sujet Re: Raccordement fibre impossible dans Installation et paramétrage

Raccordement fibre impossible

thomasde03 — Tue, 02 Mar 2021 14:10:27 GMT

Bonjour, aprés avoir souscris a une offre fibre le 5 janvier, une installation à mon domicile à eu lieu, puis, les techniciens m'informe d'un probleme de continuité. Donc raccordemnent impossible. Depuis de nombreux appels au 1023 aucune réponse concrete ne m'est remontée, a part il faut attendre........

Je cherche juste a savoir si une solutions va m'etre apportée, et si je vais enfin pouvoir bénéficier de la fibre.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension.

Re: Raccordement fibre impossible

Yann — Tue, 02 Mar 2021 14:15:44 GMT

Bonjour @thomasde03,
Merci pour ces précisions, concernant ce problème de continuité, que vous indique le Service Client SFR ? Une intervention a-t-elle été sollicitée pour le résoudre ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Raccordement fibre impossible

thomasde03 — Tue, 02 Mar 2021 14:34:04 GMT

Oui une intervention sur le domaine public doit etre réalisée. Aux derniéres nouvelles une autorisation a été demandée, puis accordée. Mais qui doit intervenir ? et dans quels délais ? Aucune intervention n'est datée a ma connaissance.

Re: Raccordement fibre impossible

vagabond-d — Tue, 02 Mar 2021 15:16:56 GMT

Courage à vous , je suis dans le même cas , contrat signé fin Janv et je suis à la 4 eme interventions .j' ai eu en tout 8 techniciens , et ils ont a chaque fois un problème de connexion sur l' armoire et quand au 1023 , galère sur galère , j' ai toujours la même réponse " il faut attendre "

Affaire à suivre , impossible d' avoir un vrai chef technicien .responsable .je suis de tout coeur avec vous .

Re: Raccordement fibre impossible

Yann — Wed, 03 Mar 2021 08:19:51 GMT

Bonjour @vagabond-d et @thomasde03,
Dans vos situations respectives je vous conseille de relancer directement le Service Client SFR afin de faire un point avec un conseiller SFR qui pourra accéder à vos dossiers. Ce dernier pourra alors programmer un rendez-vous technicien qui permettra de finaliser votre raccordement.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Raccordement fibre impossible

vagabond-d — Wed, 03 Mar 2021 10:38:12 GMT

Yan Bonjour et merci de votre conseil , mais hélas trois fois hélas , je ne fais que ça , relancer toujours la même réponse .NOUS ALLONS VOIR Il est très dommageable de ne pouvoir , contacter un haut responsable chez SFR nous tombons toujours sur des INCOMPETANTS nous n' arrivons pas à savoir ou est le vrai problème .et puis pour annuler la commande , c 'est la aussi le parcourt du combattant

SFR à fuir ..Mais merci à vous de nous donner du courage

. Amicalement .

Re: Raccordement fibre impossible

thomasde03 — Wed, 03 Mar 2021 11:07:43 GMT

La blague, contacter le service clients, j'appellerai plutot ça le service de bras cassés oui !

Appel sur appel sur appel jamais on nous donne une réponse, faut pas abuser, pfff service client tu parles....... Je suis plus competant dans le domaine que les personnes qui nous répondent.

25 ans que je suis client et aucune considération, veuillez attendre, veuillez attendre, attendre mais quoi ? qu'on aille chez la concurrence ?

Arretez de prendre les gens pour des imbéciles, soyez honnetes et dites nous clairement les choses !!!

On nous vends des abonnements sur des lignes même pas créees, bravo ! j'appelerai ca du vol ou de l'**bleep** !

Bref un client désabusé et plus que déçu.....

Re: Raccordement fibre impossible

Ryry — Wed, 03 Mar 2021 11:12:06 GMT

Bonjour @thomasde03

soyez honnetes et dites nous clairement les choses !!!
On nous vends des abonnements sur des lignes même pas créees, bravo ! j'appelerai ca du vol ou de l'**bleep** !

