sujet Incompatibilité prise fibre dans Installation et paramétrage

Incompatibilité prise fibre

TrouDuc11 — Sat, 07 Dec 2024 09:02:40 GMT

Bonjour, mon installation fibre se termine par un fil avec une petite prise verte carrée. Tout se passait bien jusqu'à ce que SFR me propose de changer de box et m'en envoie une avec une prise fibre rouge de typé téléphone, totalement incompatible avec ma prise murale verte. Quelqu'un a-t-il eu ce problème et sait-il comment guider SFR pour le résoudre ?

Re: Incompatibilité prise fibre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 07 Dec 2024 09:24:25 GMT

Bonjour @TrouDuc11 ,

Pouvez nous préciser quels sont les modèles de votre box (l'ancienne et la nouvelle) ?

--> https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3

Vous pouvez cliquer sur les différents modèles pour voir les caractéristiques techniques et notamment la connectique.

D'après ce que écrivez il semble que votre ancienne box est une Box 7 fibre et la nouvelle une Box Plus (marquée NB6vac sur son étiquette)

Pouvez vous confirmer ?

Re: Incompatibilité prise fibre

TrouDuc11 — Sat, 07 Dec 2024 10:40:26 GMT

Je ne peux pas savoir quelle est la nouvelle box car je l'ai refusée vu que je ne pouvais pas la connecter. L'ancienne est, d'après SFR, une Box 6 ou 7 fibre.

Re: Incompatibilité prise fibre

TrouDuc11 — Sat, 07 Dec 2024 10:42:48 GMT

La box que j'ai dû refuser car je ne pouvais pas la connecter avait exactement ces connectiques : https://lafibre.info/sfr-la-fibre/sfr-box-7/

Re: Incompatibilité prise fibre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 07 Dec 2024 11:35:21 GMT

Donc c'était bien une Box Plus (nom technique NB6vac)

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/caracteristiques-techniques-box-plus-de-sfr.html

Elle a besoin d'un boitier supplémentaire (boitier ONT) pour fonctionner.

Ce boitier ONT s'insère entre la prise fibre (verte) et la box (prise rouge)

Il transforme le signal optique en signal électrique.

Pour quelle raison SFR voulait vous changer une box récente (Box 7 Fibre) par un modèle de conception plus ancienne (NB6vac) ?

Re: Incompatibilité prise fibre

TrouDuc11 — Sat, 07 Dec 2024 14:05:44 GMT

SFR a voulu changer car j'ai demandé s'il existait un matériel plus performant à la suite d'une chute progressive mais très conséquente du débit. En plus, cela permettait de baisser le tarif mensuel donc j'ai accepté volontiers...

Re: Incompatibilité prise fibre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 07 Dec 2024 14:19:02 GMT

Ces deux modèles sont équivalents en performances.

Je suppose que la baisse de débit se fait ressentir sur le Wi-Fi ?

Il n'y a que sur le Wi-Fi qu'un échange de box peut changer quelque chose (bien que les deux modèles supportent les même normes Wi-Fi)

Si la baisse se ressent sur une liaison par câble Ethernet, changer de box n'améliorera rien.

Re: Incompatibilité prise fibre

Ryry — Sun, 08 Dec 2024 10:15:44 GMT

Bonjour @TrouDuc11

Juste un petit détail (car tout a été dit avant) :

mon installation fibre se termine par un fil avec une petite prise verte carrée.

Oui, c'est le standard (Orange, SFR, Bouygues) du câble optique (dit "jarretière optique") qui se branche dans l'installation fibre de ton logement (qui est un boitier carré blanc, le PTO, fixé au mur ou dans ton coffret communication à l'entrée du logement).

Chez Free c'est un poil différent : le même PTO est utilisé mais usuellement l'extrémité du câble qu'on y branche est d'extrémité bleue au lieu de verte côté box (autre mode de liaison optique).

SFR me propose de changer de box et m'en envoie une avec une prise fibre rouge de typé téléphone, totalement incompatible avec ma prise murale verte.

En réalité non, ce n'était pas "totalement incompatible".

La prise rouge de la box, ce n'était pas exactement l'arrivée fibre optique : c'était l'autre type de branchement vers l'installation fibre (comme décrit par @TagadaTsoinTsoin )

dans ce cas-là l'arrivée fibre optique se branche dans un convertisseur optique-électrique intermédiaire (l'ONT) et de cet ONT un câble réseau "ordinaire" se branche vers la box (dans la prise rouge) : si tu n'avais pas eu ce boitier supplémentaire intermédiaire, c'était un "oublie" de SFR nécessaire au branchement.
Dans ton autre box (branchement vert) ce boitier convertisseur était intégré.

Bon courage dans ton affaire,

À+

Re: Incompatibilité prise fibre

TrouDuc11 — Sat, 07 Dec 2024 17:30:08 GMT

Oui, c'est sur le Wi-Fi que c'est très pénalisant. Mais le problème est surtout que SFR ne m'a pas proposé de Box compatible avec ma prise fibre...

Re: Incompatibilité prise fibre

TrouDuc11 — Sun, 08 Dec 2024 03:30:29 GMT

OK merci beaucoup pour toutes vos explications très claires !

Re: Incompatibilité prise fibre

TagadaTsoinTsoin — Mon, 09 Dec 2024 10:43:51 GMT

Bonjour @TrouDuc11 ,

En effet on a vu quelques remontées sur ce forum à propos du Wi-Fi médiocre sur la Box 7 Fibre.

Si SFR vous a proposé une Box Plus, c'est qu'il semblerait que SFR en est conscient.

Il faudrait que SFR pense à vous fournir l'ONT en même temps que la Box Plus (si vous les appelez, insistez sur ce point).

Il me semble d'ailleurs avoir vu quelques cas similaires (oubli de l'ONT)

Au pire, il reste la solution d'acheter votre propre point d'accès Wi-Fi qui aura de meilleures performances.

Un Point d'Accès Wi-Fi se branche par un câble Ethernet sur la box, ce qui vous permet de désactiver le Wi-Fi de la Box.

Re : Incompatibilité prise fibre

Valentech — Thu, 12 Dec 2024 14:39:32 GMT

Bonjour @TrouDuc11 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Un grand merci à @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leurs explications détaillées et pertinentes, qui éclairent bien la situation.

Pour résumer :

Si vous optez pour la Box Plus proposée par SFR, il est impératif qu’ils vous fournissent également le boîtier ONT, indispensable pour connecter cette box à votre installation fibre actuelle. Lors de vos échanges avec le support SFR, veillez à bien insister sur ce point pour éviter tout nouvel oubli.
Concernant le Wi-Fi, si vous avez constaté une dégradation des performances avec votre Box 7 Fibre, il serait intéressant de demander au support SFR si des optimisations ou réglages spécifiques peuvent être effectués.

Pouvez-vous nous confirmer si ces solutions répondent à vos besoins, ou si vous avez d’autres demandes à explorer ? Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Bonne journée à vous !

Jerry