sujet Mot de passe fibre dans Installation et paramétrage

Mot de passe fibre

christopherde01 — Wed, 02 Dec 2020 19:37:28 GMT

Bonsoir ,

Les techniciens pour l'installation de la fibre sont passés hier matin (8h30) pour l'installation d'une prise fibre suite suite à la souscription de la box fibre 8 . Au départ des techniciens tout les voyant étaient bien allumés, et voilà le voyant PON clignote et les voyants internet et téléphone sont éteints et lorsque je veux me connecter en Ethernet ,un page SFR s'ouvre sur mon navigateur en me demandant un mot de passe FIBRE , or , je n'ai pas ce mot de passe. j'ai regardé et mon profil n'est pas disponible , combien de temps vais je devoir patienter pour recevoir ce message ?

Merci à vous.

Re: Mot de passe fibre

Elleiram — Wed, 02 Dec 2020 19:43:00 GMT

Bonjour @christopherde01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@christopherde01 a écrit :
Bonsoir ,

Les techniciens pour l'installation de la fibre sont passés hier matin (8h30) pour l'installation d'une prise fibre suite suite à la souscription de la box fibre 8 . Au départ des techniciens tout les voyant étaient bien allumés, et voilà le voyant PON clignote et les voyants internet et téléphone sont éteints et lorsque je veux me connecter en Ethernet ,un page SFR s'ouvre sur mon navigateur en me demandant un mot de passe FIBRE , or , je n'ai pas ce mot de passe. j'ai regardé et mon profil n'est pas disponible , combien de temps vais je devoir patienter pour recevoir ce message ?
Merci à vous.

Vous pouvez retrouver votre mot de passe Fibre dans votre Espace Client Box dans l'onglet à gauche Offre puis Utile ICI

Sinon vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée

Re: Mot de passe fibre

christopherde01 — Wed, 02 Dec 2020 19:52:55 GMT

Bonsoir, je viens de regarder et l'espace Client Box dans l'onglet à gauche Offre puis Utile n'est pas disponible pour le moment.

Re: Mot de passe fibre

Elleiram — Wed, 02 Dec 2020 20:21:18 GMT

Hello @christopherde01

@christopherde01 a écrit :
Bonsoir, je viens de regarder et l'espace Client Box dans l'onglet à gauche Offre puis Utile n'est pas disponible pour le moment.

Si j'ai bien compris,le PON de votre box 8 clignote https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/brancher-box-8-sfr.html

Le document de la box 8 Fibre optique https://docs.sfr.fr/doc/guide_installation_SFR_box_8_Fibre_dec_2019.pdf

Avez vous vérifier si un incident réseau fixe était mentionné dans votre quartier?

Via ce lien ICI

Vous pouvez contacter SFR via les réseaux sociaux

Bonne soirée

Re: Mot de passe fibre

Yann — Thu, 03 Dec 2020 07:47:57 GMT

Bonjour @christopherde01 ,
Si vous n'avez pas accès à ce mot de passe Fibre, indispensable pour finaliser l'installation de votre connexion, je vous invite à contacter le Service Client SFR. Un conseiller du Service Client SFR ayant accès à votre dossier sera en mesure de vous le fournir.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Mot de passe fibre

christopherde01 — Thu, 03 Dec 2020 07:58:45 GMT

Merci pour vos réponses , ce matin j’ai recu un SMS et un mail me confirmant l’activation de ma ligne mais hélas , le voyant PON clignote toujours et les voyants téléphone et internet sont éteint, et j’ai toujours pas accés à mon espace client.

Je vais donc appeler le service clients pour savoir Ce qu’il en ai.

Merci à vous encore pour vos aides .

Re: Mot de passe fibre

Elleiram — Thu, 03 Dec 2020 10:02:03 GMT

Bonjour @christopherde01

@christopherde01 a écrit :
Merci pour vos réponses , ce matin j’ai recu un SMS et un mail me confirmant l’activation de ma ligne mais hélas , le voyant PON clignote toujours et les voyants téléphone et internet sont éteint, et j’ai toujours pas accés à mon espace client.
Je vais donc appeler le service clients pour savoir Ce qu’il en ai.
Merci à vous encore pour vos aides .

Merci d'avoir pris le temps de répondre

Ravie d'avoir pu vous répondre

Vous pouvez joindre SFR via plusieurs canaux: Service client au 1023 et les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Et hop je clique sur le coeur (Like)

Bonne journée

Re: Mot de passe fibre

laurentdi02 — Fri, 19 Aug 2022 18:38:19 GMT

Bonjour ,je suis en fibre et j ai changé l avant dernière pour la box 8 ,avant que je débranche l ancienne ont avaient internet partout sur ordi smartphone Tv,de plus l ancienne avait 4 ports ethernet ,la plus que deux ,sachant qu on a une ps5 en ethernet, une tv en ethernet ,un système de climatisation branché ethernet et un PC, sérieux ??? Deux ports ethernet??? Je reviens sur le vrai sujet ,je branche la nouvelle et on me demande un mot de passe fibre ,donc pas d internet jusqu'à demain, l ancienne à l installation a fonctionné direct sans mot de passe fibre ,bah super les gamins pas content ma femme qui peu pas préparer ses cours pour la rentrée oui elle est prof ,merci .

Re: Mot de passe fibre

Léa — Sat, 20 Aug 2022 10:26:39 GMT

Bonjour @laurentdi02,

Je comprends complètement votre déception et je suis certaine que notre conseiller va faire son maximum pour vous venir en aide au plus vite. Pour échanger avec lui sans plus tarder, rendez-vous sur le Chat SFR dédié.

Merci pour votre coopération !

Re: Mot de passe fibre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 20 Aug 2022 11:12:45 GMT

Bonjour @laurentdi02 ,

Avez vous consulté cette page d'aide ?

--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/se-connecter-box-8-sfr.html

Je suppose que votre ancienne box était une NB6 ou une Box Plus.

Elle était reliée à un ONT qui n'existe plus avec la Box 8 (enfin si, il est intégré à la box)