sujet Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X dans Installation et paramétrage

Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Waarmer — Wed, 27 Jul 2022 14:07:32 GMT

Bonjour à tous,

Je vous contacte aujourd'hui suite au raccordement en fibre de mon logement qui s'est terminé par un abonnement à l'offre 8Gb/s via la box 8X.

Seulement, il semblerait que je n'ai pas coché la case permettant de recevoir plus que 1Gb/s via donc le port SFP+. (ce qui en soit n'est pas logique, car si l'on veut plus de 1G, c'est forcément via ce connecteur..)
Ce connecteur arrive emballé sous cette forme :

(source : https://www.youtube.com/watch?v=lL5zLfMRMnk& ) Voir à 1:10.

Aujourd'hui, le service client m'a indiqué que le technicien devait m'apporter le connecteur, ce qui n'est pas vrai, et maintenant le service client me renvoie vers le service technique et inversement.

Suis-je le seul dans cette situation ?

@utilisateur_supprimé svp, aidez moi... Personne ne comprend rien via le 1023/Chat...

Merci.... de votre aide!

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Ryry — Wed, 27 Jul 2022 19:13:15 GMT

Bonjour @Waarmer

Je vous contacte aujourd'hui suite au raccordement en fibre de mon logement qui s'est terminé par un abonnement à l'offre 8Gb/s via la box 8X.

En effet.

Comme tu l'as compris :

cette box a 4 ports RJ45 Ethernet gigabit (donc tu peux avoir par exemple 4 appareils en parallèle qui "tirent chacun" du gigabit)
et si tu veux vraiment plus qu'1 gigabt sur un seul appareil il faut :
1. soit utiliser le wifi6 sur un appareil très au top des dernières puces wifi (le mieux que j'ai vu pour l'instant est dans les 1300 Mbit/s en wifi6)
2. soit demander le connecteur SFP+ optionnel ton tu parles (il est annoncé comme fourni gratuitement par SFR)

je n'ai pas coché la case permettant de recevoir plus que 1Gb/s via donc le port SFP+. (ce qui en soit n'est pas logique, car si l'on veut plus de 1G, c'est forcément via ce connecteur..)

Oui, le connecteur est optionnel (mais gratuit)

La logique est qu'ils ont pensé (avec une certaine réalité) que la grande majorité des abonnés n'auraient pas d'appareil qui individuellement n'ont pas de cartes réseaux dépassant le gigabit, et que donc les gigabit seraient consommés "en parallèle" à concurrence de 8 Gbit/s chez la majorité des clients.

D'ailleurs le module SFP+ vers RJ45 n'est pas non plus la seule solution technique pour partir en 8 Gbit/s derrière => voir ICI les solutions déjà déchiffrés par des freenautes qui ont découvert le 8 Gbit/s avant SFR (techno différente mais peu importe ici).

Aujourd'hui, le service client m'a indiqué que le technicien devait m'apporter le connecteur, ce qui n'est pas vrai, et maintenant le service client me renvoie vers le service technique et inversement.

J'avoue que je ne sais pas dans quelles conditions pratiques ce connecteur gratuit est fourni.

Peut-être que "si tu avais coché ta demande" alors le technicien l'aurait amené avec la box ? (probable même)

Mais en effet, il semble logique qu'a posteriori on puisse encore le demander (sinon, au lieu d'intelligemment réserver ce module à ceux qui sont vraiment équipés et qui en ont vraiment besoin SFR va pousser à le demander "d'office" au cas où on en ait besoin plus tard...)

=> bref j'espère que d'autres te diront comment ils l'ont eu, mais je t'invite de toute manière à insister très lourdement auprès du service client jusqu'à tomber sur quelqu'un qui te comprenne.

Bonne chance,

à+

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Waarmer — Wed, 27 Jul 2022 21:12:26 GMT

Merci @Ryry d'avoir prit le temps de me répondre.

Donc j'avais bel et bien raison.. ce qui est frustrant, c'est que je sais que j'ai raison, et certains "conseillers" m'ont clairement dit que ça n'existe pas, qu'SFR ne fait pas, qu'ils n'ont jamais entendu ça de leurs vies..
Et moi j'ai tourné en rond pendant 5 HEURES! Entre le service Client, techniques, nouveaux clients, chat, twitter & même 2 boutiques SFR. (au téléphone)..

Sur la bonne vingtaines de personnes, seulement 2 ont clairement comprit m'a demande mais ne peuvent rien faire tant que mon contrat n'est pas pleinement actif, donc je dois attendre un rappel d'ici mardi prochain, pour réclamer une énième fois afin de peut être avoir ce fichu connecteur.

