sujet Re: obtenir mon numéro pto manquant dans Installation et paramétrage

obtenir mon numéro pto manquant

sergesk01 — Wed, 09 Aug 2023 14:28:37 GMT

Bonjour à toutes et tous. Mon numéro pto ne figure pas sur mon boitier fibre, aussi je fais appel à vous pour savoir comment l'obtenir. J'ai lu qu'après accord avec l'ARCEP SFR et les autres opérateurs devaient le faire figurer sur leurs espaces clients mais je n'ai rien trouvé pour l'instant. Comme je n'ai pas envie de passer un temps infini au téléphone je fais appel à votre savoir. Merci d'avance.

Re: obtenir mon numéro pto manquant

BellevilleHill — Wed, 09 Aug 2023 15:03:34 GMT

Bonjour,

Si vous êtes client Fibre SFR, vous retrouvez normalement votre référence PTO dans votre Espace Client, dans la rubrique Mon Offre > Service > Utile.

Cordialement,

Re: obtenir mon numéro pto manquant

sergesk01 — Wed, 09 Aug 2023 18:39:28 GMT

Merci infiniment, avec vos indications j'ai trouvé sans problème.

Re: obtenir mon numéro pto manquant

BellevilleHill — Thu, 10 Aug 2023 07:44:33 GMT

Ravi d'entendre que vous avez trouvé l'information recherchée.

Re : obtenir mon numéro pto manquant

Yann — Fri, 11 Aug 2023 08:52:01 GMT

Bonjour @sergesk01
Merci @BellevilleHill pour ta réponse ici.
Bonne fin de semaine à vous.

Re: obtenir mon numéro pto manquant

CelineL — Sun, 10 Dec 2023 09:10:33 GMT

Bonjour,

j’ai résilié ma box car depuis le 30 août, je n’ai plus accès à internet et visiblement mon cas n’intéressait pas sfr.

jai rdv avec mon nouvel opérateur et il a besoin de mon numéro PTO…

impossible d’accéder à son espace client lorsque vous avez résilié même si nous sommes censé avoir accès à nos factures pendant au minimum 6 mois … bref, comment je peux faire pour récupérer mon numéro PTO alors même que l’espace client ne m’est plus accessible et que le technicien ne l’a pas indiqué sur le boîtier ?

Re: obtenir mon numéro pto manquant

Yann — Mon, 11 Dec 2023 09:19:53 GMT

Bonjour @CelineL,
Je me permets de relancer @BellevilleHill sur ce point (merci pour tes intervention.
Bonne journée.

Re: obtenir mon numéro pto manquant

BellevilleHill — Mon, 11 Dec 2023 11:27:02 GMT

Bonjour @Yann ,

Ma réponse initiale reste valable et inchangée. Attention, comme je le précisais elle concerne les clients SFR Fibre. Une fois le contrat résiliée, je doute que cette information soit toujours disponible dans l'Espace Client.

Si @CelineL n'arrive pas à accéder à son Espace Client, elle peut essayer de suivre les conseils de cette page de l'assistance : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html

Comme cela est mentionné, l'accès à l'Espace Client reste actif 1 an après la résiliation.

Si cela ne fonctionnait pas, il sera nécessaire de contacter le Service Client SFR.

Cordialement,

Re: obtenir mon numéro pto manquant

Yann — Mon, 11 Dec 2023 13:36:50 GMT

Merci @BellevilleHill !
Bon après-midi.

Re: obtenir mon numéro pto manquant

Jura — Tue, 19 Aug 2025 08:40:51 GMT

Le numéro figure dans Mon offre/Equipement/Liens utiles/Retrouver ma référence de PTO

Re: obtenir mon numéro pto manquant

jeanfi03 — Tue, 19 Aug 2025 10:21:42 GMT

Bonjour @Jura ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Vous allez sur votre espace clients puis votre Votre offre et vos équipements > puis GESTION > UTILE

En bas vous avez > Retrouver ma référence de Prise Terminale Optique (référence PTO)

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: obtenir mon numéro pto manquant

jeanfi03 — Wed, 20 Aug 2025 09:18:59 GMT

Bonjour @Jura ,

Si vous avez >> Retrouver ma référence de Prise Terminale Optique (référence PTO)

Pensez à cliquer sur "j'approuve cette réponse"

A trés bientôt sur La Communauté SFR ,

Bonne journée .

Cordialement .

JE .

@jeanfi03