sujet Re: Raccordement Fibre - Problème de signal dans Installation et paramétrage

Raccordement Fibre - Problème de signal

Romelanthe0517 — Tue, 26 Jan 2021 15:45:26 GMT

Bonjour à tous,

Depuis début décembre 2020 je suis censé être éligible à la fibre. J'ai longtemps attendu car j'étais éligible chez d'autres opérateurs mais je voulais conserver mes avantages SFR. J'ai donc pris rdv le 23/12/2020 avec un technicien. Celui me dit que ce n'est pas possible de me raccorder car il y aurait un problème de signal, ce que je veux bien entendre. L'opérateur me dit alors que le problème va être remonté à SFR et qu'il peut être résolu dans les 48h.

Après de nombreux échanges avec différents services chez SFR (commercial, technique, expert), force est de constater que rien n'avance et que mon problème subsiste toujours. La seule chose que j'entends à chaque fois c'est nous avons remonté le problème.

Je ne vois pas ce que je peux faire d'autre à part aller voir si d'autres opérateurs peuvent effectuer le raccordement.

Avez vous déjà eu le même problème ?

Merci

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Yann — Wed, 27 Jan 2021 10:58:29 GMT

Bonjour @Romelanthe0517,
Désolé d'entendre que vous n'arrivez pas à finaliser votre raccordement Fibre.
Je vous invite à contacter directement l'adresse deploiement.fibre@info.sfr.com en détaillant votre situation actuelle.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Romelanthe0517 — Thu, 28 Jan 2021 11:53:28 GMT

Bonjour,

j’ai envoyé un e-mail à l’adresse que vous avez indiqué mais elle n’est pas valable. J’ai reçu un retour d e-mail en me disant que l’adresse n’était pas bonne.
cdt

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Yann — Thu, 28 Jan 2021 15:09:47 GMT

Bonjour @Romelanthe0517,
Passez plutôt par l'adresse : info.deploiement@sfr-ftth.com

En vous souhaitant un bon après-midi.

Raccordement Fibre - Problème de signal

Romelanthe0517 — Thu, 04 Feb 2021 13:14:56 GMT

Bonjour à tous,

Une réponse sur ce forum m'a précédemment été faite mais elle n'a rien résolu car après avoir envoyé un email à info.deploiement@sfr-ftth.com il m'ont simplement répondu qu'il ne pouvait rien faire et qu'il fallait contacté l'opérateur qui effectue les travaux fibre dans ma ville. Chose qui est impossible malheureusement.

J'essaye désespérément d'avoir le 1023 ou 1099 mais après 20 minutes d'attente sur les deux numéros je n'ai eu personne...

Merci pour votre aide

Edit CM : Pour une meilleure compréhension et visibilité, j'ai fusionné votre message dans votre sujet. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Yann — Thu, 04 Feb 2021 13:34:39 GMT

Bonjour @Romelanthe0517,
Pour faire suite à nos échanges pouvez-vous s'il vous plaît me dire quel est l'opérateur qui a fait les travaux d'aménagement de la Fibre dans votre commune ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Romelanthe0517 — Thu, 04 Feb 2021 13:55:13 GMT

Bonjour Yann,

Merci pour votre réponse, j'avoue être légèrement désespéré 😞

L'opérateur qui a fait les travaux de raccordement dans ma commune est Séquantic Télécom (Covage).

Comment peut on réellement avancer sur ce sujet ?

Merci

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Yann — Thu, 04 Feb 2021 14:53:17 GMT

Bonjour @Romelanthe0517 avez-vous essayé de contacter Covage via le formulaire présent sur leur site ?

Bon après-midi.

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Romelanthe0517 — Thu, 04 Feb 2021 15:13:32 GMT

il s'agit d'un formulaire de contact pour les entreprises donc je doute fortement qu'ils me répondent.

De plus il est bien mentionné dans leur FAQ qu'il est totalement inutile de les contacter (ni eux ni la mairie) car mon unique point de contact doit être mon FAI.

Le FAI doit les contacter eux pour qu'ils fassent les travaux si nécessaire...

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Yann — Fri, 05 Feb 2021 08:31:01 GMT

Bonjour @Romelanthe0517,
Dans ce cas là permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR. Je reviendrais vers vous dès que j'aurai un retour sur votre problématique de raccordement impossible.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Romelanthe0517 — Fri, 05 Feb 2021 08:43:36 GMT

Bonjour Yann,

mais bien sûr au contraire en espérant que ça puisse aboutir à une autre réponse que « nous avons fait remonter le problème »

j’ai l’impression que les relations entre Covage et les FAI historiques sont très mauvaises...

j’attends de vos nouvelles mais merci beaucoup de prendre le sujet en main

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

julieca06 — Wed, 05 Jan 2022 18:44:46 GMT

Même problème, entre Orange qui me dit avoir l'exclusivité des raccordements sur l'immeuble neuf (novembre 2021) et donc que si je veux internet je dois absolument souscrire chez eux, SFR qui me trimballe de service clients à techniques en passant par résiliation etc, 3 techniciens sont déjà venus et n'ont pas pu me raccorder car problème de signal sur la fibre et pas de local pour l'ADSL. L'info est bien remontée et depuis on me balade, autant dire que vous n'avez pas envie de faire le travail à la place d'Orange et ça je peux le concevoir. Mais pourquoi ne pas leur facturer ensuite ? Ou simplement me dire Madame on ne peut pas..

Re: Raccordement Fibre - Problème de signal

Magali — Thu, 06 Jan 2022 07:39:37 GMT

Bonjour @julieca06,

Vous avez posté dans un sujet datant de février 2021. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !