sujet Défaut de raccordement dans Installation et paramétrage

Défaut de raccordement

sebastienbu05 — Fri, 19 Dec 2025 19:31:57 GMT

Bonjour ,

Aujourd'hui un technicien a raccordé la fibre . A par conseillé le meilleur passage . Il est passé en plein milieu de la maison en faisant un trou dans la facade. Qui va réparer sa et prendre en charge réparation. Enduit , peinture etc ...

Re: Défaut de raccordement

Ryry — Fri, 19 Dec 2025 20:01:58 GMT

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html Bonjour @sebastienbu05

En cas de dégâts causés par un technicien de raccordement pour la fibre, tu peux suivre la procédure indiquée ici : https://www.mediation-telecom.org/publications/conseils-conso/fibre-comment-resoudre-un-probleme-survenu-lors-du-raccordement

Cette vidéo officielle fait elle-même référence à des renseignements liés à ton opérateurs spécifique, que tu obtiendras (ICI)

À+

Re: Défaut de raccordement

sebastienbu05 — Fri, 19 Dec 2025 20:03:20 GMT

Bonjour .

Il est inscrit : Vous avez tenté de régler votre litige par le biais du service clients du professionnel (et aussi du service consommateurs pour les opérateurs télécoms), en suivant toutes les étapes et les délais

Re: Défaut de raccordement

Ryry — Fri, 19 Dec 2025 20:09:37 GMT

Bonjour @sebastienbu05

Il est inscrit : Vous avez tenté de régler votre litige par le biais du service clients du professionnel (et aussi du service consommateurs pour les opérateurs télécoms), en suivant toutes les étapes et les délais

Oui, et pas seulement, en fait il y a un 3e niveau encore.

La vidéo que je t'ai indiquée ne concerne QUE les télécoms (c'est le médiateur des télécommunications) et explique bien de manière imagée la procédure en 3 niveaux bien connue (que SFR décrit aussi lui-même ICI) :

d'abord essayer d'obtenir un arrangement auprès du service client du professionnel des télécommunications (ici c'est SFR) : https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html
puis si pas de réponse satisfaisante en 1 mois, contacter par écrit le service recours consommateurs du professionnel (ici c'est donc celui de SFR, voir sur le lien ICI déjà donné)
puis si pas de réponse satisfaisant en 1 mois encore, contacter internet le médiateur qui a justement résumé tout ça dans la vidéo que je t'ai conseillée

Bon courage,

À+

Re : Défaut de raccordement

Eyeid — Tue, 23 Dec 2025 14:03:22 GMT

Bonjour à tous et bienvenue parmi nous @sebastienbu05,

Concernant votre inquiétude liée aux dégâts causés par le raccordement de la fibre, soyez rassuré: en contactant le Service Client (https://assistance.sfr.fr/contacter/), une procédure de prise en charge est prévue. Vous pourrez fournir un visuel des dégâts par mail à une cellule dédiée, qui reviendra vers vous pour vous apporter toute l’aide nécessaire sous un délai de 14 jours ouvrés.

Cette procédure permet de garantir que votre dossier soit correctement pris en compte et suivi. Un grand merci à @Ryry pour sa contribution sur ce fil.

La Communauté reste à vos côtés et espère que votre situation pourra être rapidement régularisée.

Belle journée à tous !