sujet Re: Probleme lancement partie jeux dans Installation et paramétrage

Probleme lancement partie jeux

celinech03 — Sat, 03 Oct 2020 21:56:31 GMT

Bonjour,

Mon fils a un souci pour jouer à Fortnite. Nous avons fait le test, en passant par un VPN il n'y a aucun problème, sans VPN, le jeu est impossible. Il ne s'agit pas d'un souci de paramétrage de pc puisque le problème se pose également avec une console, en wifi.

S'agit-il d'un paramétrage de modem à faire en particulier? Mon offre : box THD Starter.

Merci beaucoup et bonne soirée.

Re: Probleme lancement partie jeux

Robert26 — Mon, 05 Oct 2020 08:46:08 GMT

Bonjour @celinech03,

Est-ce que cela a déjà fonctionné par le passé où est-ce que cela a toujours été le cas ?

Re: Probleme lancement partie jeux

celinech03 — Mon, 05 Oct 2020 09:29:20 GMT

Bonjour, et merci de cette réponse.

Il ne joue que depuis juillet. Sur le pc en Ethernet le jeu n a toujours été possible qu en activant le vpn, jamais par la connexion sfr. Je pensais que c était une histoire de firewall et n ai pas trop creusé, mais la on vient d avoir une switch et il est impossible de jouer en wifi. Par contre ça marche en partage de connexion avec le téléphone portable (autre opérateur). Je pense que ça vient donc vraiment de SFR ou du modem ?

Bonne journée!

Re: Probleme lancement partie jeux

Robert26 — Mon, 05 Oct 2020 09:33:25 GMT

Merci pour ce retour @celinech03,

Il est possible qu'il faille ouvrir des ports sur le modem. Peut-être que @Ryry ou @Ricouz (bonjour à vous !) auront une idée ?

Re: Probleme lancement partie jeux

celinech03 — Mon, 05 Oct 2020 09:37:42 GMT

Ok, merci ! (par contre je n y connais rien, il faut passer par la page d'interface du modem ?)

Sinon je n ai pas précisé mais la navigation "normale" en Ethernet ou wifi fonctionne normalement, il n y a vraiment que l accès aux parties de ce jeu qui bloque.

Re: Probleme lancement partie jeux

Robert26 — Mon, 05 Oct 2020 09:47:53 GMT

C'est en effet sur la page d'administration du modem oui, à l'adresse http://monmodem ou http://192.168.0.1.

Re: Probleme lancement partie jeux

Ryry — Mon, 05 Oct 2020 10:00:36 GMT

Bonjour @celinech03

Oui, parfois il faut ouvrir manuellement les ports nécessaires pour un jeu en ligne sur la box s'ils ne s'activent pas automatiquement.

Les ports en questions dépendent du jeu, et la manipulation est différente selon les box.

Mais un détail attire mon attention :

Mon offre : box THD Starter.

Quel est exactement ton modèle de box ?

(=> pour cela utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Car, si par malheur, ton matériel est le MODEM THD wifi AC (qui a été fourni avec les offres Starter il y a quelques temps quand celles-ci étaient commercialisées) alors il est connu qu'il reste un bug résiduel spécifiquement sur ce matériel concernant les ouvertures du port et pouvant affecter négativement certains jeux en ligne, alors que les autres modèles concernés ont reçu des corrections depuis longtemps (lire ICI).

Et si donc tu es concernée par ce matériel et ce bug, probablement aucun espoir que cela fonctionne mis à part les recettes de cuisine dans le lien ci-dessus (l'ajout d'un routeur personnel étant la plus efficace et la plus répandue chez les "connaisseurs") tandis qu'inversement tu peux, dans cette situation, sûrement insister beaucoup auprès du service technique pour te faire remplacer gratuitement ce matériel par une BOX THD, qui ne présente pas le bug, et est aussi livrée selon les cas avec l'offre STARTER.

À+

Re: Probleme lancement partie jeux

celinech03 — Mon, 05 Oct 2020 10:25:59 GMT

Ahhh et oui il s agit malheureusement du modem thd wifi ac... Donc aucune utilité d effectuer la manip pour ouvrir les ports ?

