sujet Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+ dans Installation et paramétrage

Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

alainboet — Thu, 26 Feb 2026 11:16:07 GMT

Bonjour.

Je passe à la fibre vendredi en offre Premium avec la box 10+

Le RDV a bien été validé avec un technicien pour l'installation de fibre, j'ai reçu des SMS de confirmaiton et de préparation.

J'ai lu les docs d'installation, il est dit que j'aurai besoin d'un mot de passe fibre que j'aurais dû recevoir pas SMS ou mail. Or, je n'ai rien.

Après de nombreux échanges avec SFR, il paraît que c'est le technicien qui aura ce mot de passe.

Mais je trouve cela surprenant.

Qui a un retour d'expérience ? Merci

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

Ryry — Wed, 25 Feb 2026 21:57:15 GMT

Bonjour @alainboet

Je passe à la fibre vendredi en offre Premium avec la box 10+

Le RDV a bien été validé avec un technicien pour l'installation de fibre, j'ai reçu des SMS de confirmaiton et de préparation.

J'ai lu les docs d'installation, il est dit que j'aurai besoin d'un mot de passe fibre que j'aurais dû recevoir pas SMS ou mail. Or, je n'ai rien.

Après de nombreux échanges avec SFR, il paraît que c'est le technicien qui aura ce mot de passe.

Mais je trouve cela surprenant.

J'ai eu exactement le même déroulement lors de mon raccordement en octobre dernier pour une Box 10+ :

j'avais lu la doc comme toi
et pourtant pas de code reçu, mais le technicien qui est venu m'a dit d'emblée que lui l'avait aussi de son côté

À noter que j'ai découvert a posteriori que ce code (slid) est retranscrit dans le compte client SFR... et que le compte client, j'avais reçu un mail pour l'activer quelques minutes après ma commande (1 jour avant même que mon colis de box ne soit expédié).

À+

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

jnq35 — Wed, 25 Feb 2026 22:23:58 GMT

Bonjour vous pouvez voir et connaitre votre mot de passe fibre dans l'application SFR et moi.

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

BellevilleHill — Thu, 26 Feb 2026 08:01:45 GMT

Bonjour,

Dans le cas où un technicien se déplace pour réaliser l'installation et/ou raccordement, c'est lui qui dispose du mot de passe fibre (SLID).

Comme indiqué par @Ryry et @jnq35, on retrouve cette information dans l'Espace Client (soit depuis le web soit depuis l'appli SFR&Moi).

@alainboet et @Ryry à quelle documentation faites vous référence ? Dans certains cas, SFR envoie effectivement le mot de passe fibre par SMS/Mail, mais cela concerne uniquement les situations où le client va installer sa Box lui même.

Cordialement,

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

alainboet — Thu, 26 Feb 2026 08:44:49 GMT

Merci.

Mais, dans l'espace client ou dans SFR et moi, il n'y a aucune trace de mes équipements et donc de ce mot de passe...

Sur le site Web, dans "Offre et Equipements", j'ai à la place une "page non disponible".

Cordialement,

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

alainboet — Thu, 26 Feb 2026 08:51:40 GMT

Merci du retour.

Je suppose que ce code, tu le vois sur la page où tu as tes équipements ?

Moi, cette page est vide (et en erreur). Sans doute parce que mes équipements ne sont pas encore connectés...

Cordialement,

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

jeanfi03 — Thu, 26 Feb 2026 08:59:50 GMT

Bonjour @alainboet ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez sur L'appli SFR & Moi rubrique > *** PLUS > Smart WIFI >> Personnaliser mon WIFI > Vous remplacer le mot de passe : par un mot de passe personnel (que vous retenez....... tous vos appareils auront le même nouveau mot de passe .

Laissez vous guider > 04 Comment personnaliser le nom de mon réseau WiFi ?

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

alainboet — Thu, 26 Feb 2026 09:09:18 GMT

Bonjour @jeanfi03.

Dans SFR et Moi, je n'ai pas tout cela dans la rubrique Plus... juste mon suivi de commande pour l'instant avec la mention de mon RV de demain...

Merci !

