sujet Re: Instalation de ma box pas de connection dans Installation et paramétrage

Instalation de ma box pas de connection

abdelouahedhr01 — Sun, 18 Oct 2020 11:44:29 GMT

Bonjour, sa fait 4 jour que j'ai branché ma box et tjrs pas de connection alors que j'ai tt bien branché sur ma box s'affiche Init 3.431.0 ou synchro ko

Re: Instalation de ma box pas de connection

Lionel — Sun, 18 Oct 2020 13:10:03 GMT

Bonjour @abdelouahedhr01

Je vous conseille de contacter le sav SFR soit en passant par facebook soit par twitter

Cela ressemble à une panne réseau dans votre secteur. Essayer de voir avec ce lien si votre quartier n'est pas impacté.

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Re: Instalation de ma box pas de connection

Ryry — Sun, 18 Oct 2020 13:30:50 GMT

Hello @abdelouahedhr01

Oui, même conseil que @Lionel (contacter le service client) mais pour une autre hypothèse possible :

sur une box THD (réseau fibre à terminaison par câble coaxial) une telle erreur peut aussi survenir il me semble quand la box n'est pas bien déclarée sur le réseau dans le dossier du client... À faire vérifier donc (notamment en vérifiant avec le téléopérateur que le n° intégré au dossier client est exactement celui écrit sur l'étiquette collée sous la box).

Bonne chance.

À+

Re: Instalation de ma box pas de connection

Ricouz — Mon, 19 Oct 2020 18:35:56 GMT

Bonsoir

Cela ressemble également à une mise à jour qui ne passe pas.

Comme de toute manière tu n'arrives pas à avoir de connexion tu peux toujours essayer la réinitialisation/réinstallation pour essayer de forcer cette mise à jour.

avec la télécommande , menu Home puis paramétrage - réglages
en aveugle sur la télécommande taper 1977
à l'extrême droite de l'écran apparition de la rubrique administration après l'option sécurité
sélectionner la rubrique administration puis dans cette rubrique réinitialisation

Tu vas repasser par la réinstallation complète donc avec la saisie du numéro de réseau et de la fréquence.

Il faut auparavant noter ce numéro et cette fréquence que tu peux obtenir ICI.