sujet Re: Re : SFRBOX 10 dans Installation et paramétrage

SFRBOX 10

jean michelhi01 — Sun, 04 Jan 2026 13:26:56 GMT

Bonjour et meilleurs vœux à toutes et tous ,

J'ai changé mon offre (le 29/12/2025) en souscrivant à l'offre fibre premium Box 10 + (j'avais précédemment la box 7 fibre). Je viens de connecter la Box 10. Elle me demande à chaque fois de vérifier que le cordon fibre est bien relié à la prise murale et à la box. J'ai donc appelé le technicien SFR, qui pas trouvé de solution et a donc transmis mon dossier aux experts SFR.... J'ai réinstallé du coup, l'ancien matériel est tout fonctionne, à votre avis qu'elle est le problème puisque j'ai du réseau fibre ?

Merci pour vos réponses et votre aide.

Jean-Michel

Re: SFRBOX 10

Ryry — Sun, 04 Jan 2026 14:47:02 GMT

Bonjour @jean michelhi01

à votre avis qu'elle est le problème puisque j'ai du réseau fibre ?

Sans pouvoir vraiment l'expliquer là (car je ne connais pas assez les détails) je me demande si ton problème ne graviterait pas autour de

la fibre Gpon (technologie de ta box 7 fibre, et avec laquelle la Box 10 est censée être aussi compatible)
et la fibre XGS-PON (technologie différente, celle de prédilection de la Box 10 et la seule qui apporte la possibilité d'avoir du 8 Gbit/s)
voir différences ici : https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/techno-fibre/

Peut-être (sûrement même) qu'actuellement ta connexion fibre est encore en simple Gpon (sinon ta Box 7 fibre ne pourrait plus fonctionner car incompatible XGS-Pön)

Mais du coup, peut-être (c'est mon hypothèse), que ta box 10 provoque cet avertissement constant uniquement quand elle est seulemetn sur du Gpon et arrêterait quand elle sera sur du XGS-Pon

Une première question :

est-ce que ton adresse est éligible au 8 Gbit/s en SFR PREMIUM ?
dit autrement, est-ce que (dans un navigateur totalement déconnecté de ton compte client SFR, par exemple en fenêtre de navigation privée) quand tu testes l'éligibilité de ton adresse sur https://www.sfr.fr/offre-internet, alors l'offre PREMIUM continue à proposer un débit de 8 Gbit/s ? ou bien retombe-t-elle sur une offre à 2 Gbit/s ?

À+

Re: SFRBOX 10

jeanfi03 — Sun, 04 Jan 2026 14:53:57 GMT

Bonjour @jean michelhi01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de refaire :

1_ Vérifiez si tu est bien raccordé les câbles Ethernet.

2_ Réinitialisez la BOX : suivez les instructions > Comment réinitialiser la SFR Box 10+ ?

3_ faites l'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box < laissez vous guider !

Au pire attendez demain contactez le service clients , un conseiller technique expliquez lui vos soucis ,qu'il réactualise votre connexion qu'il vous recontacte.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne Année & Chance.
Cordialement,
JE.

Re : SFRBOX 10

Eyeid — Fri, 06 Feb 2026 09:37:59 GMT

Bonjour à tous, ravis de vous revoir parmi nous @jean michelhi01 ! 👋

Concernant les difficultés rencontrées avec votre nouvelle Box 10 +, la situation mérite effectivement une attention particulière, notamment compte tenu des actions déjà réalisées sur votre ligne.

Rassurez-vous, une équipe dédiée a été informée de votre situation et reviendra vers vous dans les meilleurs délais, afin de vous apporter toute l’aide nécessaire.

La Communauté reste à vos côtés et espère que tout rentrera dans l'ordre très prochainement.

Bonne journée à tous ! 🌟

Re: Re : SFRBOX 10

jean michelhi01 — Tue, 06 Jan 2026 13:32:00 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelle des services techniques SFR (Expert Niveau 1) concernant mon problème sur la Box 10, le service technique devait me rappeler sous 24 heures ... Sans nouvelle, j'ai donc rappelé ce jour et on me demande d'attendre de nouveau 24 heures.... Heureusement que je n'ai pas rendu le matériel comme demandé et que j'ai réinstallé la box 7 fibre... Pas très sérieux tout cela pour un service PREMIUM.

Bonne journée.

