sujet Re: débloquer le ping entrant dans Installation et paramétrage

débloquer le ping entrant

patricevi01 — Thu, 12 Nov 2020 16:27:31 GMT

Bonjour,

Je viens de faire installer une connexion fibre SFR pro.

La box ne réponds pas au Ping (ICMP) entrant (seulement en Intranet). Il y a bien une option dans l'interface de la box menu réseau v4 ==> Filtrage qui permet de désactiver le blocage mais cela ne fonctionne pas.

J'ai besoin que la box réponde aux pings qui viennent de l'extérieur, avez-vous une idée de comment débloquer cette fonction ?

Merci

Re: débloquer le ping entrant

Léa — Fri, 13 Nov 2020 08:44:45 GMT

Bonjour @patricevi01 et bienvenue sur la Communauté SFR.

Hello @Ryry, une idée de la démarche à effectuer peut être? 😊 Merci pour ton aide !

A votre écoute.

Re: débloquer le ping entrant

Ricouz — Fri, 13 Nov 2020 11:11:39 GMT

Bonjour

A mon avis si l'option ne fonctionne pas sur la box, c'est lié au firmware donc je ne vois pas de solution à moins que SFR résolve ce bug sur la box.

As-tu essayé un reset de la box ensuite changer l'option qui à mon avis est cochée par défaut et ensuite un redémarrage électrique (une fois l'option décochée).

Re: débloquer le ping entrant

patricevi01 — Sun, 15 Nov 2020 11:42:58 GMT

Merci Ricouz,

Redémarrer la box électriquement je l'ai fait mais réinitialisé je ne l'ai pas fait car je n'ai pas envie de passer 2 heures à tout reconfigurer.

Re: débloquer le ping entrant

patricevi01 — Mon, 16 Nov 2020 13:19:11 GMT

Ce qui est difficile, c'est que quand tu téléphones au service technique personne ne peut répondre, ils ne comprennent pas trop ce qu'est un ping, il faut expliquer longtemps (45mn).
C'est une offre pro, on s'attend à un minimum de service et, je suis désolé, le ping fait parti de ce qu'une offre pro doit inclure...

Re: débloquer le ping entrant

Ricouz — Tue, 17 Nov 2020 11:44:16 GMT

*******

Pour avoir une chance de parler à un technicien, il faut avoir le niveau 2, pas la hotline.

Normalement avec une offre pro tu devrais avoir accès au niveau 2 et il doit bien y avoir des garanties.

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: débloquer le ping entrant

patricevi01 — Mon, 16 Nov 2020 14:05:17 GMT

Ricouz, je le sais bien...........sauf qu'on reste au niveau 1 avec une réponse du style "Je vais demander à mon supérieur".

Re: débloquer le ping entrant

patricevi01 — Mon, 16 Nov 2020 14:07:25 GMT

Normalement avec une offre pro tu devrais avoir accès au niveau 2 et il doit bien y avoir des garanties.

Normalement ce à quoi on s'attend, mais le No d'appel est le même que pour les offres grand public, le 1023.

Re: débloquer le ping entrant

Léa — Tue, 17 Nov 2020 11:46:21 GMT

Bonjour @patricevi01,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de la situation? Avez-vous pu être recontacté par le Service Client?

A votre écoute.

Re: débloquer le ping entrant

patricevi01 — Mon, 07 Dec 2020 16:34:00 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Je n'ai aucune nouvelle de personne chez SFR, et ceci est un problème pour moi, d'autant que le SAV vous restreint à un niveau 1 où les opérateurs ne savent pas ce que c'est "Je vais demander à mon superviseur".

On devrait pouvoir pinguer sa box depuis l'extérieur, d'autant que c'est prévu dans l'interface de la box......

Sincèrement

Re: débloquer le ping entrant

Léa — Mon, 07 Dec 2020 16:41:29 GMT

Bonjour @patricevi01,

Je suis vraiment navrée de l'apprendre...

Je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Client afin qu'un conseiller vous vienne en aide. Le Chat technique étant indisponible en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19, je vous encourage à passer directement par votre appli SFR&Moi. Allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel avec un conseiller.

Belle après-midi à vous.

Re: débloquer le ping entrant

patricevi01 — Mon, 07 Dec 2020 16:45:28 GMT

Bonjour Léa,

Je n'ai pas l'application sur mon téléphone et, pour des raisons de sécurité, ne souhaite pas l'installer, désolé.

C'est une ligne "pro", je m'attendais à un service pro 😀! avec un No direct.

Sincèrement

Re: débloquer le ping entrant

Ricouz — Mon, 07 Dec 2020 17:07:42 GMT

Bonsoir

@patricevi01 a écrit :

On devrait pouvoir pinguer sa box depuis l'extérieur, d'autant que c'est prévu dans l'interface de la box......

Non, si mes souvenirs sont bons c'est l'inverse qui est possible dans l'interface de la box, c'est à dire pinguer de l'intérieur vers l'extérieur.

Le fait que la box ne réponde pas à un ping est un élément de sécurité que l'on retrouve sur beaucoup de box, par contre en général c'est débrayable.

Re: débloquer le ping entrant

Léa — Mon, 07 Dec 2020 17:07:16 GMT

Mes excuses @patricevi01 je ne savais pas qu'il s'agissait d'un compte professionnel. 😄

Vous trouverez tous les canaux de contact vous concernant via cette page.

Bien à vous.

Re: débloquer le ping entrant

patricevi01 — Mon, 07 Dec 2020 17:54:01 GMT

Hello Ricouz,

Oui on peut pinguer en intranet mais c'est depuis l'extérieur que je veux pouvoir pinguer.

Je comprends pour un particulier que ce soit un élément de sécurité, mais c'est une box pro, c'est à l'administrateur de choisir s'il veut répondre au ping, pas à la box...

Re: débloquer le ping entrant

Ricouz — Mon, 07 Dec 2020 18:12:56 GMT

Ben box pro ou pas, c'est un élément de sécurité que ce soit pour un particulier ou pour un pro c'est la même chose, mais par contre comme je le disais également, en général on peut débrayer le mécanisme, la en l'occurrence cela semble être un bug de la box puisque cela ne semble pas fonctionner même si la possibilité est prévue.