sujet Re: Déménagement SFR non pris en compte dans Installation et paramétrage

Déménagement SFR non pris en compte

ludovicme83 — Fri, 06 Mar 2026 13:39:03 GMT

Bonjour,

Je signale mon déménagement, via le site SFR, le 17/02 pour une date effective le 03/03.

Un rendez-vous avec un technicien est également convenu le 04/03 au matin.

Personne n'est venu.

Je me retrouve sans internet avec ma femme auto entrepreneuse qui en a absolument besoin.

J'ai contacté 2 fois le service client, pour 1h30 au téléphone, en m'expliquant qu'il s'agit d'une panne informatique et me demande de patienter sans me proposer de plan de secours. A minima, une clé 5G serait le bienvenu.

Que puis-je faire pour faire avance ce dossier ?

Ma demande THD20241022131908879 est passé ce jour en "Préparation de votre commande".

Je considère très sérieusement à changer d'opérateur.

Merci de votre aide.

Re: Déménagement SFR non pris en compte

jnq35 — Fri, 06 Mar 2026 13:42:50 GMT

Bonjour avez-vous bien suivi cette procédure https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/sfr-box-demenagement.html ?

Re: Déménagement SFR non pris en compte

ludovicme83 — Fri, 06 Mar 2026 13:44:57 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai bien appliqué cette procédure.

Merci

Re: Déménagement SFR non pris en compte

jnq35 — Fri, 06 Mar 2026 13:51:34 GMT

Bonjour @ludovicme83 Avez-vous bien vérifié que votre nouvelle adresse était bien raccordable à SFR sur le site de l'arcep en prenant connaissance de votre opérateur d'infrastructure : votre problème de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Et vérifié l'éligibilité SFR Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre#

Car quand une commande met du temps à être prête c'est qu'il y a des problèmes en perspectives.

Re: Déménagement SFR non pris en compte

ludovicme83 — Fri, 06 Mar 2026 14:01:42 GMT

voici ce que j'ai :

Adresse :
Code postal : 68500
Commune : Orschwihr
Identifiant immeuble IPE : IMB-68250-AAAJC
État immeuble : Déployé (raccordable)
PM de rattachement : SRO-68-042-DKX
État PM : Déployé
Mise à disposition du PM : 2018-12-01
Début délai complétude : 2018-12-01
Opérateur d’infrastructure : Rosace
Nombre de locaux : individuel

Je masque mon adresse, mais d''après le site, la couverture fibre est déployée

Les anciens propriétaires étaient également connectés à la fibre.

Merci

Re: Déménagement SFR non pris en compte

Ryry — Fri, 06 Mar 2026 14:31:44 GMT

Bonjour @ludovicme83

voici ce que j'ai :
Adresse :
Code postal : 68500
Commune : Orschwihr

[...]

Je masque mon adresse, mais d''après le site, la couverture fibre est déployée

Ceci semble être les informations du site de l'ARCEP.

Ça confirme que ton adresse est "éligible à la fibre", enfin si sur cette carte ton logement est bien un point en vert (et ni orange ou autre couleur).
Mais ça ne veut pas dire "éligible chez n'importe quel opérateur commercial." (chacun s'implante à sa guise et à son rythme).

Cette page que tu as consulté te confirme en somme que tu es éligible à la fibre chez "au moins" un fournisseur.

Ensuite, pour être totalement sûr que SFR peut t'abonner, il faut regarder "l'éligibilité à la fibre chez SFR", via le lien spécifique du site web commercial de l'opérateur (qu'à donné @jnq35 )

Les anciens propriétaires étaient également connectés à la fibre.

Ça confirme que ton adresse est éligible à la fibre chez "au moins" un fournisseur.

(enfin si le point de ton logement dans le fichier ARCEP est bien en vert, car on a déjà des logements éligibles (donc en vert) et raccordés par le passé devenir temporairement non éligible (en orange) lorsqu'il y a un souci survenu sur le terrain, comme par exemple un nombre de fibre insuffisant).

Cela étant, puisque ta nouvelle adresse semble avoir été prise en compte par SFR pour un déménagement fibre, je pense que résultat du test sera vraisemblablement positif sur le site web d'éligibilité SFR mais il faut vérifier pour s'en assurer.

À+

Re: Déménagement SFR non pris en compte

ludovicme83 — Fri, 06 Mar 2026 14:29:44 GMT

Bonjour,

SFR me confirme l'éligibilité de la ligne.