Re: Re : SFRBOX 10

Ryry — Tue, 06 Jan 2026 17:34:21 GMT

Bonjour @jean michelhi01

Je n'ai toujours pas de nouvelle des services techniques SFR

De mon côté, moi j'attendais une réponse de ta part sur la question qui terminait mon message d'il y a 2 jours... 😇

À+

Re: Re : SFRBOX 10

jean michelhi01 — Tue, 06 Jan 2026 17:56:51 GMT

Bonsoir et désolé Riry,

Je suis effectivement éligible au 8 Gbits, mais à votre avis l'intervention d'un technicien SFR à distance, peut-elle régler le problème ?

Encore désolé ...

Re: Re : SFRBOX 10

jnq35 — Tue, 06 Jan 2026 18:40:37 GMT

Peu être que oui peu être que non. Il faut tester. Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Re: Re : SFRBOX 10

Ryry — Wed, 07 Jan 2026 18:30:43 GMT

Bonjour @jean michelhi01

Je suis effectivement éligible au 8 Gbits,

Alors il y a un truc qui apparait CERTAIN (et anormal) : ta ligne fibre n'est pas configurée en mode 8 Gbit/s (et tu n'auras donc pas le 8 Gbit/s quelle que soit la box branchée dessus) car

si ton ancienne "Box 7 fibre" est encore capable de fonctionner c'est que ta connexion fibre est en mode Gpon (comme je l'ai expliqué plus haut)
et en pratique, pour obtenir du 8 Gbit/s il faut basculer la connexion en mode XGS-Pon, avec la "Box 7 fibre" est totalement incompatible

=> donc si ta ligne avait été (comme il est logique qu'elle le soit) basculée en 8 Gbit/s, ta Box 10 pourrait fonctionner, mais ta box 7 fibre aurait cessé de fonctionner.

En revanche; il se trouve que la Box 10 est compatible à la fois avec le Gpon et avec le XGS-Pon (mais n'est normalement fournie qu'aux utilisateurs qui ont un contrat 8 Gbit/s et qui exploite le XGS-Pon)

=> donc je reste sur la seule idée qui me vient :

comme ta ligne est manifestement restée en Gpon
peut-être que la Box 10 (qui attend plutôt du XGS-Pon tout en étant compatible Gpon) répète régulièrement (à tort ou à raison) l'avertissement que tu constates

à votre avis l'intervention d'un technicien SFR à distance, peut-elle régler le problème ?

Concernant l'hypothèse que je formule ci-dessus du passage de ta connexion en XGS-Pon oublié (ou non raté ?), à ma connaissance ça ne peut pas se faire à distance et il y a une intervention technicien fibre pour cela.

Cependant sur ce point je préfère qu'un officiel comme @BellevilleHill nous dise ce qu'il en pense.

À+

Re: Re : SFRBOX 10

jean michelhi01 — Wed, 07 Jan 2026 19:05:16 GMT

Bonjour et merci @Ryry pour tes réponses,

J'ai eu un technicien SFR, ils vont modifier au "terminal" pour me passer en XGS-PON (via un technicien fibre) et me rappelle vendredi matin pour configurer la box 10 avec moi. A suivre, je vous ferai un topo vendredi, si cela peut servir à quelqu'un.

Encore merci pour votre aide à ce sujet, car sans nos échanges, je n'aurai pas su et pu échanger avec le technicien SFR...

Re: Re : SFRBOX 10

Ryry — Wed, 07 Jan 2026 19:08:24 GMT

Bonjour @jean michelhi01

J'ai eu un technicien SFR, ils vont modifier au "terminal" pour me passer en XGS-PON (via un technicien fibre) et me rappelle vendredi matin

En effet, c'est l'action "sur le terrain" que j'avais cru comprendre des explications de @BellevilleHill (officiel SFR) sur le forum qui est nécessaire quand une ligne ne doit plus être en Gpon (limité à 2 Gbit/s) mais en XGS-Pon (pour monter à 8 Gbit/s).

Honnêtement, j'avais vraiment l'intuition que ça gravitait autour de ça, donc j'ai bon espoir qu'une fois réalisé, ça devrait franchement faire avancer ton problème.

À+

Re: Re : SFRBOX 10

jean michelhi01 — Sun, 11 Jan 2026 07:35:51 GMT

Bonjour,

Problème non résolu vendredi, le technicien fibre n'a pas pas encore effectué le modification sur le "terrain", ils m'ont appelé vendredi matin, pour rien (et j'ai perdu ma matinée pour rien aussi)… sauf pour me demander si je savais bien connecté la fibre à la box (sans commentaire), courant de semaine prochaine je pense que je vais hausser le ton, Box 10 sur l'étagère depuis 10 jours 😞 .

