sujet Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet dans Installation et paramétrage

Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Fly01 — Wed, 19 Feb 2025 18:43:35 GMT

Bonjour,

Nouvel abonné REDbySFR en BOX 7, je cherche à changer le profil d'usage internet pour améliorer mon PING pour les jeux, comme indiqué ici:
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/parametrer-connexion-box-profil-usage-internet.html

Hélas, le lien qui est indiqué (page de configuration du profil) redirige juste sur l'espace client, et je ne trouve nulle part l'option de changer le profil d'usage internet. J'ai pris connaissance aussi de ce message: https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/changer-de-profil-d-usage-internet/td-p/2064207 mais cela ne m'a guère aider plus...

Si quelqu'un sait comment atteindre cette fameuse page de configuration du profil, je suis preneur.
J'ai bien entendu tenter le tchat technique, mais il me demande si je veux changer d'offre, impossible d'aller plus loin...

Merci pour votre aide.
Fly

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

TagadaTsoinTsoin — Wed, 19 Feb 2025 19:11:40 GMT

Bonsoir @Fly01 ,

Sauf erreur de ma part, cette option n'existe plus.

Au cas où elle existerait toujours, elle ne concerne que les clients xDSL en dégroupage total.

Petite précision, vous n'avez pas une Box 7 (elle n'existe que pour la fibre) mais une Box NB6vac compatible xDSL aussi appelée Box Plus.

Posez tout de même votre question sur le forum RED, ici vous êtes sur le forum SFR.

--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

jnq35 — Wed, 19 Feb 2025 19:16:22 GMT

Bonsoir vous êtes ici chez SFR et non RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Vous pouvez aussi utiliser l'application RED et moi https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/#sfrintid=forum_suividossier

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Fly01 — Wed, 19 Feb 2025 22:13:18 GMT

Ok merci, navré, je pensais être au bon endroit.

pas compris pourquoi vous dites que je n’ai pas une Box 7, c’est ce qui est marqué sur mon espace client, et je suis bien en fibre.

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Ryry — Wed, 19 Feb 2025 22:44:31 GMT

Bonjour @Fly01

je suis bien en fibre.

Donc cette notion de profil d'usage pour gameur n'existe pas dans ton cas (en fibre) et n'a jamais existé que en ADSL, comme le précisait @TagadaTsoinTsoin (ce qui est logique puisqu'en fibre, non seulement le débit est largement supérieur à ce qui est nécessaire au jeu en ligne, mais le "ping" (tellement important pour les fans de jeu en ligne) est déjà ultra bas).

pas compris pourquoi vous dites que je n’ai pas une Box 7, c’est ce qui est marqué sur mon espace client

Je pense que @TagadaTsoinTsoin a écrit que tu n'avais pas une Box 7 à un moment où il pensait que tu étais en ADSL.

En réalité, en tant que "nouveau client fibre", tu as sans doute une "Box 7 Fibre", mais il y a en effet (hélas) une "subtilité" dont beaucoup de clients n'ont pas conscience malgré ce qui est écrit sur leur espace client (et c'est à ça que @TagadaTsoinTsoin faisait allusion) :

la BOX 7 n'existe pas en réalité et n'a jamais existé en étant "tatillon" :

ce qui a été longtemps surnommée Box 7 par la clientèle (mais pas dans les documentations SFR) était en fait la "Box Plus" (nom de code NB6VAC, qui succédait à la NB6 en 2016) : si on soulève sa box, on voit cette référence NB6VAC sur son autocollant en-dessous, c'est donc une NB6 "améliorée", pas encore une 7.
puis en 2023 SFR à fait un "lifting" de cette "Box Plus" en modernisant son électronique et son logiciel, tout en conservant la boite extérieure : est alors sortie la "Box 7 fibre", non compatible avec l'ADSL d'ailleurs (nom de code NB7F ou BOX7F sur l'autocollant en-dessous)

=> voir ces modèles dans le catalogue SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B2

(où tu verras que le seul appareil qui contient "box 7" dans son nom, c'est la Box 7 fibre, qui n'est pas disponible en ADSL puisqu'elle n'a qu'une entrée optique)

Bref, côté matériel il n'y a que des NB6VAC ou des BOX7F, mais l'intermédiaire BOX7 n'a pas existé.