Encore une fois, je ne comprends pas le délai de traitement et l'absence du technicien.

Le service client n'est également pas à la hauteur, n'étant pas capable de me proposer une solution palliative.

Que puis-je faire à ce stade ?

Merci

Re: Déménagement SFR non pris en compte

jnq35 — Fri, 06 Mar 2026 15:16:10 GMT

Normal que le rendez-vous avec le technicien soit repoussé puisque vous n'avez pas encore reçu vos matériels. Ce rendez-vous ne peut avoir lieux qu'après la réception de vos matéreils.

Re: Déménagement SFR non pris en compte

ludovicme83 — Fri, 06 Mar 2026 15:19:52 GMT

J'ai validé ma demande le 17/02, c'est là que je comprends pas la non réactivité de SFR.

Re: Déménagement SFR non pris en compte

jnq35 — Fri, 06 Mar 2026 15:25:56 GMT

Les matériels sont disponibles selon les stocks. Et vous pouvez aussi bien avoir du matériel recyclé que du matériel neuf.

Re: Déménagement SFR non pris en compte

ludovicme83 — Fri, 06 Mar 2026 15:30:43 GMT

Je suis donc condamné à subir la mauvaise organisation de SFR et vais donc changer d'opérateur

Re: Déménagement SFR non pris en compte

jnq35 — Fri, 06 Mar 2026 18:23:45 GMT

Il faut aussi qu'un technicien soit disponible pour faire votre installation. Bref rien d'extraordinaire. Vous vous abonnez à un contrat internet grand public de loisir. Si vous voulez une installation très rapide il faut vous tourner vers les contrats pro à des prix en conséquences.

Si vous croyez que l'herbe est plus verte ailleurs, vous risquez d'être déçu. Mais c'est votre problème et votre décision.

Maman Oh secours on ne m'a pas installé la fibre en trois jours, et pourquoi pas en cinq secondes ?

Re: Déménagement SFR non pris en compte

Ryry — Sat, 07 Mar 2026 11:16:21 GMT

Bonjour @ludovicme83

je [...] vais donc changer d'opérateur

Je me retrouve sans internet avec ma femme auto entrepreneuse qui en a absolument besoin.

Concernant ta femme, si c'est un outil aussi crucial, il serait sans doute plus judicieux de ne PAS se contenter d'un abonnement grand public comme vous semblez en avoir fait le choix pour l'instant.

Quand c'est un outil de travail, il y a les abonnements PRO, et dans les abonnements PRO (par exemple http://www.sfr.fr/pro ), même aux premiers tarifs qui sont similaires au grand public, chez les FAI il y a des garanties qui permettent une meilleure continuité de service : garanties de délai de prise en charge notamment, et service client dédié... Regarde le prix, en pareil cas ça changerait potentiellement des choses.

À+

Re : Déménagement SFR non pris en compte

AlaeT — Mon, 09 Mar 2026 10:55:41 GMT

Bonjour @ludovicme83, bienvenue parmi nous sur la communauté SFR,

Comme l’ont expliqué @jnq35 et @Ryry, plusieurs étapes entrent en jeu lors d’un déménagement de ligne : la préparation de la commande, l’expédition du matériel puis la planification du rendez-vous avec le technicien. Tant que la commande reste au statut « Préparation de votre commande », cela signifie généralement que le dossier est encore en cours de traitement avant de pouvoir aller plus loin.

Je comprends malgré tout que la situation soit compliquée si la connexion internet est nécessaire pour l’activité de votre femme. Dans ce cas, le mieux reste de recontacter le service client afin de voir s’ils peuvent vous proposer une solution temporaire le temps que l’installation soit finalisée. Merci en tout cas à @jnq35 et @Ryry pour le temps qu’ils ont pris pour vous apporter ces explications.

De votre côté, avez-vous eu du nouveau depuis votre dernier échange avec le service client ?

Bonne journée !

Re: Déménagement SFR non pris en compte

ludovicme83 — Mon, 09 Mar 2026 11:06:05 GMT

Maman Oh secours on ne m'a pas installé la fibre en trois jours, et pourquoi pas en cinq secondes ?

ça va 5 secondes l'humour à 2 balles, si j'avais prévenu 3 jours avant je fermerai ma bouche et je prendrai mon mal en patience.

J'ai alerté le fournisseur d'accès 3 semaines avant..