Par contre le prélèvement pour le matériel a bien été effectué, le service financier fonctionne bien lui ....

Bon dimanche à tous.

Re: Re : SFRBOX 10

Ryry — Sun, 11 Jan 2026 10:26:16 GMT

Bonjour @jean michelhi01

Problème non résolu vendredi, le technicien fibre n'a pas pas encore effectué le modification sur le "terrain", ils m'ont appelé vendredi matin, pour rien

Quand ils t'ont appelé, savaient-ils "dans leur dossier" que le technicien n'était pas passé (et voulaient te l'annoncer hélas) ? ou bien l'ont-ils constaté en voyant avec toi que rien n'avait évolué ?

T'ont-ils renseigné sur une nouvelle date planifiée pour le passage de ce technicien ?

(et j'ai perdu ma matinée pour rien aussi)…

Je suis étonné qu'il te faille bloquer ta matinée. J'aurais pensé que :

le passage de ce technicien pour te basculer en XGS-Pon se ferait (et se fera) sans ta présence particulière
et toi, côté domicile, il n'y a rien de particulier à faire à part brancher la box et y insérer le code fibre qui (normalement) t'a été communiqué (il est d'ailleurs aussi reporté dans ton espace client).

sauf pour me demander si je savais bien connecté la fibre à la box (sans commentaire) [...] Box 10 sur l'étagère depuis 10 jours 😞 .

Ah, je n'avais peut-être pas bien interprété ton message initial.

Quand tu écrivais "Je viens de connecter la Box 10. Elle me demande à chaque fois de vérifier que le cordon fibre est bien relié à la prise murale et à la box."

je croyais qu'elle t'affichait cet avertissement (sans doute sur son petit afficheur noir et blanc ?)
mais qu'elle fonctionnait quand même (en mode Gpon avec lequel elle est aussi compatible, contrairement à la Box 8X qui ne connait QUE le XGS-Pon)

Là, puisque tu refuses de la laisser brancher, est-ce parce qu'elle refuse complètement de fonctionner ?

Sinon, si elle fonctionne mais présente juste cette alerte sur le cordon, je la laisserais branchée pour l'utiliser elle (et ainsi les choses pourraient évoluer côté SFR sans ton concours).

Tiens-nous au courant, bon courage,

À+

Re: Re : SFRBOX 10

jean michelhi01 — Sun, 11 Jan 2026 10:35:54 GMT

Malheureusement aucune date de planifié ... concernant mon blocage de matinée c'est à leurs demandes puisqu'ils pensaient que l'opération aurait été réalisée. Par contre la Box 10 même retestée vendredi, m'affiche les mêmes messages sur l'écran blanc/noir. La laisser brancher en permanence me couperait de l'accès internet et la télévision, impossible en l'état.

Je vais mettre un coup de pression la semaine prochaine, une offre Premium a un coup qui intègre un service. Quand je donne un RDV à mon client, j'ai vérifié avant de le voir que tout est ok ... mais la notion de service n'est peut être pas la même suivant les entreprises, à suivre .Bon dimanche à toi Ryri et merci pour ton suivi et tes conseils sur cette communauté.

Re: Re : SFRBOX 10

Ryry — Sun, 11 Jan 2026 10:49:14 GMT

Bonjour @jean michelhi01

la Box 10 même retestée vendredi, m'affiche les mêmes messages sur l'écran blanc/noir. La laisser brancher en permanence me couperait de l'accès internet et la télévision, impossible en l'état.

La box "te couperait internet et le reste" ?

Donc, faut-il comprendre que quand tu branches ta box 10 :

Au départ elle fonctionne... et puis au bout d'un moment (peut-être quelques secondes) elle t'affiche cette alerte de cordon mal branché et alors tout s'arrête ?
Ou bien tu n'as strictement rien du tout comme service, dès le branchement de la Box 10 ?

Comme on sait avec certitude que ta ligne est (actuellement) encore en Gpon puisque ta Box 7 fibre continue à pouvoir fonctionner (alors qu'elle est incompatible avec le XGS-Pon), je me pose des questions :

Si c'est le cas 1, cela pourrait continuer à laisser penser que c'est ta Box 10 (censée être compatible aussi avec le Gpon) qui n'est pas trop contente de ne pas être en XGS-Pon, quoique ce serait tout de même étonnant qu'elle bloque tout après un certain moment
Si c'est le cas 2, on peut suspecter (en plus du XGS-Pon non activé) un problème du côté de la Box 10 : es-tu parfaitement certain de ne pas avoir branché la prise verte du cordon fibre à l'envers ? (des clients ont dit que le détrompeur n'est pas si évident que cela lors de l'introduction du connecteur sous la box 10)

À+

Re: Re : SFRBOX 10

jean michelhi01 — Sun, 11 Jan 2026 22:01:12 GMT

Bonsoir Ryri

On est sur ta proposition 1 et donc le cas 1 pour moi, pour le branchement, le détrompeur doit être visible sur le dessus lors de l'embrochement.

