sujet Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre dans Installation et paramétrage

Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Wed, 25 Jun 2025 10:11:26 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai cette Box, l'heure donnée est incorrecte, malgré plusieurs reset

J'ai cherché mais je n'ai rien trouvé de menu dans l'interface.

Merci.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 25 Jun 2025 10:28:09 GMT

Bonjour @christianherblot ,

Si vous n'avez pas trouvé de réglage, c'est probablement qu'il n'y a pas d'horloge temps réel (RTC) dans la Box 7 Fibre (sauf erreur de ma part, connaissant mal ce modèle)

Vous parlez peut-être du décodeur TV ?

Quel est le modèle ?

--> https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Wed, 25 Jun 2025 10:35:08 GMT

Bonjour,

En fait cela concerne l'heure délivrée en WIFI par la box aux appareils domotique.

Cela fonctionnait correctement avec mon ancien opérateur, mais plus depuis que j'ai changé et donc que

cette Box a été installée.

A priori, auparavant l'heure était récupérée par la Box par un service, et donc je me disais que le serveur avait peut-être été mal configuré ou autre,

Mais je n'ai rien trouvé dans l'interface.

Pour info ma box TV est une Connect TV Sagem V3, mais je ne crois pas que cela soit le problème ..

Merci.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 25 Jun 2025 10:57:29 GMT

Comment se manifeste votre problème d'horloge ?

- décalage d'une heure ou deux (problème de fuseau horaire ? )

- heure totalement hors des clous

Ce n'est pas la box qui délivre l'heure, mais un serveur NTP (Network Time Protocol) qui est consulté par les différents appareils ayant besoin d'une heure précise.

--> https://fr.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol

Quelques exemples de serveurs NTP

- https://services.renater.fr/ntp/serveurs_francais

Il me semble que la Box 7 Fibre possède un Firewall, essayez de le désactiver temporairement au cas où ce soit lui qui bloque le port 123 utilisé par les serveurs NTP, ce qui empêcherait la mise à l'heure des appareils.

En principe le Firewall ne devrait pas bloquer ce port 123 mais sait on jamais.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Wed, 25 Jun 2025 11:27:57 GMT

L'heure est totalement HS, là il est 13h10, et l'heure donnée est 20h45 ...

Oui, lorsque je parlais de service, c'est de celui-ci auquel je faisais allusion.

Bon, la désactivation du Firewall n'a rien changé.

Merci.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

jnq35 — Wed, 25 Jun 2025 12:04:29 GMT

Bonjour, avez-vous fait un simple redémarrage électrique du votre box 7 ?

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 25 Jun 2025 12:05:25 GMT

Est ce que tous vos appareils perdent l'heure ou seulement quelques uns ?

- PC (Windows/Mac/Linux ?)

- Smartphone (Android/iOS)

- Objet(s) connecté(s) - quel type d'objet ? (prise, thermostat, camera, etc.)

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Wed, 25 Jun 2025 12:25:55 GMT

@jnq35 : Oui, sans résultat.

@TagadaTsoinTsoin : En fait je n'en ai qu'un je crois qui donne l'heure, c'est un afficheur de température entre autre, je vais vérifier si j'en ai d'autres.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 25 Jun 2025 13:06:08 GMT

Sur un PC sous Windows, il est simple de vérifier si le service NTP fonctionne

- clic droit sur l'horloge

- clic sur "Régler date et heure"

- dans la rubrique "Paramètres supplémentaires", cliquer sur "Synchroniser maintenant"

Si vos autres appareils (PC/Smartphone) ont une heure correcte, je sens venir l'appareil qui reçoit l'heure d'un serveur dans le "cloud" au lieu d'aller la chercher sur un serveur NTP.

Dans ce cas, effectivement la box peut bloquer la mise à l'heure si elle est envoyée par un serveur extérieur.

L'adresse IPv4 publique de la box commence t'elle par 10.x.x.x ?

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Wed, 25 Jun 2025 13:19:54 GMT

Effectivement, aucun problème avec le PC sous windows, il se synchronise, ainsi que le smartphone.

L'adresse IP est bien en 10.xx ..

Je rappelle que j'ai essayé sans Firewall+ reset et c'est pareil.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 25 Jun 2025 13:50:26 GMT

Je suppose que l'appareil en question a besoin de redirections NAT pour fonctionner ?

Pouvez vous le confirmer ?

L'adresse IPv4 en 10.x.x.x signifie qu'elle est partagée entre plusieurs clients SFR.

C'est ce qu'on appelle le CG-Nat

--> https://fr.wikipedia.org/wiki/Carrier-grade_NAT

Donc si un serveur externe envoie une information vers l'IPv4 publique de votre box, elle n'est pas certaine d'aboutir chez le bon client.