Bref, voilà mon retour d'expérience.
Si d'autres personnes ont des avis, on peut échanger librement 🙂

PS : je ne suis pas énervé contre SFR, c'est une "nouvelle" box, je peux comprendre que le service client n'a pas les compétences, mais c'est relativement frustrant car on tourne en rond, pendant des heures!

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Ryry — Wed, 27 Jul 2022 21:40:35 GMT

Bonjour @Waarmer

ce qui est frustrant, c'est que je sais que j'ai raison, et certains "conseillers" m'ont clairement dit que ça n'existe pas, qu'SFR ne fait pas, qu'ils n'ont jamais entendu ça de leurs vies..

Pour "rafraîchir" l'ignorance de ces conseillers, je te donne le lien du communiqué de presse officiel qui mentionne ce module SFP gratuit sur demande : https://alticefrance.com/sites/default/files/pdf/20220208_CP_SFR_Box8x.pdf

(et tu trouveras facilement des témoignages de personnes qui l'ont obtenu : des tests sur YouTube, ou aussi dans cette conversation ICI)

Hélas, plus précisément pour toi, ce communiqué de presse mentionne "fourni avec la box sur demande"... ce qui fait qu'on en reste à nos doutes quant à la conduite à tenir quand il n'a pas été demandé initialement avec la box, mais a posteriori... Un trou dans la raquette peut-être ?

À+

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

BellevilleHill — Tue, 10 Dec 2024 13:05:56 GMT

Bonjour,

@Ryry Il n'y a pas de trou dans la raquette. Il suffit de rechercher l'info dans l'assistance 🙂

Le module SFP est effectivement optionnel et gratuit. Il peut se souscrire lors de la prise de l'abonnement Box 8X ou alors post-installation, en contactant le 1023. Le nom exact de cette option est "module Box 8X". Il y a une rubrique dédiée sur cette page : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/se-connecter-box-8-sfr.html

"Si vous souhaitez un débit Internet plus important, installez un module Box 8X sur votre Box. Disponible gratuitement en contactant le Service Client au 1023, bénéficiez d'un débit Internet allant jusqu'à 8Gb/s."

Concernant la livraison, comme pour la Box 8X, ce n'est pas le technicien qui l'apporte. Le module est envoyé par correspondance.

Enfin, pour clarifier certains points, le module Box 8X n'est pas indispensable pour bénéficier du débit jusqu'à 8Gb/s. Dans tous les cas, la Box 8X fournit un débit jusqu'à 8Gb/s, qui est partagé sur différents ports ethernet (limités à 1Gb/s) et via le Wifi (débit variable en fonction du type de wifi). Il est donc possible d'atteindre les 8Gb/s en débit partagé sur plusieurs équipements.

Par contre, le module Box 8X est indispensable pour avoir un débit jusqu'à 8Gb/s sur un seul équipement et comme cela a été mentionné, un cable ethernet compatible (non fourni) ainsi qu'un ordinateur avec une carte réseau adaptée seront nécessaires.

Cordialement

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Waarmer — Fri, 29 Jul 2022 08:04:25 GMT

Bonjour @BellevilleHill ,

Merci pour votre réponse, mais en effet vous avez bien résumé la situation. J'ai passé mon après-midi au 1023, personne n'a pu me renseigner, je vais réessayer.

Je suis parfaitement au courant des limitations et débit max via les ports RJ45, et effectivement, mon PC avec sa carte réseau 10G ainsi que mon câble Ethernet de cat.8 n'attendent qu'une seule chose, c'est ce module Box 8X 😁

Merci pour le nom de leur logiciel EZY 😍

PS : Et je pense que vous l'avez compris, mais je ne cherche pas un débit partagé, je veux toute la connexion sur mon PC, en espérant me rapprocher le plus possible de 8Gb/s bien entendu 😀

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Waarmer — Fri, 29 Jul 2022 08:21:47 GMT

Bon à tous ceux qui auront le même problème.

D'après SFR, le Module BOX 8X est à cocher lors de la souscription via SFR.FR (je l'ai donc oublié ou pas vu)

Sinon, on doit effectivement passer par le 1023 et demander mot pour mot : Je voudrais commander un module box 8X via votre EZY comme l'a dit @BellevilleHill . Il faut juste que le compte soit pleinement activé 48-72hrs.

PS : je confirme qu'aucun module SFP+ via Amazon (ou autre) n'est reconnu par la box. (C'est écrit sur internet mais OUI j'ai testé 😅)

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

BellevilleHill — Fri, 29 Jul 2022 13:26:28 GMT

Content d'entendre qu'ils ont pu ajouter cette option à votre offre et n'hésitez à nous donner le résultat lorsque vous aurez reçu le module.

Cordialement,

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

croustybat — Tue, 16 Aug 2022 16:57:40 GMT

Alors je viens sur ce sujet car je suis concerné par un problème identique..