Mais pour couronner le tout, SFR embrouille encore un peu la donne en commercialisant quand même depuis des années sous le nom "SFR BOX 7" (pour trancher avec l'ancienne gamme des NB6 sans doute)

soit l'équipement d'une "Box Plus" (NB6VAC) depuis 2016, qui est toujours fournie et non obsolète.
soit l'équipement d'une "Box 7 fibre" (BOX7F) depuis 2023

=> et donc certains clients ont "BOX 7" comme offre dans leur espace client, qui se concrétise par une BOX PLUS comme matériel effectif (ce qu'on peut vérifier par l'autocollant en dessous comme évoqué plus haut).

Mais les performances du modèle de 2016 ne sont pas un handicap par rapport au modèle de 2023.

À+

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

TagadaTsoinTsoin — Wed, 19 Feb 2025 22:45:27 GMT

@Fly01

@Fly01 a écrit :
et je suis bien en fibre.

Le profil d'usage ne concernait que l'ADSL (même le VDSL2 n'était pas concerné, contrairement à ce que je pensais)

Le débit et la stabilité en ADSL n'étant pas fameux il y avait ce réglage pour favoriser le débit ou la stabilité.

il semble que cette option "profil d'usage" a été désactivée mi 2023 mais j'ai du mal à trouver l'information de manière précise.

En fibre, la question ne se pose pas.

En fibre, il est possible que vous ayez une "Box 7 Fibre" ou "Box 7 F", mais il est aussi possible que vous ayez une Box NB6vac

Il faut voir sur l'étiquette de la Box pour confirmation.

Comme indiqué par @Ryry , la "Box 7" tout court n'existe pas.

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Fly01 — Thu, 20 Feb 2025 05:57:10 GMT

Super effectivement merci bien c’est tout clair, c’est effectivement NB6VAC au dos de la box

bonne journée.

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Ryry — Thu, 20 Feb 2025 13:53:51 GMT

Hello @Fly01

c’est tout clair, c’est effectivement NB6VAC au dos de la box

Content que tout soit clarifié pour toi.

Par ailleurs, merci pour l'info qui montre

que tu es "nouveau client fibre" mais que tu as été directement équipé en NB6VAC (et pas en Box 7 fibre) ce que je croyais ne plus être trop le cas chez SFR (privilégiant la Box7fibre pour les nouveaux, et les NB6VAC plutôt pour les anciens clients, ADSL ou coaxial, migrant vers la fibre)...
à moins que la vraie différence soit que RED le fasse encore, ce qui ne serait pas une différence "illogique".

À+

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Fly01 — Sun, 02 Mar 2025 12:00:33 GMT

Pour ajouter à la discussion, même si je sais que je ne suis pas au bon endroit et que vous sembliez vouloir des infos, j'ai actuellement énormément de déconnexion, de problème de ping, de freeze de l'image sur ma TV (Apple TV connectée en Ethernet donc pas de WiFi ici), etc...
REDbySFR investigue, mais pour le moment ce n'est pas joyeux (j'étais avant chez Orange, puis Bouygues Telecom, et enfin SOSH, jamais eu de problème, mais pour le coup ici REDBy SFR n'est pas top, sauf s'ils arrivent à solutionner le problème).

Fly

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

alicemo03 — Thu, 27 Mar 2025 07:53:37 GMT

Si la latence basse est importante pour toi dans les jeux en ligne, fuis SFR et Bouygues, les seuls opérateurs à te fournir ce dont tu as besoin sont Orange et Free.

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Ryry — Thu, 27 Mar 2025 11:46:20 GMT

Bonjour @alicemo03

Si la latence basse est importante pour toi dans les jeux en ligne, fuis SFR et Bouygues, les seuls opérateurs à te fournir ce dont tu as besoin sont Orange et Free.

As-tu un minimum de résultats expérimentaux (ou de publications disponible à aller lire) sur lesquels baser une telle généralisation de ta part ?

Car je suis assez surpris de lire ce que tu affirmes quand on trouve en parallèle des clients qui publient des pings canon chez SFR (comme chez les autres d'ailleurs, il n'y a vraiment pas à le nier).

Par exemple, fruit de ma 1re recherche à l'instant : abonnement 8 Gbit/s SFR, latence de 6 ms de ping (à moins que ce ne soit pas assez bas pour toi ? pour le gaming ?)

https://lafibre.info/sfr-la-fibre/box-8x-en-xgs-pon-sfr-augmente-le-debit-montant/msg1057351/#msg1057351

À+

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Fly01 — Sun, 30 Mar 2025 11:59:31 GMT

Actuellement pour info, j'ai toujours des problèmes énormes de PING, ce que je n'avais jamais eu chez BOUYGUES, ORANGE ou SOSH (Free était vraiment pas top même si je sais que normalement c'est la référence pour les gamers).
Je pense que ça vient beaucoup de la distance au NRA et de la box (sa qualité de WiFi est importante, les box bas de game, c'est pas top, chez BOUYGUES ils mettent une box identique).

