sujet Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe dans Installation et paramétrage

Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Fri, 25 Sep 2020 06:30:42 GMT

Bonjour,

Client de SFR depuis longtemps, je suis passé à la fibre il y a 25 jours et depuis impossible de recevoir un appel sur mon téléphone fixe.

L’installation de la fibre s’est déroulée sans problème, la box NB6 a été conservée, on a simplement rajouté un module ONT.

Depuis cette installation je n’ai vu aucun changement sur le débit 14 Mb/s en réception et 24 Mb/s en envoi et…..je ne peux plus recevoir d’appel sur mon fixe.

J’ai contacté à de nombreuses reprises le 1023 mais pour eux la ligne n’est pas encore activée ???

Idem avec l’appli SFR & moi impossible de lancer un diagnostic.

J’utilise pourtant internet quotidiennement et je peux appeler sur mon fixe ?

On doit toujours me rappeler, mais rien…c’est moi qui appelle sans trouver d’interlocuteur pour me dépanner.

Que faire …

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Fri, 25 Sep 2020 13:16:46 GMT

Bonjour

Concernant le débit est-ce que tu utilises toujours le même câble Ethernet pour la connexion de ton PC ?
Si oui, vérifie que le câble utilisée est bien de catégorie 5E minimum.

Vérifie également que le débit négocié par ta carte Ethernet est bien 1Gb/s.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Sat, 26 Sep 2020 04:59:01 GMT

bonjour Ricouz,

Merci pour ta réponse,

Mon ordinateur est relié à la box par wifi.

Pour la carte Ethernet je ne sais pas où trouver l'info ?

Le 1023 semble dire que c'est normal, l'équipe d'installation n'ayant pas transmis un document ?? et donc

"Votre ligne n'est pas active" . Oui mais comment faire avancer mon problème .

à suivre

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Sat, 26 Sep 2020 06:45:34 GMT

Même si ta ligne semble avoir des problèmes, les tests de débit se font en Ethernet pas en WIFI qui est trop lié à ton environnement.

Concernant la carte réseau, cette information n'est valable que si tu es en Ethernet pas en WIFI.

Si tu es sous windows 10, il faut ouvrir les paramètres réseau et internet, puis afficher les propriétés réseau, c'est la ligne Vitesse de connexion.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Sun, 27 Sep 2020 04:15:23 GMT

Bonjour,

J’ai refait le test sur le site « sfr.fr/mire-test-debit » ordi connecté avec cable 5 E mon débit est encore plus faible.

Le débit carte vérifié est de 100Mb sur mon PC, mais avec un Mac dernière génération je n’ai pas de meilleur connexion, et de toute façon la ligne téléphonique dysfonctionne aussi.

Je pense que seul un déblocage de ma ligne pourra résoudre ce problème, j’ai encore re-sollicité le 1023 et toujours la même réponse et un prochain RdV téléphonique dans une semaine.

Heureusement que ce n’est pas mon outil de travail, ni la ligne des pompiers…

Merci pour votre aide

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Sun, 27 Sep 2020 08:17:32 GMT

Tente de contacter le sav par twitter ou par facebook ou en utilisant l'application SFR & Moi.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Tue, 08 Dec 2020 06:56:52 GMT

bonjour,

Au secours !!!!

3 mois après, j'en suis toujours au même point : toujours pas de réception d'appel sur mon fixe et pas de débit sur internet malgré le raccordement par la fibre.

Je téléphone toute les semaines au 1023 et me suis déplacé 2 fois en boutique.

Pour SFR ma ligne est toujours en Adsl, je ne suis pas raccordé à la fibre...j'ai pris l'installation en photo pour prouver que la fibre est bien installée.

Visiblement il y a a un dysfonctionnement incroyable chez SFR : j'explique mon problème et ça se termine par "on vérifie et on vous rappelle" et il ne rappelle JAMAIS, et ça, depuis 3 mois...je n'ose pas imaginer si c'était ma ligne professionnelle.

SFR a payé un installateur pour me raccorder à la fibre et je vais devoir passer par un autre opérateur pour avoir une ligne opérationnelle ??