Je viens de souscrire a la fibre, le service commercial me dis que je peux atteindre les 8gb/s au vue des caractéristiques de ma ligne. Je souhaite du coup l'offre premium avec la box 8x + je fais attention de bien sollicité le fameux module SPF + ajouté gratuitement sur demande. Au final je reçois un colis aujourd'hui avec la box internet, box tv, box 4g, mais pas de module... j'appele le service commercial.. Elle ne connaissait pas le module et m'a dis que tant que le technicien qui viens vendredi connecter la ligne je ne peux pas faire la demande.. Il faut que j'attende que le technicien passe..

J'avais tout acheter en prevision, carte reseau 10gb/s cable reseau cat 8...

Bref j'avais espoir que ca soit le technicien qui vienne avec le module mais au vue des commentaires ca n'a pas l'air d'être le cas ?

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Ryry — Tue, 16 Aug 2022 17:15:13 GMT

Bonjour @croustybat

Au final je reçois un colis aujourd'hui avec la box internet [...] mais pas de module... j'appele le service commercial.. Elle ne connaissait pas le module et m'a dis que tant que le technicien qui viens vendredi connecter la ligne je ne peux pas faire la demande.. Il faut que j'attende que le technicien passe..

J'ose espérer que la source de ton problème est un "simple" oublie dans l'expédition (tu as été pris pour un client qui n'a pas demandé le module). Au fond, ça peut arriver. D'autres n'ont pas eu cette malchance (j'ai vu des personnes sur lafibre.info qui l'ont bien reçu directement).

Par contre :

la méconnaissance de la personne du "module SFP+ pour la box 8X"
et sa version que tu ne peux pas le demander pour l'instant

sont un peu plus difficiles à accepter. J'espère que @BellevilleHill pourrait te préciser comment contourner cette difficulté car j'imagine que le technicien ne va pas t'en distribuer un sorti de sa poche...

À+

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Waarmer — Tue, 16 Aug 2022 17:55:59 GMT

Bonjour Croustybat,

Je viens vers toi afin de te partager mon expérience.
J'ai passé de nombreuses heures par téléphone afin de tomber sur une personne compétente, qui a bien compris. Il faut juste tomber sur la bonne, le seul hic c'est que maintenant que ton offre est en cours d'activation, il faut attendre que l'offre soit complêtement activée (env 1 semaine) car le service commercial ne peut rien faire tant que c'est pas 100% opérationnel.

Puis bien demander à commander un module SFP via leurs EZY qui a bien marché avec moi 🙂

j'espère que ça va aller pour toi !

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

mathieute03 — Tue, 16 Aug 2022 19:42:01 GMT

Merci de ta réponse waarmer,

Ça me frustre en sachant que j'ai insister lors de l'inscription et le gars m'a confirmer au tel lavoir cocher et que je l'aurais. Il me semble même qu'il avait dis que le technicien aura ce qu'il faut ou l'amène... Et la de devoir attendre que le technicien passe pour enfin qu'il l'envoie je trouve ça absurde alors qu'à la base ce sont eux les fautifs si il y a eu oubli lors de l'envoi.. je vais devoir patienter avant de pouvoir exploiter alors que j'ai acheter tout le matériel pour exploiter au mieux..

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Waarmer — Tue, 16 Aug 2022 19:49:29 GMT

Je te confirme également qu’ils m’ont dit la même chose par téléphone, que le technicien aller venir avec ce fameux module alors que ce n’est pas vrai… Ils ont vraiment de la chance que l’on n’ai pas le choix, sinon je ne serai pas chez eux!

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

BellevilleHill — Wed, 17 Aug 2022 07:22:33 GMT

Bonjour,

Comme je l'ai précisé plus haut, non, le technicien SFR n'apporte ni la Box 8X, ni le module SFP. Ces équipements sont expédiés.

Concernant le "module Box 8X" (module SFP) , afin de comprendre ce qu'il s'est passé dans votre commande, pouvez vous vérifier s'il figure sur le récapitulatif de commande que vous avez du recevoir par mail ? S'il n'est pas présent sur ce document, c'est que le conseiller en charge de votre demande a oublié de cocher cette option. Comme expliqué par @Waarmer il faudra alors attendre le raccordement et l'activation de votre ligne Fibre pour pouvoir ajouter cette option (gratuite) à votre abonnement.

Cordialement,

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Lkr02 — Sat, 18 Feb 2023 13:18:51 GMT

Bonjour,

Attention méfiance avec le module 8x... Perso on m a installé la box sfr8, en me disant que je pouvais commander le module 8x après coup vu qu il y a eu un loupé commercial... Par contre, je pense que ce module se branche a un endroit que je n ai pas sur la box standard donc en fait ce n est pas que le module 8x a commander ou alors il faut aussi qu ils livrent une nouvelle box avec. Merci de vos avis sur le sujet.