Fly

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

jnq35 — Sun, 30 Mar 2025 13:05:09 GMT

Bonjour la distance n'a aucune importance en fibre. Et il n'y a pas de NRA en fibre optique.

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Ryry — Sun, 30 Mar 2025 13:07:40 GMT

Bonjour @Fly01

pour info, j'ai toujours des problèmes énormes de PING, ce que je n'avais jamais eu chez BOUYGUES, ORANGE ou SOSH

Ce qui me semble être (je pense sans aucun doute) l'écrasante majorité des clients fibre tout opérateur confondu => en très large généralité, le ping est très bon.

Ça n'empêche pas qu'il y ait des cas contraires, et manifestement tu en es un avec SFR, hélas...

(Free était vraiment pas top même si je sais que normalement c'est la référence pour les gamers).

Au moins un cas qui confirme que prétendre que chez Free on n'a pas ces problème n'est pas avéré.

Je pense que ça vient beaucoup de la distance au NRA et de la box (sa qualité de WiFi est importante,

Deux points de réponse :

pour "mesurer" le ping, il faut déjà voir s'il est bon SANS WIFI (donc ne pas faire intervenir le wifi dans cette conclusion qui évoque la distance
par ailleurs, en fibre (comme ta connexion actuelle), il n'y a pas de NRA (A pour ADSL), mais un équivalent, le NRO (O pour optique) et contrairement à l'ADSL, en fibre optique son éloignement n'est pas un facteur d'affaiblissement des performances.

Bref, je ne crois pas du tout que ce soit la distance de ton raccordement au NRO qui soit un problème.

En revanche, si la distance est longue, on peut imaginer qu'il y ait une soudure intermédiaire et qu'elle ait été ratée par le technicien... Récemment on a vu un client dont la soudure recommencée a résolu ses problèmes qui, étonnamment, ne se manifestaient qu'en upload alors que tout était OK en download dans la même fibre... Alors peut-être que pour toi ça n'affecterait que le ping... À vérifier...

à+

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Fly01 — Sun, 30 Mar 2025 15:22:42 GMT

@Ryry a écrit :
Ce qui me semble être (je pense sans aucun doute) l'écrasante majorité des clients fibre tout opérateur confondu => en très large généralité, le ping est très bon.

Pour les gamers, le ping a son importance, mais aussi les pertes de paquet. En l’occurrence ici, j’ai résumé trop rapidement, car j’ai :

- un ping qui fluctue

- mais surtout des pertes de paquets (en WiFi ET en Ethernet)

@Ryry a écrit :

contrairement à l'ADSL, en fibre optique son éloignement n'est pas un facteur d'affaiblissement des performances.
Bref, je ne crois pas du tout que ce soit la distance de ton raccordement au NRO qui soit un problème.
En revanche, si la distance est longue, on peut imaginer qu'il y ait une soudure intermédiaire et qu'elle ait été ratée par le technicien... Récemment on a vu un client dont la soudure recommencée a résolu ses problèmes qui, étonnamment, ne se manifestaient qu'en upload alors que tout était OK en download dans la même fibre... Alors peut-être que pour toi ça n'affecterait que le ping... À vérifier..

Oui bien vu, pas NRA mais NRO, merci pour cette rectification.

Concernant la distance, je ne suis pas tout à fait d’accord avec toi, je te laisse au besoin vérifier sur internet, mais la distance a belle et bien une influence, puisqu’il y a une atténuation dans la fibre avec la distance.

Bref, ils viennent vérifier la connexion dans le NRO, souvent c’est l’origine du problème, car tu n’as pas de perte de paquets en temps normal.

Fly

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

jnq35 — Sun, 30 Mar 2025 17:14:17 GMT

Bonjour en fibre la distance n'a aucune une influence.

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Mar 2025 19:42:46 GMT

Bonsoir @Fly01 ,

"Concernant la distance, je ne suis pas tout à fait d’accord avec toi, je te laisse au besoin vérifier sur internet, mais la distance a belle et bien une influence, puisqu’il y a une atténuation dans la fibre avec la distance."

Effectivement il y a atténuation, mais rien de comparable avec le cuivre.

