sujet Re: activation box dans Installation et paramétrage

activation box

joelle01 — Mon, 12 Oct 2020 10:38:18 GMT

Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.

cela fait 2 mois, impossible de changer d'offre, 1023 ne peut rien faire, mon offre se termine le 27 novembre, pas sur que je reste chez sfr?

Re: activation box

utilisateur_supprimé — Tue, 13 Oct 2020 06:40:32 GMT

Bonjour @joelle01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

L'activation de votre offre initiale s'est bien réalisée ? Le Service Client vous a t'-il fourni une raison sur ce dysfonctionnement ?

Avez-vous essayé de souscrire à des options en passant l'application SFR&Moi, si oui est-ce que le même message s'affiche ?

En complément, cette fiche de l'Assistance SFR vous accompagne dans la souscriptions d'options sur votre ligne fixe ou mobile.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Belle journée !

Re: activation box

joelle01 — Tue, 13 Oct 2020 10:41:42 GMT

bonjour

c'est depuis mon changement de box suite a un dysfonctionnement, j'ai internet,TV et téléphone mais impossible de changer d'offre ou de renégocier mon

contrat. appli sfr et moi idem.

Re: activation box

utilisateur_supprimé — Fri, 16 Oct 2020 16:36:11 GMT

Bonjour @joelle01,

La Communauté SFR est un espace d'entraide entre utilisateurs, aussi le Service Client n'est pas présent au sein de la plateforme, ainsi je n'ai pas accès à votre dossier. Afin d'être solutionné, vous devez comme vous vous en doutez passer par un conseiller qui lui pourra avoir accès à votre dossier.

Je vous encourage donc à renouveler votre réclamation, en passant cette fois par un autre canal de communication: les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En vous souhaitant une bonne fin de journée !

Re: activation box

joelle01 — Sat, 17 Oct 2020 18:19:40 GMT

bonsoir, problème réglée par messagerie Facebook, merci pour vos conseils, bonne soirée.

Re: activation box

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Oct 2020 08:55:32 GMT

Bonjour @joelle01,

Ravie d'entendre que votre problème soit réglé ! 😊

N'hésitez pas à nous contacter à nouveau sur la Communauté SFR si vous rencontrez un autre problème à l'avenir.

Très bonne semaine !