Je vais donc voir avec SFR.

Merci beaucoup en tout cas pour vos réponses à tous !

Bonne journée.

Re: Probleme lancement partie jeux

Robert26 — Mon, 05 Oct 2020 10:27:07 GMT

Merci @Ryry pour ton intervention :),

@celinech03, n'hésitez pas à nous tenir au courant de la suite,

Bonne journée.

Re: Probleme lancement partie jeux

Ryry — Mon, 05 Oct 2020 11:01:58 GMT

Hello @celinech03

Ahhh et oui il s agit malheureusement du modem thd wifi ac... Donc aucune utilité d effectuer la manip pour ouvrir les ports ?

Pas forcément inutile car le bug ne se présentent pas avec 100% des joueurs dans 100% des services en ligne... Mais disons que parfois, même en pensant détenir la bonne solution technique (càd les bons ports à ouvrir) plusieurs joueurs ont bien confirmé qu'un bug sur ce matériel empêchait d'arriver à leurs fins... Donc ça peut valoir le coup d'essayer, mais si ça n'a pas d'effet "normal", il faut être conscient que cela peut être la conséquence de ce fameux bug non corrigé.

Je vais donc voir avec SFR.

Oui, si tu te sens la motivation pour utiliser cet argument technique t'empêchant de bien profiter de ton matériel pour négocier un échange pour un autre matériel, n'hésite pas.

Petite information complémentaire, je ne sais pas si tu utilise la télévision dans ton abonnement, mais :

habituellement le Modem THD wifi AC est associé à un deuxième boitier pour la télévision : le mini-décodeur TV
si tu passes à la Box THD, c'est un appareil tout-en-un qui fait les deux (moins de câbles, mais tout au même endroit physique) : on te remplacer les 2 boitiers par un seul qui fait tout.
par ailleurs, il existe un troisième modèle, sans ce bug non plus, la BOX THD 4K (fournie avec les abonnements supérieurs à l'époque), qui certes est mieux que la BOX THD (fournie parfois avec l'abonnement STARTER) mais attention à ce qu'ils te proposent et à quel prix... Je pense que tu auras plus de faciliter à obtenir la "simple" BOX THD en échange gratuite que le modèle 4K actuel.

À+

Re: Probleme lancement partie jeux

Ricouz — Mon, 05 Oct 2020 12:50:27 GMT

Bonjour

A mon avis, si cela fonctionne lorsque tu passes par un VPN, c'est plus un problème de routage que d'ouverture de ports.

Re: Probleme lancement partie jeux

celinech03 — Mon, 05 Oct 2020 14:24:02 GMT

Encore merci ! Non je n utilise pas la tv bien qu'elle fasse partie de l'offre.

Mais je viens d avoir un conseiller en chat qui affirme que la box thd n est pas compatible avec mon offre, et qu aucune autre ne l'est d ailleurs. Du coup je ne sais pas si c est vrai ou pas, pas trop envie d'upgrader juste pour ça.

J'ai essayé de rajouter des ports mais ça ne change rien.

Passer en bridge fonctionne pour le pc en Ethernet mais pas pour la switch en wifi (c est peut-être normal ? Je n y connais vraiment pas grand-chose...le wifi semble dispo mais la switch ne trouve pas d'IP).

Je crois qu il ne me reste qu à acheter un adaptateur Ethernet pour partager la connexion vpn du pc avec la switch.

Merci !

Re: Probleme lancement partie jeux

celinech03 — Mon, 05 Oct 2020 14:28:26 GMT

@Ricouzpeut-être mais comme je ne m y connais pas trop je ne sais pas du tout 🙂 ça fait aussi partie du fameux bug du modem ? Merci !

Re: Probleme lancement partie jeux

Ricouz — Mon, 05 Oct 2020 14:41:44 GMT

Si c'est un problème de routage, non cela ne fait pas partie du bug.

Re: Probleme lancement partie jeux

Ryry — Mon, 05 Oct 2020 14:48:27 GMT

Hello @celinech03

je viens d avoir un conseiller en chat qui affirme que la box thd n est pas compatible avec mon offre, et qu aucune autre ne l'est d ailleurs.