Vous devez demander une IPv4 non partagée à l'assistance SFR.

Essayez de demander un "rollback vers une IPv4 Full Stack"

Si l'assistance ne comprend pas ces termes, dites leur que vous avez des caméras de surveillance que vous n'arrivez pas à consulter à l'extérieur de chez vous.

Vous pouvez trouver la "vraie" adresse IPv4 publique de votre box

--> https://www.monippublique.com/ vous verrez qu'elle n'est pas en 10.x.x.x

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Wed, 25 Jun 2025 14:08:07 GMT

Je n'ai rien vu de tel dans la doc, il est juste indiqué que l'appareil se synchronise automatiquement lorsqu'il se connecte au réseau WIFI.

Effectivement, l'adresse publique est différente ...

En fait je suis chez RED SFR ... je doute que ce genre de requête soit accepté.

Pas grave, ça restera comme ça.

En tout cas merci pour toutes vos réponses.

Bonne journée.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

jnq35 — Wed, 25 Jun 2025 14:14:08 GMT

Bonsoir vous êtes ici chez SFR et non RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Vous pouvez aussi utiliser l'application RED et moi https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/#sfrintid=forum_suividossier

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 25 Jun 2025 14:30:21 GMT

@christianherblot a écrit :
Je n'ai rien vu de tel dans la doc, il est juste indiqué que l'appareil se synchronise automatiquement lorsqu'il se connecte au réseau WIFI.
Il est possible que cet appareil ne soit tout simplement pas connecté au Wi-Fi, ce qui l'empêche de récupérer l'heure.
Essayez de le réinitialiser (si possible) et/ou refaire la procédure d'appairage.

En fait je suis chez RED SFR ... je doute que ce genre de requête soit accepté.
Comme indiqué par @jnq35 , vous pouvez poser la question sur le forum RED si quelqu'un a déjà rencontré ce problème.
--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums
Des clients RED ont pu passer en IPv4 Full Stack
--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/D%C3%A9sactiver-Carrier-grade-NAT-Annuler-passage-IPv4-vers-IPv6/td-p/469490

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Wed, 25 Jun 2025 15:00:19 GMT

Ahhh !!! merci !!! il était pourtant connecté au réseau WIFI car il était vu dans SmartLife sur le smartphone, d'ailleurs je suis sûr d'avoir eu à refaire son appairage lors du changement de BOX, mais je viens de le refaire, et là, l'heure est correcte !!

Encore un grand merci pour votre aide 👍

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 25 Jun 2025 15:34:03 GMT

Bonne nouvelle mais...

Il reste à voir si ça va continuer de fonctionner.

J'ai un souci similaire avec un thermomètre connecté.

Lors de l'appairage j'obtiens des valeurs correctes.

Si les valeurs changent, elles ne sont pas répercutées sur l'appli (l'appli voit toujours le thermomètre)

Donc j'ai laissé tomber.

Bonne soirée.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Wed, 25 Jun 2025 15:38:49 GMT

Je vois ... je vais surveiller effectivement ...

Merci pour l'info, je reviens dès que j'ai du nouveau.

Bonne soirée.

Heure incorrecte Box 7 Fibre

Eyeid — Thu, 26 Jun 2025 13:46:35 GMT

Bonjour @christianherblot, bienvenue dans la Communauté SFR !

Merci pour ce retour, il est rassurant de voir que le ré-appairage a permis de rétablir correctement le décalage de l’heure 🙂

Un grand merci également à @TagadaTsoinTsoin et @jnq35 pour leur précieuse aide sur ce fil. 🙏

Si la situation venait à évoluer, un petit partage d’expérience serait toujours le bienvenu.

Bonne journée, et au plaisir de vous lire à nouveau sur la Communauté ! 🙂

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

christianherblot — Thu, 26 Jun 2025 13:56:21 GMT

Bonjour,

Et je confirme que les valeurs données évoluent correctement également.

Bonne journée.

Re: Heure incorrecte Box 7 Fibre

TagadaTsoinTsoin — Thu, 26 Jun 2025 19:35:55 GMT

Bonsoir @christianherblot ,

Bonne nouvelle donc.

Le pare-feu de la box est il en fonction ou est il désactivé ?

Les objets connectés ont souvent besoin d'avoir quelques ports ouverts dans les pare-feu pour fonctionner.

Concernant mon fichu thermomètre, suite à votre question, je me suis repenché dessus.

En désactivant totalement le pare-feu de ma box, j'arrive à avoir quelques lectures cohérentes.

Il faut que je le mette en observation 😀