Un élément qui pourrait (un peu) t'y faire voir plus clair est de savoir qui est l'opérateur d'infrastructure dont dépendent tous les FAI commerciaux fibre (y compris SFR) pour les connexions mutualisables disponibles par logement (car rappellons que la loi exige que les opérateurs d'infrastructure qui travaillent pour les FAI, même ceux de Orange ou SFR, soit clairement séparé des services commerciaux des FAI eux-mêmes pour qu'il y ait une concurrence non biaisée.

=> quel est ton opérateur d'infrastructure visible sur cette carte nationale de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr

SFr ? Orange ? Un autre ?

À+

Re: Raccordement fibre impossible

thomasde03 — Wed, 03 Mar 2021 11:25:09 GMT

Merci de ta contribution.

C'est bien une de mes question posé au soit disant service client. Qui doit intervenir ? L'OI ou LE FAI ?

En l'occurence chez moi c'est Vendee Numérique qui a fait les infrastructues, mais bien sur ils sont injoignables.

Sur la carte Arcep , PM déployé, raccordable et éligible , alors que faire et qui croire ?

Re: Raccordement fibre impossible

vagabond-d — Wed, 03 Mar 2021 17:32:53 GMT

j 'ai un début de bonne nouvelle , je suis passé ce jour à mon agence SFR j' ai fais le forcing pour que le commercial fax directement à un haut responsable , pour signaler ma situation j'ai lu le message , il était très explicite , et bien dans l' après midi , appel de mon commercial pour me dire que le nécessaire était en route , maintenant je croise les doigts

courage à vous ,

Re: Raccordement fibre impossible

Ryry — Wed, 03 Mar 2021 19:14:04 GMT

Hello @thomasde03

C'est bien une de mes question posé au soit disant service client. Qui doit intervenir ? L'OI ou LE FAI ?

Non, s'il s'agit d'une intervention sur ce qui a DÉJÀ été posé avant l'arrivée de ton technicien (et non pas sur le petit morceau de raccordement terminal entre cette infrastructure et l'intérieur de ton logement) alors il n'y a aucun doute. (voir schéma ICI, fait dans le cas d'Orange, et le rôle de l'opérateur d'infrastructure dans un tel schéma ICI).

Tout est dans le nom, c'est évidemment l'opérateur d'infrastructure qui s'occupe et maintient l'infrastructure, ce sont les conditions réglementaires en France du déploiement de la fibre, et donc son mandat,
il est payé pour cela (puisque tous les FAI lui payent une location de "droit de passage" pour utiliser la portion mutualisable dont il est responsable et pour laquelle il a reçu le mandat de la déployer et l'entretenir (c'est son contrat, envers les professionels qui en dépendant : les FAI commerciaux)

En effet, comme ces opérateurs d'infrastructures travaillent pour les professionnels (et non les particuliers) ils n'ont pas forcément de point de contact pour les particulier (mais pas toujours, SFR FTTH qui est la branche opérateur d'infrastructure de SFR, donc pas celui qui te concerne, a un formulaire de contact pour les particuliers au sein des questions de sa FAQ iCI)

Mais bref, vis-à-vis du particulier, ce n'est pas ton problème : c'est évidemment le "vendeur" (ici SFR) qui doit s'occuper du "SAV" quand un client est en problème en France.

Donc en résumé :

il y a un problème pour connecter ta ligne de client SFR
SFR doit ouvrir un ticket d'intervention auprès de Vendée Numérique
Quand Vendée Numérique prévient SFR que c'est fait, alors le technicien SFR revient chez toi pour établir le raccordement final qu'il n'avait pas pu valider.

Donc qui doit faire quoi, c'est relativement clair.

Mais qui fait bien quoi, ça peut être plus flou :

est-ce que le technicien œuvrant pour SFR a bien remonté tout ce qu'il faut savoir pour SFR ?
est-ce que SFR (ou ce sous-traitant, là je ne sais pas) a bien ce qu'il faut auprès de Vendée Numerique ?
est-ce que Vendée Numérique se bouge ?
etc. etc.

À+