Cuivre = 15dB par kilomètre (en 0,4mm de diamètre, diamètre le plus courant)

Fibre = 0,5dB par kilomètre (fibre monomode, type de fibre utilisé pour le déploiement)

https://igm.univ-mlv.fr/~dr/XPOSE2009/Transmission_sur_fibre_optique/types.html

Extrait:

La fibre monomode possède un coeur très fin, de la taille d'un cheveux !
L'atténuation sur ce type de fibre est quasi nulle, c'est ce qui en fait sa force.
Débit: environ 100 Gbit/s
Portée maximale: environ 100 Km
Affaiblissement: 0,5 dB/Km

En laboratoire, les records sont hallucinants

--> https://en.wikipedia.org/wiki/Fiber-optic_communication#Record_speeds

Par contre il est possible que votre fibre soit endommagée,

- pliure ou courbure trop serrée

- connecteur optique défectueux qui laisse passer la lumière ou qui a pris l'humidité

- soudure mal faite

- etc

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Ryry — Sun, 30 Mar 2025 20:37:08 GMT

Bonjour @Fly01

> contrairement à l'ADSL, en fibre optique son éloignement n'est pas un facteur d'affaiblissement des performances.
Concernant la distance, je ne suis pas tout à fait d’accord avec toi, je te laisse au besoin vérifier sur internet, mais la distance a belle et bien une influence, puisqu’il y a une atténuation dans la fibre avec la distance.

Non, désolé, tu laisses entendre un truc faux (mais moi-même j'aurais dû être plus précis pour éviter ce retour).

Oui évidement que le signal lumineux s'atténue avec la distance.

Mais l'information numérique qu'il porte reste la même (en gros c'est : même si tu chuchotes parce que tu es loin, j'en reçois le message à 100%)
Et, je répète "en fibre optique son éloignement n'est pas un facteur d'affaiblissement des performances."

=> dit en d'autres termes le DÉBIT (ou le PING) que tu obtiens ne baisse pas au motif de ton éloignement du NRA qui pourrait être de 25 mètres ou 5 km avec la même performance (bien qu'avec un signal dont l'atténuation n'est pas exactement la même, et en général d'ailleurs négligée).

je te laisse au besoin vérifier sur internet, mais la distance a belle et bien une influence

Oui une atténuation du signal optique
Mais une incidence négligeable et négligée sur le débit/ping et le reste, bref sur la performance de la connexion.

Honnêtement, c'est un point établi et rappelé à maintes reprises depuis des années sur les forums liés à la fibre...

Je crois que c'est toi qui devrait aller vérifier sur internet au lieu de contredire à tort sans étaiement.

Je le fais pour toi, mais c'est désagréable : voici la 1re source trouvée (parmi de nombreuses réponses d'un moteur de recherche) Wikipédia (ICI à propos de toutes les technologies FttX) :

Le débit fourni via une fibre optique est indépendant de la distance, alors que le débit fourni via les derniers mètres (ou hectomètres) de cuivre dépend de la longueur de la paire de cuivre (affaiblissement du signal).

Je te laisse le soin d'aller corriger Wikipédia 😎

Dit autrement, c'est un peu comme si tu me disais :

mon image en TNT est moins forcément de moindre qualité (définition etc.) si je suis loin de l'émetteur
car il y a une atténuation du signal hertzien plus il y a de kilomètres entre moi et l'antenne.

Oui le point 2 est vrai, et pourtant (vu que c'est un signal numérique), le point 1 n'est pas vrai.

Bref, trève de bavardage, la distance n'a sans doute rien à voir dans ton problème, et (comme rappelé par d'autres) plutôt un pépin sur ta fibre (soudure, pliure, etc.)

à+

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Fly01 — Sun, 06 Apr 2025 16:58:49 GMT

@Ryry

Je ne cherche pas à débattre sur le sujet pour avoir raison (ou tort), je sais que les forums et nombre de sources donnent des infos erronées à ce sujet, et laissent à penser que tout le monde aurait le même débit avec le même équipement, qu'on soit à 100m ou à 2km du NRO...
Hélas ce n'est pas vrai, mais nous n'arriverons pas à nous convaincre et persuader tous les deux j'ai bien peur
😉

Dommage car c'est un sujet essentiel et qui est trop souvent détourné pour faire croire que c'est sans influence.

Fly

Re: Nouvel abonné BOX 7: changer le profil d'usage internet

Fly01 — Sun, 06 Apr 2025 17:02:43 GMT

PS: pour être très exact, en pure théorie ce que tu dis est vrai - en pratique ça ne l'est pas du tout. C'est comme quand on fait des approximations dans les calculs en physique, en négligeant la température de l'air, la pression, ou d'autres données variables. Quand il s'agit de passer à des applications pratiques, ces écarts sont source de parfois bien plus que les quelques % qu'on leur prête habituellement (et qui fait toute la différence entre plusieurs habitations avec le même matériel).