Re: Re : SFRBOX 10

jean michelhi01 — Thu, 15 Jan 2026 15:26:23 GMT

Bonjour,

Dernière info assez surprenante, le service commercial SFR propose la Box 10 à 8 Gigabits à ses abonnés en certifiant que j'étais éligible à ce débit, après vérification du technicien SFR, je ne peux recevoir du 8 Gigabits. Je vais faire une réclamation pour me faire rembourser, mais la démarche est plus que très limite (Publicité mensongère). Le technicien SFR était plutôt très gêné ...

Re: Re : SFRBOX 10

Ryry — Thu, 15 Jan 2026 20:19:27 GMT

Bonjour @jean michelhi01

Dernière info assez surprenante, le service commercial SFR propose la Box 10 à 8 Gigabits à ses abonnés en certifiant que j'étais éligible à ce débit, après vérification du technicien SFR, je ne peux recevoir du 8 Gigabits.

Quelle "vérification" a fait ce technicien ?

Car, noramlement, il n'y a pas vraiment d'erreur possible :

quand les équipements XGS-PON sont placés dans l'infrastructure réseau SFR entre le PM (Point de mutualisation, qui regroupent souvent jusqu'à quelques milliers de logements, voir ICI) et le NRO (local Nœud de raccordement optique) spécifique de l'opérateur (voir ICI sur le schéma au milieu de la page pour cette structure)
alors automatiquement (ce n'est pas un report manuel susceptible d'erreur fréquente) tous ces logements deviennent automatiquement éligible au 8 Gbit/s pour SFR.

Et le résultat de cette d'éligibilité technique, tu peux le consulter aussi bien que le personnel SFR via la page d'éligibilité : https://www.sfr.fr/offre-internet

Donc comme tu nous l'as confirmé plus haut, ton adresse y apparait comme éligible au 8 Gbit/s en SFR PREMIUM (selon la base de données) ainsi que les logements environnant, j'ai de sérieux doute qu'il s'agisse d'une erreur "informatique" (et du coup ça me fait avoir un doute plutôt sur l'affirmation du technicien)... Mais bon, dans la vie, tout est possible, même le plus improbable.

Cependant, pour éviter des conclusions "hâtives", moi je ne te cache pas que j'ai eu plus d'une fois des personnels SFR m'affirmer des choses RIGOUREUSEMENT FAUSSES sur l'éligibilité technique de mon adresse, et dont j'avais la preuve irréfutable. Mais ils affirmait tout de même le contraire sans sourciller comme si c'était la vérité.

Ainsi un conseiller m'a appelé il y a des années pour me faire passer du câble de Numericable à la fibre de SFR : je lui ai expliqué 3-4 fois qu'il se fourvoyait, que mon adresse (et pour être plus clair tout mon secteur) n'était pas éligible à la fibre de SFR tout simplement parce que SFR n'était pas du tout présent en fibre sur mon secteur... Il a insisté lourdement avant que je ne l'éconduise... Et pourtant j'avais raison (me fiant au test d'éligibilité), la fibre de SFR n'est arrivée que plusieurs années après, avec annonce claire etc.
Ainsi aussi un technicien Numericable (qui traitait ma réclamation de n'avoir que du 100 Mbit/ avec un contrat 200 Mbit/s sur un réseau modernisé récemment en 1 Gbit/s au maximum). Le gars m'a "garanti" que ce n'était pas possible, car tout simplement mon logement n'était en fait pas éligible au 1 Gbit/s en câble... Ce que je savais parfaitement faux (toujours sur la base de l'égibilité technique qui avait clairement évolué), mais c'était sans doute sa façon de se débarrasser du problème. Hélas ils étaient plusieurs à ne pas savoir comment résoudre mon problème et ont affirmé le même genre de (faux) argument pour que je lâche l'affaire. Cependant c'est une personne plus compétente, avec qui j'ai été mis en relation via l'entremise De Community Managers du forum, qui a évidemment réglé les choses "pourtant impossible" et j'étais bien éligible au 1 Gbit/s conformément au test d'éligibilité.