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

TagadaTsoinTsoin — Sat, 18 Feb 2023 13:50:13 GMT

Bonjour @Lkr02 ,

Le module SFP+ n'est compatible qu'avec la Box 8X.

Pour avoir la Box 8X, il faut être éligible à la technologie XGS-PON.

Seule une partie du réseau SFR est compatible XGS-PON (à la fin de l'année 2022, 7293 communes ont été raccordées à la fibre XGS-PON, soit 37% des communes éligibles à la fibre de SFR.)

--> https://www.ariase.com/box/actualite/fibre-sfr-couverture-deploiement-decembre-2022

Faites des tests d'éligibilité régulièrement pour savoir si votre commune passe en éligibilité au 8Gb/s

--> https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Ryry — Sat, 18 Feb 2023 14:24:19 GMT

Bonjour @Lkr02

Perso on m a installé la box sfr8, en me disant que je pouvais commander le module 8x après coup vu qu il y a eu un loupé commercial...

En complément de la réponse de @TagadaTsoinTsoin

oui le module SFP+, nomme chez SFR "module Box 8X" peut être commandé gratuitement a posteriori, d'ailleurs un officiel de SFR ( @BellevilleHill ) l'a expliqué plus tôt dans cette conversation
mais il n'est disponible que pour les abonnés éligibles au 8 Gbit/s, car ce sont les seuls qui ont été équipés d'une Box 8X, les autres (même en contrat SFR PREMIUM) ne sont équipés que d'une Box 8 (oui je sais la page web SFR peut être un peu piégeuse sur ce détail, mais cela a été confirmé par le même @BellevilleHill depuis longtemps).

Donc du coup, il y a eu plus qu'un petit raté commercial : toi, avec ta Box 8, tu ne pourras pas commander ce "module Box 8X" a posteriori puisque tu n'as pas de Box 8X.

donc en fait ce n est pas que le module 8x a commander ou alors il faut aussi qu ils livrent une nouvelle box avec. Merci de vos avis sur le sujet.

Certes, oui, pour pouvoir brancher le "module Box 8X" (SFP+) il faut absolument une Box 8X et non une Box 8 que tu as.

Mais, comme l'a aussi déjà expliqué @BellevilleHill sur le forum, on ne PEUT PAS échanger la Box 8 pour une Box 8X aussi simplement qu'échanger une autre box :

pour obtenir une Box 8X il faut EXCLUSIVEMENT être en secteur éligible au 8 Gbit/s de SFR : est-ce la valeur indiquée pour ton adresse sur le site SFR ? https://www.sfr.fr/offre-internet
de plus, pour qu'une Box 8X fonctionne à ton domicile, il faut une intervention technique sur ta fibre de raccordement qui la rend non compatible avec une box 8 : cette intervention fait donc partie du contrat et si tu as actuellement une Box 8 fonctionnelle dans ton contrat, il n'y aurait d'après son récit pas d'autres solutions que de refaire un nouveau contrat pour basculer la ligne FttH en 8 Gbit/s XGS-PON (le mode de la box 8X) et ceci évidemment ne peut se faire que si ton adresse est éligible au 8 Gbit/s

À+

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

mgray — Mon, 24 Jul 2023 15:22:11 GMT

Est-ce que on peut utiliser un cable SFP+ Direct attach Copper Twinax Cable Passif a la place du module SFP>RJ45 pour connecter avec mon hub Linksys Lgs328C-Eu?

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

Ryry — Mon, 24 Jul 2023 17:25:49 GMT

Bonjour @mgray

À part en testant toi-même je ne pense pas qu'on pourra te le garantir étant donné que tout ce qui a été écrit publiquement concerne essentiellement uniquement le module fourni gratuitement par SFR est prévu pour fonctionner avec la Box 8X : https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/connecteur-sfp-sfr-box-8x/td-p/2374148

Cependant dans cette lonnnnnnngue conversation (ICI) beaucoup affirment que le porte SFP+ est "moins contraignant" que le port similaire sur la Freebox delta... peut-être en savent-ils plus ? peut-être que tu peux poser la question là-bas ?

à+

Re: Connecteur SFP+ - SFR BOX 8X

flav — Tue, 28 Nov 2023 04:33:32 GMT

Ce câble SFP 10G est compatible avec la box 8x (redémarrer la box après installation)

Câble DAC SFP+ 10 Gb / s de 1 m, 10GBase-CU Passive Direct Attach Copper Twinax SFP+ Cable pour Cisco SFP-H10GB-CU1M, Ubiquiti, D-Link, Supermicro, Netgear, Mikrotik, and Other Open Switches https://amzn.eu/d/c8ZOnQf