Non mais c'est absolument n'importe quoi ou bien il a joué sur les mots 😂

oui, les autres matériels ne sont pas forcément livrés avec ton offre d'habitude (puisque c'est le niveau de base, tu as le matériel de base)
mais les autres matériels THD sont parfaitement compatibles avec tous les abonnements THD (dont le tien) => ils sont faits pour la technologie "fibre à terminaison par câble coaxial"
d'ailleurs tu aurais pu lui demander à quoi servent les tarifications pour changer de matériel (par exemple pour avoir la BOX 4K pour 99€) si un abonné THD ne peut pas payer ce tarif pour "upgrader" son matériel (cf. brochure tarifaire ICI, page 38)

Du coup je ne sais pas si c est vrai ou pas, pas trop envie d'upgrader juste pour ça.

Je ne suis pas sûr de comprendre : mon conseil pour toi n'était pas de passer par un "upgrade" payant mais bien de négocier un upgrade "gratuit" pour cause de problèmes techniques liés à celui qui t'est fourni de base.

J'ai essayé de rajouter des ports mais ça ne change rien.

Je crains que ce soit à peu près le comportement normal pour ceux qui, compte toi, sont confrontés au problème : une fois face à un serveur de jeux qui ne fonctionne pas avec ce modem, il semble impossible de s'en sortir même via des manipulations manuelles le plus souvent. Voilà qui semble confirmé.

Passer en bridge fonctionne pour le pc en Ethernet mais pas pour la switch en wifi (c est peut-être normal ? Je n y connais vraiment pas grand-chose...le wifi semble dispo mais la switch ne trouve pas d'IP).

C'est l'esprit "normal" du mode bridge :

ton modem ne fait plus routeur (car la logique est alors de mettre un routeur externe en arrière de la box)
normalement tu ne peux donc plus utiliser ta box que vers UN SEUL périphérique, branché en Ethernet à l'arrière de la box (qui est censé, habituellement, être donc un autre routeur... là on ne fait que "tricher" en mettant un PC ou une console).
parfois le wifi est totalement désactivé, ou parfois il reste activé, mais une fois encore, dans l'esprit du mode bridge, il n'est pas censé fonctionner.

Je crois qu il ne me reste qu à acheter un adaptateur Ethernet pour partager la connexion vpn du pc avec la switch.

Pas bien compris comment tu comptes faire.

Tu veux transformer ton PC en mini-routeur ?

À+

Re: Probleme lancement partie jeux

Ryry — Mon, 05 Oct 2020 14:53:04 GMT

Hello @Ricouz

A mon avis, si cela fonctionne lorsque tu passes par un VPN, c'est plus un problème de routage que d'ouverture de ports.

Il me semble pourtant que dans la vague de gameurs qui parfois racontaient ce problème, outre la solution du "routeur perso", certains avançaient dans leurs expériences qu'un VPN résolvait le problème... mais induisait un ping rédhibitoire pour un gameur... J'ai alors l'impression que (peut-être) le comportement du bug de ce modem THD serait de filtrer systématiquement certains ports (malgré les efforts pour les ouvrir) alors que dans le tunnel VPN ils ne sont pas filtrés par la box qui ne les voit pas passer...?

Pour ma part, par exemple, j'utilise assez souvent le VPN pro du travail, notamment dans certains hôtels en déplacement où, outre la "sécurité" de ma connexion, ce VPN m'apporter des accès (comme ceux pour des services comme Skype ou autres) alors que l'hôtel ne laisse parfois passer que le strict minimum (par exemple les ports pour le web et le mail, point barre).

À+

Re: Probleme lancement partie jeux

celinech03 — Mon, 05 Oct 2020 15:07:16 GMT

Merci pour toutes ces infos ! J'essaierai de passer en boutique ça sera peut-être + simple que par chat. J avais bien compris que tu parlais d un échange gratuit mais je pense que la conseillère préférait me faire changer d offre....

