sujet Re: Plus d’antenne dans Installation et paramétrage

Plus d’antenne

Hathai — Fri, 06 Nov 2020 07:24:56 GMT

Bonjour, depuis le passage du technicien pour la fibre, je n’ai plus d’antenne de l’immeuble. Avez vous le même problème?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Plus d’antenne

Ryry — Thu, 05 Nov 2020 23:16:35 GMT

Bonjour @Hathai

Le technicien est passé pour te poser la "vraie fibre" (FTTH) ou la "fibre à terminaison par câble coaxial" (FTTLA) ?
Et a-t-il fini le travail ? (ta box est-elle fonctionnelle ?)

À+

Re: Plus d’antenne

Hathai — Fri, 06 Nov 2020 07:02:17 GMT

Bonjour @Ryry, je ne sais pas s’il s’agit de la fibre ou l’autre.

Il n’arrivai Pas à passer le câble de la fibre dans la gaine existante car il y a eu de travaux dans l’appar Et le câble ne passe pas donc il a mis la boxe au niveau de la gaine technique.

cordialement,

Re: Plus d’antenne

jnq35 — Fri, 06 Nov 2020 08:30:51 GMT

Bonjour quels matériels avez vous ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Re: Plus d’antenne

Ryry — Fri, 06 Nov 2020 10:55:43 GMT

Hello @Hathai

je ne sais pas s’il s’agit de la fibre ou l’autre.

Il faudrait le savoir car cela change énormément de choses concernant la réponse à ta question.

(notamment il est "classique" qu'en version coaxial les techniciens remplace le coaxial d'antenne par le leur pour la box...)

Donc le mieux est de commencer par préciser ce modèle de box (et par conséquent de technologie fibre) via le lien de @jnq35

À+

Re: Plus d’antenne

Hathai — Fri, 06 Nov 2020 16:48:31 GMT

J’ai la N86. @jnq35 @Ryry

merci pour votre aide 🙏

cordialement,

Re: Plus d’antenne

Hathai — Fri, 06 Nov 2020 21:56:14 GMT

@Ryry c’est avec la fibre, de la partie commune jusqu’à l’empl Du tableau électrique. Mais je n’ai pas la clé pour la gaine technique dans la partie commune pour aller voir s’ils ont débranché ma câble de l’atenne tV de l’imm Ou pas 😭

Cordialement,

Re: Plus d’antenne

Ryry — Fri, 06 Nov 2020 22:18:24 GMT

Bonjour @Hathai

Si tu as la NB6, tu as donc la "vraie fibre" (c-a-d la fibre optique de bout en bout, et non pas une terminaison par câble coaxial).

Dans ce cas il est assez rare que le technicien se servent (et démonte) l'arrivée d'antenne pour passer la fibre

c'est plutôt dans le cas de la fibre par terminaison par câble coaxial qu'il est classique de démanteler l'arrivée d'antenne du toit dans le logement pour la remplacer par l'arrivée de la connexion SFR

dans ton cas c'est plus habituellement l'arrivée de la ligne dé téléphone qui est parfois démantelée pour passer la fibre à la place

=> du coup peux-tu nous en dire plus : quels sont les éléments qui te privent d'antenne de l'immeuble

le technicien a démonté ta prise d'antenne et elle n'existe plus ? remplacée par quoi ?
la prise est encore là mais ne fonctionne plus ? tu as fait à nouveau une recherche des chaînes ?
tu souhaites recevoir la télé par cette prise d'antenne (que tu n'as plus) sur un autre écran que celui qui est près de ton décodeur fibre et qui pourrait capter la télévision via la fibre et sans antenne ? (en gros c'est pour un deuxième téléviseur ?)

À+

Re: Plus d’antenne

Hathai — Sun, 08 Nov 2020 10:44:39 GMT

Bonjour @Ryry

@la prise murale pour l’antenne de l’immeuble y est toujours mais je ne reçois pas de signal.

Le technicien esr venu. Il a pas pu passer la fibre dans mes murs, il a mis la box au niveau du tableau électrique.

j’ai la 2eme télé dans ma chambre, j’ai fait la recherche des chaîne mais c’est marqué aucun signal.

cordialement,

Re: Plus d’antenne

Ryry — Sun, 08 Nov 2020 11:12:44 GMT

Hello @Hathai

@la prise murale pour l’antenne de l’immeuble y est toujours mais je ne reçois pas de sign

Le technicien esr venu. Il a pas pu passer la fibre dans mes murs, il a mis la box au niveau du tableau électrique.

j’ai la 2eme télé dans ma chambre, j’ai fait la recherche des chaîne mais c’est marqué aucun signal.

IL a mis ta box au niveau du tableau électrique : qui est chez toi, c'est bien ça ?

Et tu as un décodeur télé qui est relié à cette box en wifi alors, c'est bien ça ?

Et (outre le fait que tes 2 prises murales télé sont non opérationnelles) ton problème principal c'est donc que tu ne peux plus avoir la télévision sur ta 2e prise de télévision (qui n'a pas de décodeur SFR) : c'est bien ça ?

À+

Re: Plus d’antenne

Hathai — Sun, 08 Nov 2020 14:30:23 GMT

@Ryry C’est exactement ça.

cordialement

Re: Plus d’antenne

Ryry — Sun, 08 Nov 2020 15:32:59 GMT

Hello @Hathai

@Ryry C’est exactement ça.

OK, je je comprends mieux ta situation ton besoin (mais pas forcément ce qu'a fait le technicien) :

est-ce toi (ou l'électricien) qui a choisi de mettre la box dans le coffret d'entrée ?
ou bien c'est parce que ça "bloquait" pour amener la fibre jusque dans ton salon ?

Au fond, il est bien possible que :

ce technicien ait décidé par facilité (et peut-être croyant que le coaxial était celui d'une connexion de box et non d'antenne) de couper ton arriver coaxiale au niveau de l'arrivée dans ton entrée et de l'utiliser pour "tirer" la fibre jusque chez toi ?
peut-être vois-tu des "restes" de câble coaxial coupé venant de ton salon jusqu'à ce coffre et repartant dans les communs.

=> car s'il ne l'a pas coupé pour tirer la fibre avec, je ne vois aucune raison que le technicien ait coupé ton arrivée coaxiale qui pouvait sinon coexister à côté de la fibre.

En tous cas c'est très regrettable de ne pas avoir pu le "piloter" pour qu'il procède autrement car ce ne sera sans doute pas facile d'obtenir de SFR de restaurer ces dégâts fait par ce sous-traitant. N'as-tu aucune coordonnées de la société de sous-traitance pour les recontacter et leur demander de rétablir ceci ?

À+

Re: Plus d’antenne

Yann — Thu, 12 Nov 2020 09:44:51 GMT

Bonjour @Hathai et merci @Ryry et @jnq35 pour vos interventions ici,
Dans votre situation @Hathai, je vous invite à faire un point avec le Service Client SFR.
Dans un second temps, sachez que vous pouvez signaler toute dégradation via la plateforme dédiée SFR.

En espérant que vous obteniez rapidement un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.