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Tue, 15 Dec 2020 09:46:25 GMT

Bonjour

@mouflon a écrit :

Pour SFR ma ligne est toujours en Adsl, je ne suis pas raccordé à la fibre...j'ai pris l'installation en photo pour prouver que la fibre est bien installée.

Je ne vois pas comment une liaison ADSL pourrait alimenter un ONT en signal lumineux.

Malheureusement pas d'autres solution que celle déjà indiqué, en passant par les réseaux sociaux.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Thu, 10 Dec 2020 05:54:20 GMT

Merci Ricouz pour ta réponse.

Mes correspondants de SFR me disent que je suis toujours en ADSL parce que c’est l’info qu’ils ont sur leur écran, je l’ai vérifié en boutique : pour eux je ne suis toujours pas raccordé. Donc ma question : est-il possible que le débit change quand ils auront la bonne info ou est-ce que j’ai effectivement le débit fibre : 14 Mb/s actuellement.

Pour faire la demande via les réseaux sociaux : je ne suis pas favorable à l’utilisation de ces médias qui sont aujourd’hui la principale source de polémique.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Thu, 10 Dec 2020 08:23:28 GMT

Si tu es en ADSL cela veut dire qu'au niveau de ton installation, la box n'est pas branchée sur l'ONT.

La fibre arrive de l'extérieur jusque dans ton logement ensuite elle est connectée à un PTO (point de terminaison optique) et ce PTO est branché sur un autre petit boitier le NRO (Noeud de raccordement optique), c'est lui qui transforme les signaux optiques en signaux électriques.

C'est sur ce NRO que l'on branche la box fibre.

Ta ligne ADSL arrive sur une paire de cuivre et la box n'est pas branchée au même endroit.

Donc si tu es en ADSL cela veut dire que ta box est branchée sur le raccordement ADSL et pas sur le NRO.

Pour faire simple quand on passe de l'ADSL à la fibre, le branchement de la box ne se fait plus au même endroit et si tu n'avais pas encore l'arrivée de la fibre dans le logement, cela nécessite l'intervention d'un technicien. SI cela n'a pas été fait il est évident que rien n'a changé pour toi tu es toujours en ADSL.

Ce qui es sûr c'est que si cela fonctionne en ADSL, tu n'es pas raccordé au bon endroit pour la fibre, il n'y a aucun lien possible entre l'arrivée de la paire téléphonique qui sert à l'ADSL et la fibre.

Ce n'est pas une question d'info c'est une question d'installation technique dans le logement, où si l'installation a été faite, de branchement.

Maintenant si SFR te dis que tu es toujours en ADSL, je doute que l'installation de la fibre ait été faite ou alors le technicien est partie sans avoir réussi son installation et n'a rien dit.

Pour les réseaux sociaux, à toi de voir, je te donne les canaux de communications avec le SAV de sfr, après tu fais ce que tu veux.

Dans ton espace client, c'est toujours l'ancien abonnement ou le nouveau qui s'affiche ?

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Fri, 11 Dec 2020 04:35:14 GMT

Bonjour Ricouz,

Je te confirme que je suis bien branché à la fibre. J’étais présent lors de l’installation.

Avant le branchement les techniciens ont testé la ligne fibre, dans le regard, à l’extérieur de mon domicile, puis ils ont tiré la fibre en remplaçant la ligne cuivre par la fibre sur le dernier tronçon.

A la place de la prise téléphone classique, j’ai un petit boitier duquel part un court tronçon de fibre jusque à l’ONT, qui transforme le signal pour alimenter la box NB6 qui n’a pas été changée. Les voyant du boitier ONT et de la box sont tous au vert, donc ça marche, et je peux me connecter à internet mais avec un débit faible, équivalent à l’ADSL.

Ce que je comprends du problème c’est que le technicien n’a pas renvoyé le document de fin d’installation, donc pour SFR je suis toujours en ADSL, y compris sur mon contrat.

Ce que j’aimerai savoir c’est : est-ce simplement un problème administratif, auquel cas je n’aurais pas mieux en débit après régularisation, ou est-ce un problème de robinet, c'est-à-dire qu’on m’a bien installé les tuyaux mais pas ouvert le débit correspondant.

Reste le téléphone….