Bref, je n'en démordrais pas si rapidement : le résultat d'éligibilité donné par l'informatique est le plus souvent bien plus crédible que la parole de certains techniciens.

À+

Re: Re : SFRBOX 10

jean michelhi01 — Thu, 15 Jan 2026 18:08:44 GMT

Bonsoir Ryry,

Tout cela ne me parait pas très sérieux et déplorable tout de même, effectivement sur le test d'égibilité sfr, j'ai bien 8 Giga possible ... mais j'ai encore une dernière carte à jouer car, j'ai un technicien SFR qui se déplace mercredi chez moi, j'aurai un avis plus pertinent et plus technique (Je l'espère).

Mais peut être qu'en changeant d'opérateur, c'est ce que je pense faire d'ailleurs (j'ai 3 forfaits portables + internet/TV le tout chez SFR depuis +10 ans), je serai mieux considéré...

Merci pour nos échanges et bonne soirée à toi.

Re: Re : SFRBOX 10

Ryry — Thu, 15 Jan 2026 20:17:03 GMT

re-bonjour @jean michelhi01

Tout cela ne me parait pas très sérieux et déplorable tout de même

Oulah, je n'ai à aucun moment voulu faire penser que c'était sérieux.
Mais j'ai voulu faire réaliser que prendre pour argent comptant l'affirmation de ce technicien n'était pas forcément raisonnable (car comme je le décrivais, dans des cas difficiles à résoudre et atypiques comme le tien, on a réellement vu souvent ces "pro" [que ce soit des techniciens ou bien aussi des conseillers au service client] ne pas se gêner pour "inventer" des raisons qui, comme par hasard, arrêtent toute nécessité de chercher le problème qui leur incombe mais leur résiste).

effectivement sur le test d'égibilité sfr, j'ai bien 8 Giga possible ...

Oui, et surtout si les rues adresses voisines et aussi dans les rues voisines présentent le même résultat, cela représente pour moi (à ce stade) quelque chose de plus tangible que les affirmations non étayées de tel ou tel : car je te le redemande,

Quelle "vérification" a fait ce technicien ?

pour affirmer que tu ne pouvais pas avoir le 8 Gbit/s ?

a-t-il une base de données différente pour lui tout seul ? (par exemple il t'a montré le résultat négatif sur sa tablette)
a-t-il été vérifier la génération technique des équipements réseaux ? (par exemple il t'a montré des choses dans l'armoire qui ne sont pas compatibles XGS-Pon) ?
etc.

j'ai un technicien SFR qui se déplace mercredi chez moi, j'aurai un avis plus pertinent et plus technique (Je l'espère).

Pourquoi ? Parce que le technicien qui t'a établi ce verdict de "non compatible avec le 8 Gbit/s" n'était même pas venu sur place ?

Mais peut être qu'en changeant d'opérateur, c'est ce que je pense faire d'ailleurs (j'ai 3 forfaits portables + internet/TV le tout chez SFR depuis +10 ans), je serai mieux considéré...

Je ne dis pas que tu ne seras pas bien servi, de manière satisfaisante et aimable (et donc que ce sera bénéfique pour toi par rapport à ce que tu vis actuellement chez SFR).

Mais personnellement je ne crois aucunement que ce sera parce que "tu seras mieux considéré" dans une autre crémerie :

je pense que tous les opérateurs ont grosso modo les même envies de satisfaire leurs clients, et les mêmes pressions qui font qu'îls ne traitent pas non plus leur clients comme des princes intouchables (pour moi c'est kif-kif)
mais il y a (chez tous, à peu près similairement) un taux de pépins (le 0 fautes n'existe pas) et c'est là que, tout en étant kif-kif, ça peut être intéressant de changer de crémerie : car tous simplement, si tu as eu la malchance d'être dans le pourcentage de pépins chez un FAI, les chances (ou plutôt malchances) de l'être aussi chez un concurrent sont relativement faible (en gros, il faut avoir vraiment la poisse pour qu'un client qui achète une Renault neuve qui a le moteur HS, ait aussi un problème en basculant sur une Peugeot neuve... Les gros couacs ça existe, mais là deux fois coup sur coup, c'est statistiquement peu probable).

J'espère pour toi (comme ce le fut pour moi) que quelqu'un de compétent chez SFR va prendre ton dossier en charger et dénouer l'épineux problème qui bloque quelque part...

À+