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

jeanfi03 — Thu, 26 Feb 2026 09:19:41 GMT

Bonjour @alainboet ,

Dans ce cas il se peut que votre ligne n'est pas encore activé ?

Attendez demain! en faite quand vous avez internet et wifi qui fonctionnent : là seulement vous pouvez gérer vos équipements et votre offre .

Bonne journée .

@jeanfi03

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

BellevilleHill — Thu, 26 Feb 2026 09:52:04 GMT

Je pense que @jeanfi03 fait une confusion entre le mot de passe du Wifi et le mot de passe Fibre. Ce sont deux choses différentes.

Une fois votre compte activé, vous retrouverez ces informations dans votre Espace Client dans la rubrique suivante : Mon offre & mes équipements > Services > Utile > Retrouver votre mot de passe Fibre.

Toutefois, @alainboet vous n'avez pas répondu à ma précédente question. A quelle documentation faites vous référence ? Comme je l'indiquais, dans le cas où un technicien se déplace pour l'installation / raccordement, il s'occupera de la saisie du mot de passe Fibre. Celui ci n'est communiqué au client que dans les cas où il procède lui même à l'installation de la Box.

Cordialement

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

alainboet — Thu, 26 Feb 2026 10:11:23 GMT

@BellevilleHill ,

A la fin du questionnaire en ligne de préparation du rendez-vous, un lien vers une documentation intitulée "Guide d'installation SFR Box 10+" nous est donné.

Page 6, en gros, il est dir :

"avant de commencer l'installation

récupérer votre mot de passe fibre

reçu par SMS et par email"

Ceci a provoqué de nombreux appels à SFR de ma part... un peu compliqués !

Cordialement

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

BellevilleHill — Thu, 26 Feb 2026 10:23:35 GMT

Merci pour cette information. Je vais le signaler à nos équipes pour modifier la documentation.

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

Ryry — Thu, 26 Feb 2026 11:12:24 GMT

Bonjour @BellevilleHill

A quelle documentation faites vous référence ? Comme je l'indiquais, dans le cas où un technicien se déplace pour l'installation / raccordement, il s'occupera de la saisie du mot de passe Fibre.

Bonne question... 😎 J'avoue que je ne me rappelle plus !

Par rapport à la réponse de @alainboet je ne me rappelle plus du questionnaire en ligne de préparation d'installation (je ne me rappelle que d'avoir conversé avec un téléconseillé par téléphone)
Et cette histoire de mot de passe n'est en effet pas spécialement mentionnée dans les mails personnels que j'ai reçus (ni dans les quelques liens vers lesquels ces mails renvoient)

Celui ci n'est communiqué au client que dans les cas où il procède lui même à l'installation de la Box.

Ahhhh... C'est sans doute ce distingo (que j'ignorais) qui est la source de ma méprise :

dans ma "préparation" de l'arrivée de la fibre j'ai sans doute navigué dans les documentations SFR à propos de ma "future" Box 10+
et j'ai peut-être pris pour me concernant cette page et sa vidéo (qui parlent toutes deux bien de mot de passe fibre envoyé par SMS) mais qui (maintenant que tu nous le précises) ne concerne donc que les clients qui installent eux-mêmes la box reçue par colis comme je l'ai reçue : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/installer.html
car en effet, je pensais que l'installation par le technicien c'était la même chose que l'installation par le client, sauf que c'était le technicien qui la faisait 😉

Peut-être que cette doc devrait effectivement préciser ce détail rassurant (car quand le technicien est arrivé j'ai commencé par lui dire "hélas je n'ai pas reçu le SMS du mot de passe fibre, j'espère que vous pouvez le récupérer ?") et écrire dans le point 01 existant :

Avant de procéder vous-mêmes à l’installation de votre SFR Box 10+, il est nécessaire d'avoir le mot de passe fibre reçu par SMS.

ou encore plus clair en ajoutant la remarque plutôt en dessous :

Avant de procéder à l’installation de votre SFR Box 10+, il est nécessaire d'avoir le mot de passe fibre reçu par SMS.
N.B. Dans le cas d'une installation par un technicien SFR, c'est lui qui reçoit le mot de passe fibre.