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Fri, 11 Dec 2020 08:17:14 GMT

Ok, comme ça c'est plus clair.

Peux-tu mettre une copie d'écran d'un test de débit en Ethernet sur speedtest en sélectionnant de préférence le serveur de Massy (TestDebit.info)?

Quel est la catégorie des câbles Ethernet que tu utilises pour relier ta machine à la box ?

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Sat, 12 Dec 2020 05:26:01 GMT

Bonjour Ricouz,

Mon PC est normalement connecté en Wifi. Pour l'essai j'ai pris un câble éthernet de 1m non identifié.

je n'ai pas pu faire l'essai "speedtest" en ligne car le firewall l'interdit, j'ai donc téléchargé l'appli comme demandé.

mais avec l'appli, je n'ai plus l'option "Massy" dans les serveurs, (je ne suis pas dans la région).

voici le résultat ? j'ai des valeurs bien supérieurs .....

merci pour ton aide.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Sat, 12 Dec 2020 08:14:41 GMT

Concernant le choix du serveur ce n'est pas une question de région, je suis en gironde et je peux sans problème sélectionner ce serveur, mais pas grave.

Le résultat que tu as prouve que ce n'est pas de l'ADSL, à priori tu es en fibre.

Je pense que le câble Ethernet que tu as n'est pas au minimum de catégorie 5E c'est pour ça que l'on voit une limitation à 94 Mb/s, les câbles inférieurs à la catégorie 5E sont prévus pour du 100 Mb/s et donc te limite.

Ce que l'on voit se dessiner c'est un problème wifi et pas un problème fibre / adsl, mais il faut connaître ton débit exact en Ethernet.

Il faudrait pouvoir faire le test avec un câble de catégorie 5E minimum voir 6.

En tout cas déjà, on voit bien que ce n'est pas de l'ADSL.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Sat, 12 Dec 2020 09:19:59 GMT

je viens de refaire le test avec un câble 5E, résultats :

ping : 5 - descendant : 189.49 - ascendant : 120.75 .

ces résultats sont donc bons, mais je ne vois aucune différence à l'utilisation de mon ordi.

pour info en Wifi : Ping 6 - descendant 51.39 - ascendant: 44.44.

et pour moi Wifi ou câble, ça rame toujours autant.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Sat, 12 Dec 2020 09:51:23 GMT

Il ne faut pas croire que tu vas voir une énorme différence à l'utilisation de ton ordi.

Déjà cela peut provenir de l'ordi lui-même et ensuite au niveau navigation la différence n'est pas énorme, le seul point où la différence est très sensible c'est dans le téléchargement de fichier.

Ceci dit si tu as ce débit avec un câble en 5E tu n'as pas les 30% du débit que tu devrais avoir si tu as un contrat 1Gb/s.

Pour le wifi de toute manière c'est trop dépendant de ton environnement.

Insiste auprès du sav par twitter ou par facebook ou en utilisant l'application SFR & Moi.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

mouflon — Sun, 13 Dec 2020 04:46:33 GMT

bonjour Ricouz,

Effectivement l'ordi a un impact sur la vitesse de "surf", j'ai fait l'essai avec le Mac de mon épouse et ça rame moins.

Je vais donc re-re-essayer de contacter le SAV pour faire activer la ligne puisque il semble que se soit bien le point de blocage.

Il faut aussi que j'envisage de remplacer mon PC .

Merci pour ton aide.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Ricouz — Sun, 13 Dec 2020 08:22:31 GMT

Cela n'a rien a voir, ta ligne est activée sinon tu n'aurais même pas de connexion.

Par contre il y a effectivement un problème dans ton dossier client qui n'est pas à jour.

Techniquement tu es bien en fibre.

Après peut-être que parce que ton dossier n'est pas à jour tu es limité en débit, mais en tout cas cela n'a absolument rien à voir avec l'ADSL.

Re: Installation Fibre effectuée aucun changement de débit et panne sur mon fixe

Robert26 — Tue, 15 Dec 2020 09:48:04 GMT

Bonjour @mouflon et @Ricouz (que je remercie pour ses conseils),

@mouflon, je vous invite désormais à poursuivre avec un conseiller du service client, en espérant que la situation soit rapidement résolue,

Bonne journée !