Pour le partage de connexion vpn il me semble avoir vu dans la doc de mon vpn qu on pouvait la partager avec une console qui serait branchée sur le pc mais peut-être que je n ai rien compris ? Ça me paraissait bien trop simple, aussi :))

Re: Probleme lancement partie jeux

Ryry — Mon, 05 Oct 2020 15:12:43 GMT

Hello @celinech03

J'essaierai de passer en boutique ça sera peut-être + simple que par chat. J avais bien compris que tu parlais d un échange gratuit mais je pense que la conseillère préférait me faire changer d offre....

Je comprendrais mieux comme ça en effet : il aura voulu t'orienter vers une offre supérieur (incluant une box supérieur), plutôt que ce soit SFR qui prennent en charge l'échange gratuit lol

Par contre, en boutique, même si ce sera plus simple pour discuter, pas sûr qu'ils comprennent tout de la technique et encore moins sûr qu'ils puissent beaucoup influencer sur cet échange gratuit... mais au fond ça se tente !

Pour le partage de connexion vpn il me semble avoir vu dans la doc de mon vpn qu on pouvait la partager avec une console qui serait branchée sur le pc mais peut-être que je n ai rien compris ? Ça me paraissait bien trop simple, aussi :))

OK, pas impossible du tout. Si ton ordinateur sous windows sait lui-même faire un partage de connexion, why not.

Par exemple, sur mon ordinateur à moi (pas sous Windows) ) une époque je pouvais facilement faire un hotspot wifi, alors pourquoi pas cette idée (même si j'imaginais plutôt l'achat d'un petit routeur à brancher sur ta box plutôt que cette option à brancher sur ton PC).

À+

Re: Probleme lancement partie jeux

Ricouz — Mon, 05 Oct 2020 15:31:15 GMT

Lorsque l'on utilise un VPN, la box gère quand-même les ports et heureusement d'ailleurs car certains VPN utilisent le port forwarding et de toute manière sans port cela ne fonctionnerait pas. Après effectivement tout dépend des port utilisés.

Mais mes cours réseau sont très très loin, ce n'est qu'une hypothèse.

Ceci dit pour rappel le dernier gros problème de jeux chez SFR, qui ressemblait à un problème de port (mais là c'était général et ce n'est pas le cas) était bien un problème de transit (routage) chez un partenaire de SFR.

C'est justement la difficulté de ce genre de problème, problème de routage, problème de ports les causes sont différentes mais les conséquences sont identiques.

Re: Probleme lancement partie jeux

Ryry — Mon, 05 Oct 2020 16:24:41 GMT

Oui @Ricouz j'avoue que moi aussi je n'ai aucune certitude en la matière... Juste des observations.

Mais oui en effet :

il y a eu ponctuellement de (gros) pépins avec des serveurs de jeux en ligne liés au routage (souci généralisé, et pas qu'une fois).
il apparaît aussi qu'il y a durablement (depuis la naissance du Modem THD wifi ?) un souci récurrent et spécifique avec ce matériel, qui s'estompe quand on utilise un autre routeur par exemple (ou qu'on passe en mode bridge, ce que @celinech03 a fait avec succès), ce qui dans ces cas-là semble un autre scénario que le problème de routage.

Là, dans la situation de @celinech03 je crois réellement que ses tests révèlent encore un cas lié au modem lui-même (et probablement une histoire de port que le jeu n'arrive pas à utiliser correctement). Comme évoqué, par ordre de préférences, à sa place, je préférerai en préférence n° 1 réussir à me faire refiler une (vieille mais opérationnel) BOX THD (V1 ou V2 selon le cas) à la place du mini-décodeur.

D'ailleurs, pour crédibiliser l'éventualité de se faire remplacer le modem par cette box ancienne mais respectable, il est bon de spécifier qu'en cette rentrée, leur offre "méga promo" de base en THD (à 10 euros) fournissait cette BOX THD V1/V2 (et non pas le MODEM THD), c'est ce que mon fils à reçu et ainsi il fait coup double :

conserver l'enregistrement sur vrai disque dur car cette box n'a pas été adaptée au disque dur numérique
et éviter ces problème de certains jeux en ligne, en gameur qu'il est, cela serait mal passé

À+