui a conclu ça, il a donc fait étalage de son incompétence dans un domaine qu'il ne connaît manifestement pas (ou bien qu'il est prêt à de la médisance gratuite des concurrents 🤣).

Bref, passons...

Visiblement sur ta photo tu avais la BOX THD 4K (cf. le catalogue SFR ICI, d'où tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître et peut-être me dire que je l'ai mal reconnue)
- cette box tout-en-un (internet + télévision dans le même boitier) ne peux pas fonctionne en ADSL
- elle est réservée au réseau fibre à terminaison par câble coaxial de SFR (techniquement FTTB / FTTLa par opposition à la fibre de bout en bout "FTTH") : que la loi permet de nommer "fibre (sauf raccordement du domicile)" (loi de 2016 ICI)
Voilà donc pourquoi, dans ton domicile, le raccordement n'était pas en fibre mais sur une prise murale coaxiale à visser (qu'on voit aussi sur ta photo au bout du coaxial noir)
Et en effet, vu les 2 points précédents, on voit sur tes photos qu'il y avait chez toi :
1. une prise "vraie fibre" (fibre optique de bout en bout, inutilisée dans ton abonnement SFR THD)
2. une prise "fausse fibre" (fibre (sauf raccordement du domicile) pour son nom légal) utilisée par ton abonnement SFR THD.

Donc :

comme l'avais pensé @jnq35 dès le début, tu étais relié à la "fausse fibre" comme certains aiment ironiser
et contrairement à ce que pressentait @tomwest il n'y a aucune fraude l'abonnement SFR qu'on ta vendu (cf. tes factures) n'est pas celui intitulé FIBRE dans la brochure tarifaire de SFR (dispo ICI) mais celui nommé THD (nom introduit par SFR pour désigner ce que la loi nomme "fibre (sauf raccordement du domicile" depuis plusieurs années pour ne plus être condamné pour usage illégal du mot fibre)
- Par contre, si tu pensais être "en fibre" (et non pas en "fibre (sauf raccordement du domicile)" c'est peut-être par ce que, même si ta facture ne le dit pas, le vendeur t'a servi un discours ambigu laissant croire à de la fibre, sans préciser "sauf raccordement du domicile" ? Et ça effectivement ça existe encore (malgré les lois et les condamnations) et hélas ce n'est pas légal mais ça ne laisse pas de trace écrites.

À+