Merci pour les précisions qui ont éclairé le déroulement.

À+

P.S. D'ailleurs, je retrouve au point 02 de cette page web justement le document PDF avec la page 6 dont a parlé @alainboet (et dont le propos est repris aussi dans la vidéo du point 02) mais j'imagine que retoucher la vidéo sera plus problématique.

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

Eyeid — Thu, 26 Feb 2026 18:07:05 GMT

Bonjour à tous et bienvenue parmi nous @alainboet !👋

Pour le sujet relatif au mot de passe fibre, nous espérons que les explications de @jnq35, @Ryry et @BellevilleHill vous ont permis d’y voir plus clair.

Merci également à @jeanfi03 pour sa contribution sur ce fil. 🙏

Sinon, pourriez‑vous nous faire un retour sur le déroulement de l’installation une fois celle‑ci effectuée ?

Bonne journée à tous !🌼

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

jnq35 — Thu, 26 Feb 2026 18:16:59 GMT

Bonjour, Ça va venir le jour de l'installation. Moi, c'est ce qui s'est passé.

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

alainboet — Mon, 02 Mar 2026 10:49:13 GMT

Bonjour.

Comme demandé petit retour sur l'installation.

Tout s'est bien passé, le technicien a été au top !

Equipements installés sans difficulté, effectivement le tech avait le mot de passe.

Il me l'a laissé. Je ne l'ai pas dans mon espace client malgré la remontée des équipements.

Le débit descendant est correct, pas trop le montant...

Il me reste un souci : je ne peux pas commander un répéteur Wifi : la page "Offres" de mon espace client est bloquée, on me dit qu'une opération est en cours sur ma ligne... encore ce matin... Ca fait trois jours. Et je n'ai pas acces au répondeur téléphonique.

Sur le suivi de commande, la dernière étape, l'activation de la ligne, avait une date indiquée au 1er mars. Ce matin, cette date a disparu, et l'étape n'est pas cochée.

Je suppose qu'il va falloir que je fasse le 1023...

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

jeanfi03 — Mon, 02 Mar 2026 13:33:45 GMT

Bonjour @alainboet ,

La première fois vous allez dans votre espace client ils vont vous demander de vous connecter :

Espace client vous rentrez vos identifiants ( votre adresse mail @sfr.fr) + le mot de passe celui du technicien .

Mais ensuite vous pouvez changer ce mot de passe par votre mot de passe (perso que vous créez ) il servira a vous connecter pour tout: boite mails , appli SFR& moi ou SFR Tv.

Attendez une semaine pour commander de répéteurs wifi ou même faire des tests de vitesse!!! pareil la ligne fixe va arriver !!!

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

jnq35 — Mon, 02 Mar 2026 13:47:01 GMT

Bonjour @jeanfi03 réponse fausse et erronée. Le mot de passe fibre ne sert que sur le modem pour identifier l'abonné et sa ligne. Rien d'autre.

Le mot de passe de l'espace client n'est pas et n'est jamais le mot de passe fibre ! C'est le mot de passe habituel de l'espace client.

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

alainboet — Mon, 02 Mar 2026 14:00:05 GMT

C'est bon ! Tout vient de se caler dans l'espace client.

Il me restera à suivre mon débit montant... La puissance optique émise est de 5,7 dbm, ce que je trouve élevé (>5), mais je suis en XGS, il paraît que du coup ce serait une valeur dans la norme... Et dans l'interface de la Box 10 j'ai un point bleu qui clignote en regard des valeurs de puissance, je ne sais pas si c'est normal.

J'ai en tous cas un gros écart entre le download et l'upload : 2300 Mbps / 505 Mbps

A suivre...

Re: Mot de passe fibre nécessaire pour initialisation box 10+

jnq35 — Mon, 02 Mar 2026 14:08:47 GMT

Tout est normal sauf les débits. En effet en XGS c'est 8.01 Gb/s symétrique. Montant et descendant. Encore faut-il que les matériels sur votre réseau soient compatibles avec de tels débits. Ainsi que le câblage et les normes wifi de vos matériels. Tout cela est une tout autre histoire et demande un certain budget.